Au départ, vous devez définir les critères selon lesquels vous pouvez classer un club de fitness comme un club premium. Pour bien faire, vous devez d'abord réfléchir à qui seront vos clients cibles.
Qu'est-ce qui est spécifique à un club de fitness haut de gamme?
Au départ, vous devez définir les critères selon lesquels vous pouvez classer un club de fitness comme un club premium. Pour bien faire, vous devez d'abord réfléchir à qui seront vos clients cibles. Dans l'ensemble, c'est le client qui décide de la perception du club, de la mise en valeur de son potentiel et d'un aspect aussi trivial que la question de savoir s'il va adhérer au club et y revenir ou non. Sur la base de nombreuses enquêtes, observations et opinions recueillies, j'ai distingué trois types de "clients premium".
Types de clients
Le premier et le plus grand groupe est constitué de clients pour qui le luxe est fonctionnel. Les acheteurs de ce type achètent des produits haut de gamme en raison de leur valeur d'usage, c'est-à-dire de leur fonctionnalité, des matériaux et des technologies utilisés, etc. Ils n'achètent pas avec des émotions. Ils calculent plutôt. Pour le deuxième type de clients, le luxe est une récompense. Les clients de ce type utilisent des marques de luxe qui sont largement reconnaissables et dont la position est bien établie. En même temps, ils ne veulent pas être accusés de snobisme, ils se soucient davantage de son élégance discrète et de la mise en valeur du statut social. Le dernier type de clients est celui pour qui le luxe est une faiblesse, un champ pour satisfaire des besoins hédonistes. Cependant, ce groupe est relativement restreint, seules quelques personnes peuvent s'offrir des produits de luxe. Il s'agit généralement de jeunes issus de familles aisées qui n'ont pas eu à travailler pour obtenir leur statut social.
Nourrir les besoins
Connaissant les besoins les plus fréquents d'un client premium, vous pouvez revenir à la question posée précédemment, à savoir sur quels critères un club de fitness de luxe peut être défini. Il semble maintenant assez facile de les nommer. Ils peuvent être regroupés en trois catégories : l'esthétique, le service à la clientèle et le caractère prestigieux du lieu. L'esthétique, ce sont de beaux intérieurs. Tous. Du vestiaire à la salle de cours de spinning. L'équipement lui-même et le mobilier doivent être fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité, dans un style tendance et avec goût. La standardisation sera importante dans le service à la clientèle. Les employés doivent avoir un code vestimentaire approprié, une façon de se comporter et de mener une conversation avec les clients, utiliser un langage spécifique, être toujours prêts pour la FAQ, etc. Ce n'est pas sans raison que le dernier critère est le caractère prestigieux d'un lieu. Ce n'est pas sans raison que le dernier critère est le caractère prestigieux d'un lieu. Il s'agit de la question la plus vaste et elle comprend la plupart des points du marketing mix de luxe. Le classique 4P (Product, Price, Place, Promotion) se transforme ici en 8P (Performance, Pedigree, Paucity, Persona, Public figure, Placement, Public relations, Pricing). Si certains de ces points semblent évidents et faciles à imaginer, d'autres peuvent être assez nouveaux et nécessiter quelques mots d'explication.
#Le pedigree
De nombreuses marques premium ont un riche pedigree et une histoire inhabituelle, ce qui confère à la marque un aspect mystique.
#Pauvreté
L'accès limité est l'un des facteurs qui font que la marque est reconnue comme exclusive. Un exemple peut être les clubs, et pas seulement de fitness, dont le nombre de membres est limité. Souvent, ces restrictions sont tactiques, résultant de la stratégie de l'entreprise. C'est l'une des hypothèses de base de la stratégie de marketing préparée pour les clubs haut de gamme.
#Personnalité
La personnalité d'une marque est un ingrédient qui permet d'"humaniser" la marque. Cela permet de faciliter l'établissement de relations entre les clients et la marque. L'un des éléments importants pour créer la personnalité d'une marque est son identification visuelle, qui doit non seulement être distinctive, mais aussi s'harmoniser de manière cohérente avec les valeurs auxquelles la marque fait référence. Dans le cas des marques premium, pour l'identification visuelle, nous incluons également des éléments de design spécifiques qui donnent à la marque un caractère unique ou qui lui sont associés.
Et ce n'est qu'un début. L'ensemble du sujet est assez complexe et n'est pas simple. Si vous avez l'intention de gérer un tel club, le logiciel de gestion PerfectGym est indispensable pour assurer un service client de haut niveau. Le système vous permettra de vous occuper du client dans les moindres détails, en ne manquant aucune demande ou préférence. Une utilisation habile de ce logiciel vous permettra de contrôler de nombreux aspects de cette activité haut de gamme tels que la pénurie - le nombre d'adhésions, ou les prix et les performances.