Le processus de gestion des prospects fait partie intégrante de la réussite de toute entreprise. Il s'agit du processus par lequel les prospects sont capturés et entretenus de manière à garantir la conversion. Bien que le processus soit assez complexe, l'utilisation du bon système de gestion de salle de sport vous aidera à rationaliser les opérations de votre salle.
Si cela est fait correctement, votre entreprise devrait voir un flux continu de prospects de haute qualité. En conséquence, ces prospects assureront une augmentation continue des revenus. L'ensemble du processus repose sur un ensemble de facteurs clés. Si l'un d'entre eux est omis, il peut fortement influencer le résultat du processus de gestion des prospects. C'est pourquoi toute salle de sport ou entreprise de fitness a besoin d'un système de gestion de salle de sport intégrant un système de CRM complet qui rationalise le processus de gestion des prospects.
Avant d'aller plus loin, il est utile de comprendre ce qu'est la gestion des pistes. La gestion des pistes est un processus qui consiste à capturer des pistes potentielles, à les nourrir pour accroître leur intérêt et enfin à les convertir en clients payants. Pour maximiser le succès de votre gestion des leads, il est important d'aligner les objectifs de vente et de marketing.
Tous les prospects ne seront pas prêts à s'engager immédiatement dans votre salle de sport, certains auront besoin de temps. C'est là qu'intervient la maturation des prospects. La maturation des pistes permet à vos prospects de comprendre pourquoi ils ont besoin de vos services. Ce processus doit être présent tout au long du parcours de l'acheteur, car 57 % des spécialistes du marketing considèrent la maturation des prospects comme la fonction la plus précieuse d'un logiciel d'automatisation.
Même sur le papier, cela semble être un processus très compliqué. La gestion des leads mobilise deux départements différents, les ventes et le marketing. Elle se compose de nombreuses étapes, grâce auxquelles il peut être difficile de savoir où en est chaque lead, quels canaux de communication ont été utilisés.
Si vous ne parvenez pas à nourrir les prospects dans un délai précis, vous risquez de les perdre. Si vous les surchargez de communications, vous risquez également de les perdre. La clé est de trouver un équilibre.
C'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans un logiciel de gestion de salle de sport qui possède toutes les fonctions les plus utiles d'un système d'automatisation du marketing. Avec le logiciel de gestion de PerfectGym, vous serez en mesure de maximiser la conversion des prospects potentiels en clients payants. En rationalisant votre processus de gestion des prospects avec PerfectGym, vous serez en mesure de maximiser les revenus de votre entreprise de fitness. Ce qu'il faut souligner ici, c'est que le logiciel de gestion de PerfectGym possède toutes les caractéristiques les plus précieuses d'un système d'automatisation du marketing. Si vous ne le croyez pas, continuez à lire !
La maturation de vos prospects doit être optimale si vous voulez maximiser les profits de votre club. Ceci est vrai pour tous les aspects des opérations de votre club. Plus vous ferez d'efforts, plus les clients vous rapporteront des revenus.
Les statistiques ne mentent pas : les entreprises qui ont un bon système de maturation des prospects génèrent 50 % de prospects prêts à être vendus de plus que les autres.
La maturation des prospects n'est pas une tâche isolée qui s'effectue à une étape particulière du processus de gestion des prospects. Elle doit être présente tout au long du parcours et après la conversion du prospect.
La maturation peut prendre de nombreuses formes, voici quelques-unes des plus courantes :
La frontière entre surcharger et négliger les prospects étant très mince, vous aurez besoin d'un système de gestion des clubs qui automatisera l'ensemble du processus pour vous.
L'introduction d'un système CRM simplifiera le processus de gestion des prospects de vos clubs. Un système de gestion complet permettra au personnel de définir l'automatisation de chaque étape du parcours de l'acheteur à partir du moment où un prospect montre de l'intérêt pour votre établissement. Vous n'aurez plus à vous soucier des prospects qui passent à travers les mailles du filet.
Ceci est particulièrement pertinent dans les cas où le prospect n'est pas encore totalement engagé à acheter votre adhésion. Grâce à la maturation, vous pouvez informer vos membres des avantages de l'adhésion à votre club de fitness. Si le prospect a besoin d'un coup de pouce supplémentaire, l'envoi d'une offre promotionnelle peut faire l'affaire. En segmentant vos prospects, vos efforts de maturation seront plus fructueux et le taux de conversion sera plus élevé.
En résumé : En maintenant une présence constante dans la vie de vos prospects, vous pouvez obtenir un taux de conversion 50 % plus élevé que celui des prospects qui ne sont pas entretenus. Pour alléger la pression liée au suivi de toutes les communications avec les clients, introduisez un système de CRM et d'automatisation du marketing qui fera tout cela pour vous.
Il peut être difficile de garder la trace de nouveaux prospects potentiels. Ce qui peut être encore plus difficile, c'est de se rappeler à quel stade d'achat se trouve chaque prospect. Sans parler du nombre et de la nature des communications qui ont déjà été envoyées à chaque prospect. Sans un système CRM automatisé, il est pratiquement impossible de se souvenir de tout ce qui précède.
Il n'est pas surprenant que près de 80 % des nouveaux prospects ne soient jamais convertis. Il s'agit là d'un important gisement de revenus dont votre club se prive. En mettant à niveau le système CRM de votre club, vous rationaliserez vos opérations et réduirez le nombre de prospects non convertis.
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Le bon logiciel de gestion de salle de sport vous aidera à garder la trace de vos prospects potentiels. Votre personnel doit être en mesure d'affecter des représentants commerciaux à chaque prospect dès qu'il interagit avec votre établissement.
À partir de là, le système enverra des rappels automatiques à votre personnel pour des interactions spécifiques, comme le suivi d'un appel téléphonique ou d'une visite de l'établissement. Avec plus de 160 rapports personnalisables, vous pourrez avoir un aperçu très détaillé de chaque aspect du parcours de vente.
En introduisant un système automatisé, tel que le système de gestion de PerfectGym, vos employés pourront définir des rappels de tâches réguliers pour s'assurer qu'aucun prospect n'est négligé. La possibilité de purger votre système des prospects morts vous donnera une meilleure compréhension des revenus potentiels de votre club.
En résumé : Au fur et à mesure que les campagnes marketing de votre club génèrent de nouveaux prospects, il peut devenir plus difficile de suivre les interactions réalisées. En conséquence, 80 % des pistes ne sont jamais converties. Un système CRM qui suit le parcours de l'acheteur peut réduire le nombre de prospects perdus.
Vos campagnes de marketing sont en feu, générant des centaines de nouveaux prospects chaque mois. Vos représentants commerciaux se démènent pour entretenir les prospects dès qu'ils entrent en contact avec votre club. Pourtant, le taux de conversion est faible. Cela indique que quelque chose ne va pas dans votre entonnoir de vente.. ;
Une étude de marché a révélé que sur 68 % des entreprises qui n'ont pas identifié ou mesuré un entonnoir de vente, près de 80 % des prospects n'ont pas été convertis. Cela indique la nécessité d'un entonnoir de vente fonctionnel. Sans un entonnoir de vente fonctionnel, tous les efforts de votre équipe de vente seront réduits à néant.
Par conséquent, vous avez besoin d'un système CRM qui fera la visualisation pour vous. Imaginez que vous ayez un système qui affiche clairement le parcours complet du client. Votre vie serait tellement plus facile si vous pouviez visualiser l'entonnoir des ventes, de la première interaction à la conversion. Eh bien, avec PerfectGym, vous n'avez pas besoin d'imaginer, vous pouvez en tirer le meilleur parti.
La possibilité de voir à quel stade de l'entonnoir de vente la plupart des prospects abandonnent vous donne un excellent aperçu de ce qui ne va pas. Grâce à cet aperçu, vous saurez exactement ce qui ne va pas et à quel stade. Cela vous permet d'être proactif plutôt que réactif dans votre approche de la construction de votre salle de sport.
Si toutes les données relatives aux prospects sont correctement imputées, le système CRM sera en mesure de calculer automatiquement le succès des entonnoirs de vente. Grâce à cette fonctionnalité, les prévisions de votre club seront non seulement précises mais aussi automatisées. Cet apport de données en direct permettra d'élaborer des stratégies pour maximiser les revenus du club grâce à des taux de conversion plus élevés.
En résumé : La visualisation de l'entonnoir des ventes vous donne un aperçu utile de l'ensemble du parcours de l'acheteur. Vous pouvez rapidement et facilement identifier les zones qui connaissent les plus gros décrochages et réagir en conséquence, sans trop de pertes.
Le temps, c'est de l'argent ; probablement l'un des aphorismes les plus connus et les plus vrais dans le monde des affaires. Si votre personnel n'utilise pas son temps efficacement, il gaspille votre argent. Vous devez donc vous assurer que votre personnel organise ses tâches de manière à ce qu'elles profitent à votre entreprise et génèrent des revenus.
En ce qui concerne le processus de gestion des prospects, il s'agit d'identifier et de se concentrer sur les prospects susceptibles d'être convertis. Soyons honnêtes, même si nous voulons croire que tout le monde va convertir, certains marqueurs évidents vont faire éclater cette bulle. Votre établissement est peut-être trop éloigné, ne propose pas de cours spécifiques ou ne convient tout simplement pas à ce prospect potentiel.
Il ne sert à rien de courir après un tel prospect, car nous savons que la possibilité de conversion est faible. Il vous faut donc un processus de gestion des prospects qui offre un système de notation des contacts alimenté par l'IA. Avec PerfectGym, vous pouvez marquer les pistes comme chaudes, tièdes ou froides, avec la possibilité d'ajouter vos valeurs à chaque membre.
C'est un moyen facile d'aider vos représentants commerciaux à identifier les pistes qui valent la peine d'être suivies. Cette segmentation des pistes potentielles donne une bonne indication du type de traitement dont chacune a besoin. Elle permet également au personnel de gérer son temps plus efficacement, puisqu'il sait quels sont les prospects qui génèrent des revenus.
Si vous voulez garantir un flux continu de revenus, il est essentiel de fournir un excellent service à la clientèle. En moyenne, 47 % des clients se tournent vers un concurrent dans la journée après avoir reçu un mauvais service client. Cela représente un nombre important de revenus que votre club pourrait perdre si l'approche de votre personnel n'est pas à la hauteur.
Un excellent service client doit être la priorité numéro un de votre personnel tout au long du parcours de l'acheteur et au-delà. D'un sourire de bienvenue chaleureux à des communications adaptées, la stratégie de vente axée sur le client est la clé du succès.
Pour garantir la satisfaction du client, vous pouvez notamment sensibiliser votre personnel à l'impact positif ou négatif de son comportement sur les clients. Une autre chose que vous pouvez faire est d'introduire un système CRM qui les aidera à gérer ces relations.
Imaginez que ce soit l'anniversaire d'un prospect potentiel, ne se sentirait-il pas spécial s'il recevait des vœux d'anniversaire de votre club ? Ou, s'ils ne sont pas sûrs des frais d'adhésion, vous pouvez leur envoyer une promotion sans frais d'adhésion comme cadeau d'anniversaire. Ce sont toutes les automatisations que vous pouvez régler dans le système de gestion de PerfectGym.
Laissez l'ordinateur faire tout le travail d'entretien pour le compte de votre personnel. En vous souvenant des petits détails, vous améliorerez l'expérience globale de vos prospects potentiels et de vos clients existants. C'est un double avantage pour vous, car les clients existants sont 31 % plus susceptibles de dépenser de l'argent dans votre salle de sport.
En résumé : Le développement des prospects par le biais d'un excellent service client doit prévaloir à chaque étape du parcours client, et pas seulement dans la gestion des prospects. L'introduction d'un système CRM qui s'en charge pour vous permettra de rationaliser les opérations de votre club et de garantir des taux de conversion élevés.
Derrière chaque entreprise qui réussit, il y a une campagne de marketing réussie. C'est pourquoi 91 % des spécialistes du marketing considèrent la génération de prospects comme l'objectif le plus important. Une campagne de marketing de qualité générera des prospects de qualité, ce qui devrait se traduire par des taux de conversion plus élevés.
La possibilité de voir quelles campagnes génèrent quel type de prospects est un atout précieux dont peu de clubs de fitness disposent. Elle est précieuse dans la mesure où elle vous permet d'identifier rapidement les campagnes sur lesquelles vous devez vous concentrer.
Avec cette connaissance, vous pouvez vous appuyer sur les campagnes réussies. Réduisez le temps perdu sur les campagnes qui ne génèrent pas de nouveaux prospects, ou pire, qui génèrent des prospects de mauvaise qualité. Ces informations vous aideront à tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing.
Le système de gestion de PerfectGym offre un module d'attribution des campagnes de leads. Ce module simplifie le suivi des leads en fournissant une automatisation qui reconnaît la provenance de chaque lead. Si vous menez plusieurs campagnes, le système sera capable d'attribuer des leads spécifiques à des campagnes individuelles.
Cela rationalise l'ensemble de l'attribution des leads des campagnes de marketing en vous donnant une indication claire de quelles campagnes produisent quel type de leads. Ces informations précieuses vous aideront à vous concentrer sur les campagnes qui produisent des leads de haute qualité.
En résumé : Tout propriétaire d'entreprise prospère reconnaît l'importance de l'attribution des leads. En comprenant d'où viennent vos meilleurs prospects, vous savez quel processus doit être optimisé, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Toute entreprise prospère doit disposer d'un système de gestion des prospects. Sans cela, l'entreprise aura du mal à se développer, à s'étendre et à croître. Cela s'applique également au secteur du fitness. Pour aider à rationaliser le processus de gestion des prospects, il est judicieux d'investir dans un système de gestion de salle de sport qui peut automatiser tous les aspects du processus.
Pourquoi ne pas vous inscrire à la démo de PerfectGym dès maintenant pour voir comment la rationalisation du système de gestion des prospects peut optimiser le temps et la productivité de votre personnel. Assurez-vous qu'aucun prospect n'est négligé ou surchargé de communications. Prédisez, prévoyez et identifiez les zones où les pertes sont les plus importantes, afin de maximiser les revenus de votre club. Laissez PerfectGym vous aider à développer votre activité.
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