Depuis leur retour à la "normale", de nombreuses salles de sport ont évolué et ont commencé à proposer des biens et des services susceptibles de contribuer à la santé et au bien-être général de leurs membres.
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Marketing du bien-être : Rendre vos clients heureux et en bonne santé
Qu'il s'agisse de conseils, de spas et de saunas, de conseils nutritionnels ou de cours de formation, le secteur de la santé et du bien-être est un secteur que votre salle de sport peut exploiter pour créer un service plus complet et holistique.
- Dans cet article, vous verrez :
- Qu'est-ce que le "bien-être" exactement ?
- Commercialisation du bien-être dans votre salle de sport
- Quel est l'avenir de l'industrie du bien-être ?
Qu'est-ce que le bien-être ?
Le bien-être est l'exécution continue d'habitudes saines et positives qui mènent à une meilleure santé physique et mentale.
Le bien-être est le moyen d'aider une personne à faire plus que survivre. Il aide les gens à s'épanouir en sachant mieux qui ils sont et ce qui les rend heureux. Les habitudes prises pour se sentir bien nous aident à maintenir notre bien-être physique et mental.
COVID et la demande croissante de bien-être
Il n'y a pas beaucoup d'industries que le COVID n'a pas touchées, mais l'industrie de la santé et du bien-être en a énormément profité.
Les fermetures qui ont eu lieu au début de l'année 2020 ont obligé les amateurs de gymnastique, les mordus de fitness et tous ceux qui sont restés à la maison à trouver de nouvelles façons d'exercer leur corps et leur esprit.
Alors que les séances d'entraînement en ligne, les sessions de groupe en plein air et les formations virtuelles gagnaient en popularité, beaucoup d'entre nous ne se sentaient tout simplement pas... bien.
Ce sentiment général de santé et de bien-être peut être défini comme le bien-être - une combinaison de forme physique, de santé mentale, de nutrition et bien plus encore. En d'autres termes, des biens et services que de nombreux centres de fitness peuvent facilement mettre en œuvre pour créer un meilleur produit pour leurs clients.
La demande de technologies de remise en forme a augmenté et de nombreux individus ont cherché à prendre soin de leur santé mentale et de leur bien-être par des moyens qu'ils n'auraient jamais envisagés auparavant. Les cours de conseil en ligne, les webinaires de cuisine et le soutien aux parents pour la santé mentale de leurs enfants ne sont que quelques exemples de cette "sensibilisation au bien-être" que COVID a suscitée.
Le verrouillage a stimulé cette croissance, à tel point que l'industrie mondiale de la santé et du bien-être est désormais estimée à 4,24 milliards de dollars US d'ici 2026.
Avec la croissance phénoménale du fitness numérique, les consommateurs sont amenés à être plus attentifs à leur santé, leur forme physique et leur bien-être.
Les propriétaires de salles de sport sont bien placés pour tirer parti de ce changement d'attitude en proposant une gamme plus globale de produits et de services adaptés à l'industrie du bien-être.
Promouvoir le bien-être dans votre salle de sport
L'introduction de services de bien-être dans votre entreprise doit se faire progressivement et avec un calcul méticuleux.
La frontière entre le fitness et le bien-être est ténue. Les deux se chevauchent, c'est certain, mais la salle de sport traditionnelle est positionnée pour tirer profit des personnes qui veulent être en forme, c'est-à-dire perdre du poids, se muscler et avoir une meilleure "apparence" en général.
Mais vous savez déjà que la salle de sport moderne offre bien plus que cela.
- Cours d'entraînement en plein air
- des journées portes ouvertes
- Des départements de vente au détail
- Conseils en matière de suppléments et de nutrition
Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont les propriétaires de salles de sport cherchent à diversifier leurs activités. Mais en fin de compte, tous ces points reviennent à ce concept central de "fitness", plutôt que de bien-être.
Les salles de sport de 2021 et au-delà offrent une valeur importante à leurs clients existants sous la forme d'un contenu adapté à leurs besoins, d'un accès à des spécialistes de niche et d'un sentiment d'appartenance à une communauté.
Voici comment votre salle de sport peut commencer à intégrer le bien-être dans ce que vous faites :
Cours en ligne sur les "plats réconfortants
La cuisine saine ne se limite pas au poulet avec du riz et des légumes ou à une salade fantaisie. Pour rester en forme, en bonne santé et en bonne santé, il faut aussi prendre soin de son esprit, et les plats réconfortants jouent un rôle important à cet égard.
La soupe au potiron, le rôti d'agneau ou les légumes rôtis parfaits ne sont pas seulement de bons moyens d'alimenter votre entraînement. Le processus de création d'un tel repas traditionnel peut aider les membres de la salle de sport à apprendre à cuisiner un repas basique et copieux qui, par une froide journée d'hiver, fera du bien à leur tête comme à leurs hanches.
Les cours de cuisine en ligne sont toujours un moyen populaire pour les salles de sport d'attirer leurs clients en ligne. La fonctionnalité de réservation de cours de PerfectGym permet à vos membres d'essayer plus facilement de nouveaux services, comme les cours de cuisine, en s'inscrivant à l'un d'entre eux sur leur appareil mobile ou dans le portail client.
L'un des principaux obstacles qui empêchent les membres d'essayer vos nouveaux services de bien-être est la facilité avec laquelle ils peuvent s'impliquer. Un processus d'inscription élimine cette friction et permet à un plus grand nombre de vos clients d'essayer plus rapidement et plus facilement un nouveau service de bien-être que vous mettez en place. Lorsque vos membres s'impliquent davantage dans vos nouveaux services, votre entreprise leur apporte une valeur ajoutée et leur fidélité augmente.
Organiser des campagnes/événements de bien-être
Lorsqu'il s'agit de santé mentale, le simple fait de savoir que vous avez le soutien de vos proches suffit souvent à vous faire sentir mieux.
De même, le fait de savoir que votre salle de sport locale s'efforce d'être plus holistique peut inciter les membres existants à s'impliquer dans quelque chose de nouveau.
Une campagne intelligente automatisée peut vous aider à atteindre les membres existants qui sont les plus susceptibles d'accepter votre nouveau produit ou service, sur la base de leur comportement passé. Grâce à la fonctionnalité d'automatisation de ces campagnes, votre personnel n'a pas besoin de s'en occuper, ce qui lui permet de se consacrer à d'autres tâches.
Ce que vous proposez sous la forme d'un événement ou d'une campagne dépend entièrement de vous.
Voici quelques idées de base pour donner libre cours à votre créativité :
- Une campagne autour de la semaine de sensibilisation à la santé mentale
- Une communauté pour les pères célibataires avec leurs filles et les mères célibataires avec leurs fils.
- Une série de webinaires sur les bases de la santé mentale.
- des discussions en personne sur l'éducation sexuelle à aborder avec vos enfants
- Du contenu numérique sur la science du sommeil
Trouver des experts au sein de votre communauté locale pour contribuer à ces événements peut vous aider à croiser les publics.
Créez ces événements et utilisez des bulletins d'information, des dépliants et d'autres méthodes de marketing pour faire passer le mot aux utilisateurs de la salle de sport. Comme nous l'avons mentionné précédemment, le simple fait de savoir que votre établissement offre un tel service peut suffire à susciter l'intérêt des gens.
Segmenter les clients en fonction de leur intérêt pour le bien-être
Un bon logiciel de gestion de salle de sport peut vous aider à créer des segments de clientèle basés sur le comportement des utilisateurs. Qu'il s'agisse d'ouvrir une lettre d'information, de cliquer sur un lien concernant le yoga ou de participer à des cours de dynamophilie tous les jeudis, ces logiciels recueillent des données importantes pour vos efforts de marketing.
Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, vous êtes en mesure d'envoyer des messages très ciblés (et personnalisés) aux utilisateurs les plus susceptibles d'effectuer l'action souhaitée. Une augmentation de 760 % du chiffre d'affaires, selon les spécialistes du marketing, est un autre avantage des campagnes de marketing segmenté.
Par exemple, ce même athlète de haut niveau ne sera probablement pas intéressé par votre cours de spinning, et vous ne l'en informerez donc pas.
Les spécialistes du marketing des salles de sport peuvent ajouter des enquêtes sur les clients à l'équation pour vous aider à cibler plus spécifiquement les utilisateurs en matière de bien-être. C'est important, car ce même powerlifter qui n'est pas intéressé par un cours de spinning peut être très intéressé par votre cours de méditation pour débutants.
Plus vous pouvez recueillir d'informations sur les clients, plus vous pouvez les segmenter et leur fournir des informations pertinentes et adaptées.
Marketing du bien-être via une newsletter
Une fois que vous avez segmenté votre public (et même si vous ne l'avez pas fait), il est important que vous diffusiez ce contenu pertinent et personnalisé par le meilleur canal possible.
L'email marketing et les newsletters sont des canaux marketing fantastiques pour cela.
Ils peuvent :
- informer les clients existants des nouvelles tactiques de marketing du bien-être,
- réengager les membres inactifs et dormants,
- vous aider à vous affirmer en tant qu'expert dans le secteur du fitness.
Créez une newsletter fitness exceptionnelle en vous référant aux données et aux performances de vos campagnes précédentes. Par exemple, si la présentation de votre dernier blog sur le fitness dans une newsletter n'attire pas de clics, essayez de la remplacer par une vidéo.
Il en va de même pour le jour et l'heure auxquels vous envoyez vos e-mails. Il n'y a pas de jour ou d'heure magique pour envoyer des e-mails en masse. L'envoi doit être adapté à votre liste d'adresses électroniques. Testez les résultats et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Initiatives en faveur du bien-être de toute la famille
Si vous commencez à offrir plus qu'un rack à squats et des poids libres, votre entreprise deviendra plus attrayante pour la famille traditionnelle. Le père peut apprécier sa séance d'entraînement en groupe avec ses amis, tandis que la mère apprécie les cours en circuit réservés aux femmes, et que le fils de 20 ans essaie de se muscler.
Votre marketing du bien-être peut s'adresser à chaque membre de la famille. Un événement sur la "santé mentale des adolescents" peut attirer les jeunes membres, tandis qu'un atelier sur la "forme des plus de cinquante ans" peut plaire à papa et maman.
Mais la gestion des abonnements aux salles de sport et de l'accès à ces services de bien-être peut être délicate.
C'est là que les formules familiales peuvent vous aider. Non seulement vous pouvez suivre l'activité de chaque membre de la famille comme s'il s'agissait d'un individu, mais vous pouvez aussi mieux gérer les paiements des abonnements familiaux et gérer toutes leurs données sous un même panneau. PerfectGym vous aide à adapter l'abonnement aux besoins de l'individu et de la famille. Découvrez comment Club Towers a utilisé PerfectGym pour créer un abonnement personnalisé pour les parents et les enfants.
Introduisez un programme d'orientation vers le bien-être
Lorsque vous faites quelque chose pour la première fois (et que vous l'appréciez), vous allez forcément le dire aux autres, qu'il s'agisse de quelque chose d'aussi extrême que le saut en parachute ou d'aussi paisible que la méditation ; si le résultat est positif, vous êtes enclin à le dire aux personnes de votre entourage qui pourraient être intéressées.
C'est la prémisse du marketing de bouche à oreille, et en tant que propriétaire d'une salle de sport, c'est un moyen incroyable d'aider à répandre non seulement le nom de votre établissement mais aussi les services qu'il offre parmi les amis de vos membres.
Le marketing du bouche-à-oreille est incroyable, car il supprime l'obstacle le plus important du marketing numérique traditionnel : la confiance. Savoir que quelque chose est réel et vaut la peine que l'on y consacre du temps est le plus grand obstacle à franchir lorsqu'on commercialise une marque ou un produit, mais le marketing du bouche-à-oreille annule cet obstacle. Une recommandation de bouche à oreille d'un ami à un autre repose sur le principe de la confiance ; il existe une confiance entre les deux personnes et une confiance entre l'une de ces personnes (votre client) et votre entreprise.
L'utilisation d'une application mobile dédiée à votre établissement contribue à faire boule de neige dans les avantages d'un programme de recommandation. Harder a utilisé l'application mobile de PerfectGym pour augmenter la taille des classes de 14% et les recommandations de 20%. L'application mobile était simplement un moyen plus rapide et plus facile pour les membres existants d'envoyer des invitations via leur canal de communication préféré. Harder a également constaté une augmentation de 4 % des commentaires des clients.
Il est essentiel de ne mettre en œuvre des tactiques de marketing du bien-être que sur un service existant depuis un certain temps. L'utilisation du marketing de recommandation sur un tout nouveau produit ou service peut être un piège, car les clients peuvent aller trop loin en recommandant à leurs amis quelque chose dont ils n'ont pas encore fait partie eux-mêmes.
Présentez des exemples de réussite
Lors du lancement de votre marketing du bien-être, vous constaterez peut-être que certains sont sceptiques quant à son efficacité.
C'est à ce stade que les exemples de réussite peuvent faire toute la différence. De petites études de cas ou des "inspirations" de vos membres qui ont amélioré leur qualité de vie en travaillant sur leur bien-être peuvent vous aider à garder le côté "humain" de votre action.
Qui plus est, votre public est composé de personnes. Les gens aiment être traités comme des personnes et non comme des statistiques ou des profits potentiels.
Lesvidéos et les histoires de réussite générées par les utilisateurs rendent réelles les histoires de vos clients. En mettant vos clients en contact avec ces personnes, vous leur permettez d'utiliser plus facilement vos nouveaux services et d'améliorer leur qualité de vie.
L'avenir de l'industrie du bien-être
Le bien-être n'est pas un mot à la mode. C'est une facette de notre santé globale qui doit être maintenue et améliorée autant que les mesures du tour de taille, le pourcentage de graisse corporelle et les PB de deadlift.
Statistiquement, les sentiments d'anxiété au Royaume-Uni ont augmenté en 2020, et la demande de retraites de bien-être est montée en flèche depuis la fin des lockdowns hardcore.
Les opérations de votre centre de fitness peuvent facilement être étendues pour inclure plusieurs ou quelques options de bien-être. À long terme, vos services sont diversifiés et votre entreprise prospère.
Lestendances mondiales en matière de bien-être indiquent que l'expression "bien-être" ne fera que se diversifier dans les années à venir. Le tourisme de bien-être, le CBD et le cannabis, ainsi que le concept de "bien mourir" sont des expressions que vous pouvez vous attendre à entendre davantage dans les années à venir. Ces idées ne feront que rendre les consommateurs plus conscients que leur santé ne se limite pas à leur tour de taille.
Conclusion
Votre entreprise est prête à profiter de la croissance rapide du secteur de la santé et du bien-être.
Les salles de sport qui sont prêtes à s'adapter et à contribuer à l'amélioration de la vie globale d'un individu, et pas seulement de sa forme physique, en créant une expérience de vie complète, peuvent se préparer à l'avenir et créer un plus grand nombre de clients fidèles. En changeant la façon dont vous intégrez le marketing du bien-être dans vos produits et services, vous pouvez également attirer un plus large éventail de clients.
Mais s'adapter à ce changement de sentiment ne signifie pas révolutionner votre entreprise. Les outils existants, comme PerfectGym, peuvent vous aider à créer et à distribuer du contenu numérique sur le bien-être que les membres peuvent consommer au moment qui leur convient le mieux.
On peut dire que le bien-être est une forme de santé qui est là pour rester !
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