Cómo Club Towers ofrece una experiencia personalizada a sus socios con PerfectGym

Club Towers ofrece una experiencia única, combinando instalaciones de fitness con un spa y nutrición. A nivel más amplio, su oferta es:

• Tenis
• Club lounge
• Clases
• Juniors y guardería
• Natación
• Salud y bienestar
• Squash y pelota raqueta
• Nutrición
• Spa

Club Towers entiende que el software operativo del club es una parte clave de toda la experiencia del socio. Son tan importantes como las propias instalaciones. A medida que aumentaba el número de socios del club, sus necesidades superaban las de su anterior proveedor. Así que empezaron a buscar un nuevo software que satisficiera sus necesidades específicas, incluida la necesidad de un software unificado de gestión de estudios y de comunicación personalizada con los clientes. Siga leyendo para descubrir cómo PerfectGym Solutions satisfizo esas necesidades únicas.

Adaptarse a la pandemia

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Club Towers tiene tres gimnasios en un mismo centro. Para ellos era importante disponer de una interfaz que unificara los tres estudios. Esta interfaz proporcionaría una experiencia coherente al cliente. Consistiría en un portal de usuario integrado con reservas de clases en línea y comunicaciones personalizadas.

Durante la pandemia, para permitir el distanciamiento social dentro de las clases, Club Towers decidió restringir la asistencia a clase de los socios. Limitar a cada socio a tres clases semanales en tres estudios garantizaba un acceso equitativo a las clases para todos los socios. Por ello, Club Towers necesitaba un sistema que controlara y limitara la asistencia a clase de los socios. Un sistema que notificara al usuario si superaba el límite de asistencia a clase permitido y le impidiera reservar más clases esa semana.

Su proveedor anterior sólo podía realizar un seguimiento de la asistencia de los usuarios a los estudios individuales. No había integración de sistemas. Esto obligaba a controlar manualmente la asistencia a las clases y a cruzar las referencias de inscripción de los socios. Esto no sólo duplicaba el trabajo, sino que además no ofrecía la experiencia de cliente de primera calidad que Club Towers pretende ofrecer a sus socios.

PerfectGym unió los tres estudios en una sola base de datos. Esto permite realizar un seguimiento de la asistencia a clase de cada socio en los tres estudios. Así es más fácil garantizar que todos los socios tengan la oportunidad de asistir a las clases. A través del portal de usuario, los usuarios pueden hacer un seguimiento de a cuántas clases han asistido ya en una semana determinada. Si el socio alcanza el límite, recibe una notificación personalizada. Esto refuerza la comunicación entre el club y sus clientes al proporcionar información coherente y establecer expectativas.

La personalización es clave

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Cuando se gestiona un club de salud y raqueta de gama alta, la personalización es clave en cada paso. Parte de la experiencia de alta gama consiste en recibir comunicaciones a medida. Para Club Towers era importante poder notificar a cada socio las próximas competiciones. Su antiguo sistema sólo podía enviar un mensaje a todos los destinatarios. Como resultado, sólo se enviaban mensajes genéricos.

A través del portal de socios en línea, la segmentación de clientes es muy sencilla. Esto permite a Club Towers personalizar todas las comunicaciones con los clientes. PerfectGym envía boletines, anuncios personalizados y notificaciones push. También se puede personalizar la frecuencia, lo que garantiza que los usuarios no reciban spam de notificaciones. Con el portal de miembros, Club Towers puede hacer todo esto y más. Los recordatorios de clase también se generan automáticamente.

La ventaja de utilizar PerfectGym es doble. La automatización garantiza que todas las comunicaciones sean relevantes y valiosas para los socios que las reciben. El trato personalizado contribuye a que los socios se sientan más apreciados, lo que se suma a la experiencia de alto nivel.

Los abonos personalizables son imprescindibles

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Club Towers ofrece diversos paquetes de afiliación centrados en familias o "grupos". Todos los miembros de una familia o grupo están vinculados entre sí. Esto significa que un padre o tutor puede reservar clases o cursos de entrenamiento para sus hijos. Estos grupos deben tener total flexibilidad para que los miembros del grupo puedan estar en diferentes paquetes individuales. Al mismo tiempo, el grupo debe estar vinculado en términos de pagos.

Estándar, raquetas o paquetes premium son algunas de las opciones de afiliación que ofrece el Club Towers. Para una familia de cuatro miembros, los padres pueden querer tener acceso a las instalaciones estándar. Los niños, en cambio, pueden tener acceso adicional al tenis o al squash. Así que la personalización es imprescindible. La posibilidad de añadir actualizaciones es vital.

Al buscar un nuevo proveedor de software, Club Towers tuvo problemas para encontrar un sistema con la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades. PerfectGym demostró que su software resolvería estos problemas. Esto permitió a Club Towers personalizar sus relaciones con los socios para obtener el resultado deseado.

"PerfectGym es en general un sistema más moderno y con más capacidades".

-Matthew Towers, Club Towers

Retención

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"Nos tomamos la retención muy en serio y hemos adoptado con éxito duros objetivos de retención."

-Matthew Towers, Club Towers

Club Towers entiende que la satisfacción del cliente está vinculada a su retención. Por lo tanto, mantener a los clientes contentos y que se sientan apreciados es vital, especialmente en tiempos de COVID-19. Por lo tanto, tener una solución unificada; el portal de miembros, la aplicación móvil y el sistema operativo es una necesidad. Recurrir a PerfectGym Solutions ofrece nuevas posibilidades a Club Towers. La comunicación unificada en todas las plataformas permite mantener una comunicación personalizada sin esfuerzo.

Obtener métricas y datos precisos es vital para el éxito de la gestión del club. Con el software PerfectGym, Club Towers es capaz de ejecutar más de 120 informes diferentes. Los informes generados proporcionan valiosos datos de los clientes basados en el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esto ayuda a Club Towers a identificar más fácilmente a los socios de riesgo. Pueden cambiar sus políticas de retención de reactivas a proactivas.

Conclusiones

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Club Towers se diferencia de otros gimnasios al ofrecer una experiencia de club completa con un servicio de atención al cliente excepcional. Ir más allá de un gimnasio normal significa que tiene necesidades únicas. Unas necesidades que PerfectGym ha sabido satisfacer. La gestión de los socios está ahora unificada en un solo sistema, que realiza un seguimiento de la participación y las comunicaciones de los clientes y facilita la personalización de las afiliaciones.

Desde su implementación, PerfectGym es el corazón del sistema y del portal de usuario de Club Towers. El software PerfectGym permite a Club Towers adaptar su interfaz para mejorar la experiencia completa del club. El software PerfectGym es una solución unificada.