Sin duda, la reputación de su gimnasio es importante. Pero las personas que atienden sus puertas, los empleados de la caja y los fisioterapeutas que atienden a sus socios son los que, en última instancia, determinan el éxito de su gimnasio. Contratar al personal con más talento para su negocio de fitness es esencial, ya que ellos reflejarán la cara de su empresa ante los accionistas clave, la clientela.
El mercado laboral está creciendo en la industria del fitness. Cada año, más personas comienzan sus estudios para convertirse en entrenadores personales o profesionales del fitness. Esto también significa que, como empresa de fitness, su canal de talento se verá desbordado por muchos tipos diferentes de personal de fitness.
Este artículo le informará sobre algunas consideraciones clave antes de embarcarse en su viaje de contratación en el gimnasio.
Cuando se inicia el proceso de contratación de personal para el gimnasio, es normal sentir que no se sabe por dónde empezar. La capacidad de empezar sin problemas y de escalar eficazmente dependerá en gran medida de la rapidez con la que pueda contratar nuevo personal de gimnasio.
Empezar:
Personal de recepción : contratar a un recepcionista para la recepción del gimnasio te permitirá tener tiempo para concentrarte en el negocio en sí. Será la primera cara que verán la mayoría de los clientes y deberá tener una excelente capacidad de atención al cliente.
Personal de servicio - Imagina que tu equipo necesita mantenimiento y no puedes arreglarlo tú mismo. Contratar a un técnico interno (si es un gimnasio grande) o contratar a un subcontratista de guardia es uno de los primeros puestos que debe cubrir.
Personal de limpieza: antes de abrir las puertas de tu gimnasio hay que tener en cuenta a las personas que lo mantendrán limpio y ordenado. Los estándares de higiene profesional son innegociables en los gimnasios modernos, especialmente en un panorama post-pandémico.
Crecer y escalar:
Responsable de ventas y afiliación- A medida que su negocio crezca, es probable que ya no tenga mucho tiempo para centrarse en la captación de nuevos socios y en la búsqueda de formas de recopilar clientes potenciales. Aquí es donde un responsable de ventas y afiliación se convierte en algo vital para hacer crecer la base de clientes del gimnasio. Se encargan de mantener el contacto con los socios actuales y potenciales para que estén contentos con sus afiliaciones actuales y fomentar otras nuevas.
Entrenadores personales: al principio, un gimnasio puede funcionar sin entrenadores personales. Los usuarios habituales del gimnasio pueden utilizar las instalaciones sin ayuda. Pero para dirigirse a grupos demográficos más amplios, los entrenadores personales valen su peso en oro. Los entrenadores personales siguen estando de moda entre quienes valoran la instrucción cercana cuando hacen ejercicio y suelen traer a sus clientes de fuera de su gimnasio.
Instructor de fitness en grupo: si tu gimnasio cuenta con las instalaciones necesarias para impartir clases de fitness en grupo, harás bien en contratar a un instructor. La popularidad del fitness en grupo ha aumentado considerablemente en los últimos años. Es la única forma en que mucha gente quiere hacer ejercicio.
Ampliación de su gimnasio:
Consultor desocios - Cuando la cantidad de trabajo supera lo que el director de ventas puede conseguir, puede ser un momento excelente para contratar consultores de socios dedicados. Su trabajo principal consiste en buscar posibles clientes potenciales, invitarlos al gimnasio y convencerlos de que se hagan socios.
Gestor de fitness en grupo: cuanto más demanda tenga el fitness en grupo, más agitada será la agenda para gestionarlo. Puede que esta función no sea a tiempo completo, pero contar con un miembro del personal dedicado a coordinar los horarios y contratar a los instructores le ahorrará mucho tiempo y problemas.
Jefe de entrenamiento personal - Contar con la ayuda de un entrenador personal senior que supervise a sus compañeros es una decisión empresarial inteligente. Es el responsable de establecer los estándares y de contratar a los mejores del sector, al tiempo que promociona su gimnasio entre su red de contactos.
Personal administrativo adicional - Si su gimnasio tiene una guardería o necesita más personal en la recepción, no dude en traer más ayuda. A menudo, estos miembros del personal no necesitan tener un salario a tiempo completo y pueden ser grandes soluciones para cuando necesites cubrir un hueco.
Para contratar al mejor personal de gimnasio, debe utilizar un proceso de entrevistas eficiente y ágil para seleccionar a los posibles empleados. Estos son algunos de los pasos que debes seguir antes, durante y después de la entrevista.
Etapa previa a la entrevista
Antes de la entrevista, hay algunos pasos importantes que merece la pena tener en cuenta. Uno de ellos es redactar y crear una descripción atractiva del puesto. El otro es comprender qué factores harán que algunos candidatos sean mejores que otros. Redactar una buena descripción del puesto incluye destacar todos los requisitos necesarios para el papel que necesita cubrir. Asegúrese de incluir las calificaciones académicas y profesionales pertinentes y la experiencia similar obtenida. Especificar los objetivos clave del puesto es vital para asegurarse de no confundir a los posibles candidatos.
Para encontrar la mejor opción, tenga en cuenta sólo a los candidatos más prometedores. Por regla general, los mejores candidatos se ajustarán a todos los requisitos de la descripción del puesto. Una forma de hacerlo es evaluando sus funciones anteriores para encontrar los puntos en los que sus habilidades pueden coincidir con el puesto vacante. La siguiente sección sobre los rasgos de los empleados le ayudará a saber qué y dónde buscar.
Durante la entrevista
Aproveche la fase de la entrevista para relacionarse personalmente con el candidato y conocerlo más informalmente. Es útil estar tranquilo y hacer que el entrevistado se sienta relajado. Hazle preguntas sobre sus experiencias anteriores en el trabajo, qué tipo de retos ha afrontado y cómo los ha superado. Si la respuesta dada es vaga y sin ninguna información verificable, puedes presionarle para que sea más específico.
Algunas preguntas prácticas pueden ser las siguientes
Después de la entrevista
Una vez que esté satisfecho con el resultado de algunas entrevistas, el siguiente paso es ponerse en contacto con las referencias del candidato o verificar sus respuestas a la entrevista. Haga su debida diligencia para averiguar más sobre el candidato, o podría terminar haciendo una mala contratación.
Si no tienes un conocimiento sólido de lo que se necesita para ser un valioso miembro del personal del gimnasio, aquí tienes un punto de partida de lo que debes buscar:
Excelentes habilidades de comunicación
Una de cada cuatro personas (27%) considera que una personalidad amable es el rasgo más esencial para un entrenador personal. Esta estadística también es válida para cualquier miembro del personal del gimnasio. La capacidad de comunicación con el resto del personal y de forma crítica con los socios del gimnasio es clave para cualquier candidato. La capacidad de escuchar también es vital; el candidato debe hablar y conversar con una gran variedad de personas. Por lo tanto, el candidato deberá tener un gran don de gentes para tener éxito en un entorno dinámico y acelerado.
Compasión y empatía
Todos los miembros del equipo deben sentirse identificados con las luchas a las que se enfrentan las personas con sobrepeso o que no están en forma en su viaje para descubrir su estado físico. Si el miembro del personal puede mostrar interés en conectar con sus esfuerzos, ejercerá la compasión y la empatía. Esto no sólo aumentará su productividad, sino que sus socios se sentirán cómodos y acogidos.
Conocimiento y saber hacer
Una buena formación no siempre se traduce en ser un buen médico, y lo mismo puede decirse de los entrenadores personales o los directores de ventas. La educación no lo es todo, pero enseña y ayuda a perfeccionar varias habilidades para la vida y a afinar la disciplina. Los candidatos que quieren aprender más sobre el papel y su industria o que ya tienen una experiencia serán generalmente los mejores contratados.
Una fuerte pasión por el fitness
Este es el último punto porque, aunque no es necesario ser un fanático del fitness, tener un estilo de vida orientado al fitness ayuda sin duda. Se trata de crear un entorno de gimnasio en el que la gente esté aquí porque le gusta, no porque tenga que estar. Este tipo de comportamiento contagioso se extiende por todo el club y genera un ambiente saludable en el que los socios quieren empujar a sus compañeros a alcanzar sus objetivos. El 25% de los socios de los gimnasios no están contentos con ellos, según una encuesta reciente. Fomentar un gimnasio que quiera sacar lo mejor de cada uno necesita personas apasionadas y comprometidas con el fitness.
Según una encuesta realizada por Wyzowl en 2020, más del 90% de los clientes consideran que las empresas podrían mejorar la incorporación de nuevos clientes. Esas cifras representan un desequilibrio sísmico entre las expectativas y el resultado.
Aspectos a tener en cuenta:
Prestación de servicios coherente: La incorporación de los PT con una plataforma que tenga una interfaz fácil de usar es clave para que su personal se sienta asentado en su nuevo entorno. El trabajo de escalar es mucho más fácil cuando todos están en la misma página.
Normas profesionales: Establecer un proceso de incorporación que sea transparente y que exija a los empleados un alto nivel indica a los nuevos candidatos que su empresa se toma en serio lo que hace. Los clientes satisfechos suelen hacer referencias, y es la profesionalidad y la dedicación de su gimnasio a las necesidades de los clientes lo que lo diferenciará de los demás.
Sistematizado y estructurado: Su proceso de incorporación se beneficiará de tener una estructura clara y concisa. Sus fisioterapeutas se sentirán seguros si el proceso está reglamentado y les permite comprender el concepto con el mínimo esfuerzo. La siguiente lista de comprobación les ayudará a entenderlo de la A a la Z.
Actuar como mentor del nuevo personal de tu gimnasio puede ser casual o formal. Puede llevar mucho tiempo o no llevar mucho tiempo. Los entrenadores personales se encuentran entre los trabajadores más felices de cualquier sector, por lo que mantenerlos motivados es esencial.
Los mentores son personas a las que podemos admirar en nuestras vidas y que nos ayudan en nuestro desarrollo de una manera que nosotros no podemos. Los mentores pueden ayudar a los demás para animarles a desarrollar su potencial, proporcionarles motivación para perfeccionar habilidades específicas y -quizá lo más importante- para disfrutar de la búsqueda de la excelencia en todos los esfuerzos que perseguimos.
¿Qué estrategias puede utilizar para orientar continuamente al nuevo personal del gimnasio?
Sea cual sea la fase en la que se encuentre su negocio de fitness, la próxima contratación es siempre la más importante.
Encontrar empleados que encajen bien y contratarlos en el momento adecuado ayudará a tu negocio a conseguir unos cimientos sólidos y te dará la mejor oportunidad de destacar entre los demás.
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