De nombreux gérants et propriétaires de clubs de fitness connaissent bien ce scénario : la première année après l'ouverture du club est arrivée à son terme et les résultats sont toujours insatisfaisants, ce qui affecte évidemment le bien-être général et le niveau de motivation.
De nombreux gérants et propriétaires de clubs de fitness connaissent bien ce scénario : la première année après l'ouverture du club est arrivée à son terme et les résultats sont toujours insatisfaisants, ce qui affecte évidemment le bien-être général et le niveau de motivation. Après un certain temps passé "à l'intérieur" du club, les gens tombent dans la routine de l'action, les idées supplémentaires s'estompent et les effets financiers sont toujours décevants. Les gens peuvent commencer à se demander : "Qu'est-ce que je fais de mal ? Après tout, j'ai un beau club, un personnel formidable et de nombreuses classes et formations différentes ! C'est une situation très typique, surtout maintenant que les clubs en réseau ou les clubs self-service inondent le marché. Pourquoi cela se produit-il ? Pourquoi un club n'attire pas autant de clients que le propriétaire l'espère ou pourquoi la rétention dans le club est faible ?
Malheureusement, la réponse n'est pas aussi simple et directe. Il est certain que des mesures doivent être prises, mais elles doivent être basées sur des connaissances solides et une bonne compréhension. Voici un nouveau service disponible sur un plateau qui répond à toutes les questions que l'on se pose sur notre propre activité : l'audit opérationnel. Ce processus en deux étapes doit être réalisé dans un club de fitness par un cabinet de conseil spécialisé. Il est suivi d'une réunion avec le directeur ou le propriétaire de la salle de sport afin de recueillir davantage d'informations sur la situation financière du club, le plan d'affaires et les objectifs, la répartition des rôles dans le club, etc.
La première partie de l'audit opérationnel est appelée "hard". Il s'agit d'actions et de mesures basées sur des chiffres qui nous donnent des informations sur la situation financière réelle. Il s'agit du chiffre d'affaires du centre de remise en forme et de son pourcentage de diversification entre des groupes de vente spécifiques tels que : les adhésions, l'entraînement personnel, les autres services. À ce stade, il est également important de savoir combien de membres actifs il y a par rapport à l'ensemble de la base de données et pourquoi. Il sera également utile d'apprendre quel pourcentage de clients utilise les services supplémentaires fournis par le club, quels services sont rentables et lesquels sont déficients. Un auditeur utilise le système de gestion du club pour recueillir davantage de données, ce qui lui permet le plus souvent de sortir de nombreux rapports nécessaires à l'analyse de la situation du manager dans le club. L'un d'entre eux, qui se développe dynamiquement à l'échelle mondiale et pénètre de nouveaux marchés, est PerfectGym.
Dans cette partie de l'audit opérationnel, les managers peuvent apprendre ce qui suit :
- quelles sont les heures de pointe dans le club et pourquoi,
- combien de temps en moyenne un membre typique du club y passe et pourquoi,
- quelle est la fréquentation des cours collectifs à différentes heures de la journée et le week-end et pourquoi,
- quels cours collectifs sont les plus populaires et pourquoi.
En outre, un responsable obtiendra également des informations sur la rétention et le taux de conversion des prospects ou des visites uniques dans la salle de sport en membres à part entière, etc. Cette partie de l'audit représente une grande quantité d'informations que, la plupart du temps, le propriétaire a à sa disposition mais ne sait pas exactement comment les lire et les utiliser. En outre, pour avoir une meilleure perspective, les gestionnaires se voient présenter l'analyse du marché local en ce qui concerne le potentiel de la ville ou de la région où le club est situé, en le combinant avec les capacités du club.
Les auditeurs analysent l'utilisation de l'espace et des équipements du club en termes de propreté, d'efficacité et d'accessibilité pour les utilisateurs. Un point intéressant de l'audit est l'analyse du contrat de location en termes de possibilité de négociation des conditions ou de l'utilisation des droits dont dispose le propriétaire. L'auditeur examinera les coûts fixes et variables du club en termes d'optimisation.
Enfin, le hard audit consiste à étudier les ventes de contrats d'adhésion en termes d'adaptation de l'offre et de maximisation des ventes et des services supplémentaires du point de vue de la marge, ainsi qu'à analyser les prix et les fournisseurs pour trouver le potentiel d'augmentation des revenus du club. L'étape finale de la première partie de l'audit est l'analyse de l'ensemble de la documentation. Il convient d'accorder plus d'attention aux formulaires d'accident, aux listes d'emplois, aux formulaires de caisse, aux rapports de vente, aux ouvertures et fermetures du club, aux dossiers du personnel, au budget du club, etc.
