La retención es el santo grial de la gestión de gimnasios, y evitar que los miembros se den de baja es esencial para generar ingresos sostenidos. Después de todo, es más rentable retener a los miembros actuales que adquirir nuevos constantemente. Aquí tienes varias estrategias y consejos para mejorar la retención de miembros del gimnasio y aumentar la rentabilidad de tu cadena de gimnasios.
Retener a tus miembros no se trata solo de mantener un número de socios; es un impulsor clave de ingresos. Los estudios sugieren que adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener uno existente. Según Harvard Business Review, un aumento del 5 % en las tasas de retención puede generar un incremento del 25 % al 95 % en las ganancias, gracias al mayor valor de por vida de los miembros a largo plazo.
Existen muchas razones por las que los gimnasios tienen problemas de retención, especialmente las cadenas de fitness con múltiples ubicaciones. Las razones más comunes por las que los miembros se dan de baja incluyen:
Al comprender estos puntos de dolor, los gimnasios pueden enfocarse en crear soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sus miembros y mantenerlos comprometidos a largo plazo.
Las experiencias personalizadas son la base de la retención de miembros en los gimnasios. Según un estudio de McKinsey, las empresas que personalizan eficazmente las interacciones con los clientes ven un aumento en los ingresos del 10 al 15 %.
Recopilar y utilizar datos de primera mano es una excelente manera de comprender el comportamiento y las preferencias de los miembros. Algunos ejemplos de datos que puedes rastrear incluyen:
💡 Ejemplo: Si un miembro compra batidos de proteínas después de sus entrenamientos con frecuencia, tener uno listo cuando llegue podría mejorar significativamente su experiencia. Estos pequeños detalles hacen que los miembros se sientan valorados y comprendidos.
La personalización en las comunicaciones también puede mejorar significativamente la retención de miembros. Según el informe State of the Connected Customer 2023 de Salesforce, el 70 % de los clientes esperan experiencias personalizadas. Las marcas que cumplen con esta expectativa tienen un 60 % más de probabilidades de retener clientes.
💡 Ejemplo: Los miembros que asisten a clases de entrenamiento de intervalos de alta intensidad (HIIT) pero no han probado sesiones de entrenamiento de fuerza podrían recibir un mensaje dirigido con una promoción especial o descuento en estas clases.
Celebrar los hitos y objetivos de los miembros es una excelente manera de impulsar la retención. Los estudios muestran que los miembros que alcanzan metas personales tienen más probabilidades de permanecer inscritos en su membresía.
💡 Ejemplo:
Al celebrar los hitos, la experiencia en el gimnasio resulta más gratificante, lo que aumenta la conexión emocional de los socios con su recorrido por el gimnasio y les anima a seguir por el buen camino. Este enfoque refuerza el sentimiento de comunidad y fomenta la fidelidad.
Conocer las preferencias de los socios en cuanto a equipamiento y clases es crucial para mejorar los índices de retención en los gimnasios. Aunque las estadísticas específicas sobre las tasas de retención vinculadas a las opiniones de los socios son limitadas, dar prioridad a las opiniones de los socios puede aumentar su satisfacción y fidelidad. Por ejemplo, recoger periódicamente las opiniones de los socios y actuar en consecuencia mediante encuestas o comunicación directa puede ayudar a los gimnasios a adaptar su oferta a las necesidades de los socios, lo que puede mejorar la retención.
Utilizar sistemas de seguimiento en interiores para medir el uso de los equipos o encuestas de opinión sobre las clases ayuda a identificar lo que más valoran los socios. Si las cintas de correr tienen mucha demanda pero las máquinas de piernas no se utilizan, invertir en más cintas y reducir el equipo infrautilizado podría ayudar a satisfacer las necesidades de los socios de forma más eficaz.
💡 Ejemplo: Envíe encuestas trimestrales para recabar la opinión de los socios sobre todo tipo de temas, desde las preferencias de clase hasta las mejoras de las instalaciones. Responda a sus sugerencias introduciendo cambios o mejoras visibles, y comparta los resultados con los socios para demostrar que sus voces han sido escuchadas. Esto refuerza el sentimiento de comunidad y confianza.
Al demostrar que valoras las opiniones y las utilizas para mejorar su experiencia, los socios se sienten más vinculados a tu gimnasio y es más probable que permanezcan fieles.
Las largas colas y los tiempos de espera son una gran frustración para los socios de los gimnasios. Si implementa opciones de autoservicio como aplicaciones móviles, quioscos o portales para socios, les permitirá gestionar sus cuentas sin tener que esperar. Esto reduce la fricción y mejora la satisfacción de los socios.
Según un informe de J.D. Power, el 75% de los clientes prefiere el autoservicio cuando está disponible, especialmente para tareas rutinarias como la reserva de clases, los pagos y la gestión de cuentas. Este cambio hacia la automatización coincide con los resultados de Deloitte, que revelan que el 43% de los socios de gimnasios prefieren entornos totalmente automatizados y sin personal. Al ofrecer estas opciones de autoservicio, los gimnasios pueden satisfacer el deseo de los socios de tener un mayor control y comodidad, mejorando su experiencia general y aumentando la retención.
Crear un sentimiento de comunidad dentro de su gimnasio puede aumentar significativamente la retención. Ofrecer retos en todo el gimnasio, ya sea a través de clases o eventos comunitarios, fomenta la camaradería y el sentido de pertenencia. Cuando los socios establecen fuertes vínculos con otros usuarios del gimnasio, es mucho más probable que sigan siendo socios.
Utilice la tecnología para realizar un seguimiento de los progresos y ofrecer recompensas por los logros, lo que motiva a los socios a volver con regularidad. Las competiciones de grupo y la participación social en plataformas como aplicaciones o redes sociales también mantienen conectados a los socios, fidelizándolos y reduciendo la rotación. Al dar prioridad a las interacciones sociales y al trabajo en equipo, los gimnasios pueden crear un entorno en el que los socios se sientan valorados y apoyados, aumentando su compromiso con el gimnasio.
La fijación de precios puede ser un factor importante en la retención de socios, sobre todo cuando las limitaciones económicas provocan cancelaciones. Según Statista, el 40% de los socios se dan de baja por problemas de precio...
Al ofrecer precios escalonados o planes de afiliación flexibles, los gimnasios pueden adaptarse a una gama más amplia de presupuestos y reducir la rotación de socios. Ofrecer descuentos en afiliaciones de larga duración o planes de pago también puede aumentar la retención. Los socios que se comprometen a abonos más largos suelen estar más comprometidos con su vida deportiva y son menos propensos a darse de baja.
La experiencia de incorporación de los nuevos afiliados puede marcar la pauta de toda su afiliación. Un proceso de incorporación acogedor, informativo y personalizado ayuda a los nuevos socios a sentirse comprometidos desde el primer día.
Garantizar que los nuevos socios conozcan todas las ofertas del gimnasio, las clases disponibles y los servicios de bienestar -y que se sientan apoyados al comenzar su viaje de fitness- aumentará las posibilidades de que se conviertan en socios a largo plazo.
💡 Ejemplo: Ofrecer una visita personalizada de las instalaciones, presentarles a los entrenadores y concertar una reunión con un coach para crear un plan de fitness que se ajuste a sus objetivos. Ofrezca un descuento de «bienvenida» en servicios adicionales para animarles a comprometerse con más aspectos del gimnasio.
Un proceso de incorporación sólido garantiza que los nuevos socios se sientan seguros y motivados para quedarse, lo que ayuda a evitar abandonos en las primeras fases.
Mejorar las tasas de retención de miembros es crucial para el crecimiento sostenible y la rentabilidad del gimnasio. Implementando experiencias personalizadas, utilizando datos de los miembros y buscando continuamente su feedback, los gimnasios pueden crear un entorno que los clientes quieran seguir visitando.
Recuerda, retener a un miembro es más rentable que adquirir uno nuevo, y una estrategia de retención efectiva impulsará el éxito de tu gimnasio.
