Ce qui était autrefois une "tendance" pour les salles de sport de luxe est aujourd'hui un facteur déterminant : les consommateurs attendent le meilleur du meilleur, et ceux qui ne suivent pas le rythme souffriront de la concurrence. Lisez tout sur les nouvelles attentes et les offres créatives que les établissements haut de gamme doivent proposer pour réussir en 2020.
Ce n'est un secret pour personne : le concept de la salle de sport a récemment fait l'objet d'une transformation radicale. Pour les clients des clubs de fitness haut de gamme, "aller à la salle de sport" peut signifier n'importe quoi, d'un cours de spinning en réalité virtuelle à un cours de cuisine saine en passant par un soin du visage rajeunissant.
Au cours des dernières années, le secteur des salles de sport a subi une segmentation distincte. Les consommateurs ont tendance à opter pour des clubs haut de gamme ou des clubs économiques, ce qui entraîne la disparition du segment intermédiaire.
En raison de cette polarisation du marché, des normes nouvelles et améliorées exigent des salles de sport qu'elles ne se laissent pas distancer. Les centres de fitness haut de gamme (de luxe) sont censés non seulement suivre les nouvelles tendances spécifiques à leur niche, mais aussi créer les leurs.
Ce qui était autrefois une "tendance" pour les salles de sport de luxe est aujourd'hui un facteur décisif: les consommateurs attendent ce qu'il y a de mieux, et celles qui ne suivent pas le rythme souffriront de la concurrence.
Alors que les tendances dans le secteur du fitness sont traditionnellement considérées comme avant-gardistes par les premiers utilisateurs, pour les clubs de fitness de luxe, ces tendances deviennent désormais des attentes. En raison de la forte demande des consommateurs, ces clubs haut de gamme doivent prendre des risques créatifs plus sérieux pour répondre aux normes désormais croissantes des membres des clubs de fitness de luxe, afin de devenir une marque synonyme de premier choix pour le consommateur de fitness fort.
L'impact immédiat des attentes croissantes des consommateurs est la tendance des salles de sport de luxe à innover pour offrir à leurs membres des expériences uniques. Les centres de remise en forme haut de gamme font inévitablement évoluer leurs marques pour les associer au luxe, à la sophistication et à la classe. Le fitness devenant le symbole d'un statut social commun, les établissements haut de gamme s'efforcent de distinguer leurs services et produits comme étant les plus élitistes et exclusifs possibles.
Vente au détail
Alors que de nombreuses installations haut de gamme ont collaboré ou se sont associées à d'autres marques de fitness pour proposer leurs produits à l'accueil, ces partenariats vont se développer tout au long de 2020. Les établissements haut de gamme créeront des magasins ou des boutiques permanentes remplies d'équipements, d'appareils et de vêtements de bien-être de marque en tant que caractéristique de leur salle de sport ou de leur réception.
Conscients de la rentabilité de cette option de dépense secondaire, les établissements haut de gamme privilégieront l'établissement de relations commerciales avec des marques de fitness d'élite similaires pour approvisionner leurs magasins. Les produits les plus courants sont les vêtements de sport, les équipements personnels, les boissons, les compléments alimentaires et les produits alimentaires sains. En fait, l'exploitation de restaurants à service complet sur place dans les établissements haut de gamme devrait se développer dans les années à venir.
Le partenariat avec des épiceries ou des restaurants sains locaux ou populaires offre un potentiel illimité pour les clubs haut de gamme. Cette collaboration permet non seulement d'associer votre salle de sport aux mêmes valeurs de mode de vie sain, mais le partenariat avec des marques populaires d'aliments biologiques peut également être excellent pour la visibilité et l'incitation des clients. Par exemple, l'échange de remises ou d'offres spéciales avec des restaurants ou des épiceries peut être un excellent moyen de rassembler les membres ou d'attirer de nouveaux membres.
Par exemple, Bay Club, une importante chaîne américaine de clubs de luxe qui compte des établissements sur toute la côte ouest, s'est associée à Whole Foods au profit des deux entreprises. Bay Club offre fréquemment des bons d'achat Whole Foods pour récompenser et motiver ses membres, et la célèbre épicerie biologique bénéficie d'un plus grand nombre de clients qui dépenseront probablement beaucoup plus que le montant de leur carte cadeau. Comme le savent tous ceux qui ont déjà mis les pieds chez Whole Foods, il semble impossible de repartir sans avoir dépensé le double de ce que l'on avait budgété.
Services
Dans le même ordre d'idées, les services proposés dans les établissements de luxe devraient devenir encore plus élaborés que les services traditionnels de remise en forme ou de spa. Les services traditionnels tels que l'entraînement personnel deviennent plus sophistiqués, les établissements exigeant davantage de certifications, de professionnalisme et d'éventail de spécialités d'entraînement. En outre, les tendances 2020 pour les services de spa et de relaxation vont atteindre de nouveaux extrêmes. Cette nouvelle vague de services de spa, qui s'appuie sur le luxe, utilisera des mesures élaborées pour aider les membres à atteindre un bien-être global.
En fait, de nombreuses salles de sport ont également cherché à créer des partenariats avec des entreprises axées sur le bien-être, les spas et les soins personnels. Parmi les exemples de ces partenariats, on peut citer l'offre de divers produits de bien-être sur les points de vente, l'encouragement des boîtes d'abonnement aux soins personnels ou l'affiliation à des services de méditation et de relaxation. La promotion de la santé en tant qu'expérience globale est un grand axe vertical dans lequel les établissements haut de gamme peuvent s'engager avec un fort retour sur investissement.
Pour une relaxation plus intense et structurée, les procédures alternatives de bien-être réalisées par des professionnels respectifs deviendront plus disponibles, comme par exemple :
En fait, ces thérapies alternatives et souvent inspirées de l'Orient sont devenues un excellent outil pour les salles de sport haut de gamme afin d'aligner leur marque sur des valeurs positives et de "bonne énergie" similaires.
Par exemple, la salle de sport new-yorkaise Peaceful Water Health & Fitness Center met en avant ses services de bien-être non traditionnels de manière aussi évidente que les installations de la salle de sport elles-mêmes.
Plutôt que de proposer quelques options de massage traditionnelles, on s'attend désormais à des listes complètes de massages, de soins du visage et de traitements corporels avant-gardistes. Par exemple, à l'instar d'Equinox, de nombreux spas proposent désormais le célèbre Crushed Cabernet Scrub, qui provient de la réutilisation de pépins de raisin de Bordeaux (France) avec d'autres ingrédients naturels pour réduire la cellulite.
Les spas de remise en forme haut de gamme se lancent également dans la sphère de la médecine esthétique. Les procédures anti-âge telles que les soins du visage par microdermabrasion et les traitements raffermissants de la peau à base de collagène figurent parmi les services les plus populaires.
Un lien indéniable se dessine entre les marques de fitness haut de gamme et les entreprises de médecine esthétique, qui se spécialisent dans des services tels que les peelings chimiques, le botox/le remplissage, les traitements au laser, etc. Bien que ces services ne soient pas (encore) proposés dans les salles de sport, il est clair qu'une coopération continue est possible à l'avenir, compte tenu du profil commun de leur clientèle cible.
Les installations haut de gamme ont toujours été censées fournir des équipements et des services de premier ordre. Désormais, ils doivent également s'adapter à la technologie commune des membres. Le membre moyen d'une salle de sport haut de gamme est susceptible d'utiliser des appareils numériques personnels pour évaluer les progrès de sa condition physique, que ce soit par le biais de vêtements, d'applications mobiles, de cardiofréquencemètres, etc.
Les établissements de luxe doivent suivre le rythme des dernières technologies de remise en forme et des équipements intelligents pour permettre à leurs consommateurs de tirer le meilleur parti de leurs séances d'entraînement. Ils doivent fournir des plateformes permettant aux utilisateurs de suivre leurs mesures personnelles et d'agréger leurs activités quotidiennes de bien-être global lors de chaque visite à la salle de sport. Les équipements intelligents doivent permettre de synchroniser les données d'exercice des utilisateurs et de fournir un retour d'information précis pour personnaliser les séances d'entraînement de vos membres.
Par exemple, de nombreuses nouvelles machines cardio offrent des options d'entraînement/coaching sophistiquées et des niveaux d'intensité variables pour les exercices. Les machines de musculation sont également conçues pour synchroniser les séries/répétitions des utilisateurs tout en fournissant un retour d'information, comme un guide permettant de chronométrer correctement les mouvements et de décompter le temps de repos entre les séries.
Une application mobile personnalisée (en marque blanche) pour votre salle de sport est également en train de passer du statut de tendance à celui d'attente dans les installations haut de gamme. Une application mobile offre de grands avantages tant aux membres qu'aux établissements haut de gamme. Les utilisateurs bénéficient d'une gestion facile et autonome de tous les aspects de leur expérience dans la salle de sport, des informations sur les paiements aux inscriptions aux cours, tout en utilisant une plateforme simple pour intégrer leurs diverses applications de bien-être.
Du côté de la gestion, vous pouvez facilement faciliter la correspondance avec les membres et la personnalisation que vos clients attendent. Une application mobile permet aux établissements d'exploiter correctement les données de leurs membres, qui peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des messages personnalisés, des offres spéciales ou des recommandations de cours. Cette petite attention, mais qui a un impact, fera en sorte que les membres se sentent appréciés, ce qui les incitera à fréquenter le club plus régulièrement et les fidélisera.
Compte tenu de la similitude de leurs cibles démographiques et de leurs prix comparables, les clubs-boutiques constituent la plus grande menace pour les clubs de luxe. En 2020, les salles de sport haut de gamme seront plus nombreuses à tirer parti de leur marque et de leurs ressources pour proposer sur place des cours de fitness de style boutique. En reproduisant des cours de boutique authentiques, les installations haut de gamme entendent attirer de nouvelles bases de clients avec la grande incitation de l'accès à une salle de sport à service complet.
Pour y parvenir, les salles de sport haut de gamme devraient envisager de
Afin de pouvoir exploiter une salle de sport complète et un modèle de cours payants de type boutique, ces établissements auront besoin d'un logiciel sophistiqué capable de gérer les deux systèmes simultanément.
Les membres doivent pouvoir facilement s'inscrire et payer pour des cours supplémentaires, soit individuellement, soit par groupe de cours à la réception, soit indépendamment par le biais d'un portail client personnel ou d'une application mobile. Du côté de la gestion, les cours doivent être simplement classés en fonction de ce qui est accessible à tous les membres avec leur cotisation traditionnelle et des cours qui nécessitent un paiement supplémentaire.
Les salles de sport haut de gamme doivent trouver des moyens de rester pertinentes face à la croissance des technologies numériques. Étant donné que les consommateurs ont aujourd'hui plus d'options que jamais pour faire du fitness, les clubs doivent adopter une mentalité proactive pour s 'intégrer aux technologies de fitness populaires qui menacent la nécessité d'un abonnement personnel à une salle de sport.
Les salles de sport doivent donc saisir les occasions de faire découvrir leurs installations ou leurs cours rénovés à de nouveaux publics. Il existe de nombreuses applications de fitness populaires, comme ClassPass, qui s'intègrent aux salles de sport pour permettre aux non-membres d'assister aux cours selon les règles de l'application.
Les applications d'échantillonnage comme ClassPass présentent de multiples avantages : votre salle de sport bénéficie de revenus passifs et d'une exposition à de nouveaux clients tandis que ces applications tierces gèrent toutes les questions administratives difficiles. Cette possibilité d'attirer de nouveaux clients peut, en fin de compte, être un moteur de revenu crucial qui permet de gagner des participants réguliers, voire des membres.
Une forte réputation de la marque dans de nombreuses entreprises orientées vers le consommateur est désormais attendue plutôt qu'appréciée. Les installations haut de gamme ne peuvent pas se contenter d'être un lieu d'entraînement : elles doivent se distinguer en tant qu'experts et innovateurs du secteur.
Pour y parvenir, il faut
Diversifier le personnel avec des professionnels de la santé et du bien-être variés
Comme nous l'avons mentionné plus haut, les salles de sport de luxe sont à l'avant-garde du croisement entre le fitness et d'autres formes de bien-être. En élargissant le personnel des salles de sport à d'autres professionnels que les entraîneurs personnels (diététiciens, experts en bien-être mental, etc.), les salles de sport peuvent mettre en avant leur expertise sur les multiples aspects du secteur. ), les salles de sport peuvent montrer leur expertise sur de multiples aspects du secteur. Cela élargit la portée de leurs services, montre leur engagement envers la croissance interne et peut également attirer de nouvelles catégories de clients.
Production et syndication de contenu de fitness
Votre personnel peut produire du contenu dont vos membres et d'autres personnes peuvent s'inspirer et utiliser dans leurs propres salles de sport. La création et la diffusion d'un contenu de qualité sont bénéfiques pour tous : vous mettez en valeur les connaissances de votre marque, vous épatez vos clients avec des informations utiles et vous renforcez les efforts de marketing de votre salle de sport auprès d'un public plus large.
Vous pouvez y parvenir par le biais de diverses plateformes, comme la création d'un blog pour le site Web de votre salle de sport, l'envoi de bulletins d'information ou même la création de votre propre magazine. Vous pouvez également produire des médias visuels et vidéo, ce qui permet de diversifier davantage la portée et l'échelle du contenu de votre centre de conditionnement physique ainsi que son rayonnement.
Assurez votre présence lors des événements du secteur
Les marques de fitness peuvent apporter leur contribution et acquérir des connaissances professionnelles en participant aux événements et aux conférences du secteur du fitness. Elles peuvent sponsoriser leur propre stand lors d'expositions, assister à des conférences ou participer à des panels afin d'être reconnues dans la communauté du secteur. Non seulement votre marque peut bénéficier des connaissances partagées lors de ces événements, mais les clients et les consommateurs associeront votre salle de sport au même niveau de professionnalisme et de distinction.
La force de la communauté ne peut être sous-estimée dans le succès et la fidélité de la clientèle des salles de sport haut de gamme. Qu'il s'agisse de fitness ou autre, les salles de sport devront multiplier les occasions de socialisation pour les membres et le personnel. En 2020, les clubs de luxe proposeront des options plus innovantes pour créer ces communautés authentiques de fitness en sortant des sentiers battus et en faisant participer les membres par le biais d'expériences uniques :
Excursions pour les membres
Le tourisme de bien-être s'imposant comme un secteur en plein essor de l'industrie touristique, les établissements haut de gamme disposent généralement des ressources nécessaires pour organiser des voyages ou des excursions pour leurs membres. Compte tenu du profil majoritaire de leurs membres, les salles de sport de luxe ont l'avantage de disposer d'une base de clients prêts à dépenser plus généreusement pour ces excursions aventureuses. Qu'il s'agisse d'une excursion d'une journée dans un lieu de camping local ou d'une retraite internationale de surf d'une semaine, les voyages de tourisme de bien-être sont des moyens exceptionnels de créer des communautés de gymnastes fortes tout en bénéficiant de revenus secondaires.
Sans surprise, Equinox est le pionnier de cette tendance haut de gamme avec un grand succès et un engagement des membres. À partir de 2019, Equinox a établi un hôtel de marque à New York, et a commencé à proposer plusieurs excursions somptueuses basées sur le bien-être par an, comme le cyclisme en Italie et l'alpinisme au Maroc.
Ces excursions sont conçues pour correspondre à la réputation vénérée d'Equinox en matière de luxe et de service exceptionnel, cimentant davantage leur réputation de leader du secteur et offrant un modèle à suivre.
Clubs parascolaires
À plus petite échelle, toute opportunité pour les membres d'interagir dans un contexte lié au fitness en dehors des murs de votre salle de sport est excellente pour le développement de la communauté. En fonction de l'emplacement de votre salle et des préférences de vos clients, les options populaires peuvent inclure des clubs basés sur des activités comme la course à pied, la natation, la randonnée ou des ligues de sports d'équipe. Privilégiant les loisirs à l'exercice, les salles de sport peuvent également créer des groupes autour de passe-temps populaires, comme le surf, la musique, les arts, etc.
Les "Happy Hours" du fitness
Cela peut sembler contre-intuitif pour une salle de sport, mais de nombreuses installations haut de gamme ont commencé à proposer des activités complémentaires qui privilégient la socialisation et le plaisir des membres plutôt que le fitness. Ces événements peuvent être aussi créatifs que le souhaitent les salles de sport, qu'il s'agisse de dîners culinaires à thème, d'happy hours, de petits concerts ou de fêtes.
Les événements sponsorisés par les salles de sport ne se limitent plus aux jus verts et aux barres protéinées comme plats principaux ; en fait, les installations haut de gamme peuvent bénéficier davantage en créant une atmosphère confortable avec de la nourriture et des boissons qui correspondent au luxe associé à leur marque.
Ces possibilités de loisirs permettront aux membres et au personnel de se détendre et d'apprendre à se connaître dans un cadre différent, favorisant le fort sentiment de communauté et d'appréciation des membres que les clients haut de gamme recherchent. En fait, ce sentiment d'appartenance à une communauté soudée est un facteur déterminant de l'attrait et de la réputation des établissements haut de gamme.
Événements du club pour enfants
Un autre moyen populaire de renforcer la camaraderie dans les salles de sport est de mettre tout le monde sur le pont : parrainer des événements pour les enfants ou toute la famille. Comme la majorité des installations haut de gamme sont équipées de services de garde d'enfants, le parrainage d'événements destinés aux familles ou aux jeunes est un moyen peu contraignant de présenter votre installation sous un jour communautaire et inclusif. Toutes les parties apprécieront l'effort manifeste de rassembler une dynamique différente dans votre établissement.
En prime, les événements centrés sur les enfants peuvent constituer une forme de baby-sitting intégré très appréciée des parents et des membres plus âgés, qui pourront ainsi profiter de leur temps pour participer à d'autres activités dans votre établissement.
Alors que le secteur du fitness continue de croître à un rythme exponentiel jusqu'en 2020, les "tendances" du segment des centres de fitness de luxe ne doivent pas être prises à la légère. L'innovation constante du secteur, associée à une base de consommateurs en croissance rapide, signifie que les salles de sport haut de gamme doivent être prêtes à dépasser les attentes des consommateurs de manière unique et en identifiant leur marque.
Il ne suffit pas de proposer un équipement de qualité, des installations propres et un personnel professionnel : les salles de sport haut de gamme doivent saisir toutes les opportunités et ressources pour créer une expérience client inégalée afin de prospérer dans cette décennie. Avec la transformation numérique qui entraîne de nouvelles perceptions des expériences de gym, les principales tendances attendent d'être découvertes.
