Les enquêtes sur le fitness sont un excellent moyen de trouver des réponses aux questions qui vous tourmentent la nuit à propos de votre salle de sport. Avec un objectif, des questions et un ton appropriés, vous pouvez recueillir toutes sortes d'informations sur le fonctionnement interne de vos clients.
Une meilleure connaissance de vos membres peut vous aider à mieux adapter les services à leurs besoins, générant ainsi des clients plus heureux, plus de recommandations et une plus grande fidélité à la marque de votre club de fitness.
Mais soyons honnêtes, les gens ne sautent pas de joie lorsqu'ils entendent le mot "enquête". Et pour cause. Les enquêtes et les questionnaires, pour la plupart, sont des tâches ennuyeuses et fastidieuses pour les gens. Cependant, vos questionnaires de fitness ne doivent pas nécessairement suivre cette tendance.
Cet article de blog vous donnera des exemples de questions et des conseils pour :
Les enquêtes d'inscription à un club de fitness sont un excellent moyen d'apprendre à connaître les nouveaux membres qui s'inscrivent dans votre club. Grâce à cette enquête sur la santé et le fitness, vous pouvez compléter toute information inconnue à leur sujet afin d'établir un meilleur profil démographique pour le système de gestion de votre club. N'oubliez pas qu'en posant les bonnes questions pertinentes, vous pouvez gagner le cœur de vos membres.
L'avantage de ce type d'enquête sur la santé et la condition physique est double. Tout d'abord, il vous aidera à mieux cibler les membres de votre club de gym grâce à des notifications push et des e-mails plus pertinents. Ensuite, vous pourrez en savoir plus sur le type de personnes qui fréquentent votre salle de sport, comment elles l'ont découvert et pourquoi.
Sont-ils là à cause des contrats à prix réduit ? De l'emplacement ? Ou de votre excellent service clientèle ?
Il n'y a aucun mal à découvrir ce que les gens aiment chez vous. Monopolisez-le !
Nous sommes très heureux que vous vous inscriviez à notre club de fitness PerfectGym. Nous aimerions en savoir plus sur la façon dont vous êtes venu chez nous et sur ce que nous pouvons faire pour vous aider à mener une vie plus saine. Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à quelques questions.
Conseil de pro: avant de commencer à rédiger votre enquête sur la santé et la condition physique, vous devez décider du type de données que vous souhaitez obtenir, car cela déterminera la façon dont vous formulerez votre questionnaire sur la condition physique. Les questions ouvertes susciteront des réponses qualitatives (réponses riches, non binaires, écrites) et les questions fermées vous donneront beaucoup de réponses quantitatives (réponses que vous pouvez compter ou regrouper facilement et que vous pouvez traduire en une valeur numérique facilement).
Le type de questionnaire de fitness que vous créez dépend entièrement des données que vous souhaitez collecter.
Par exemple :
Que pensez-vous de PerfectGym ?
Veuillez décrire ici...
Ou bien...
Sur une échelle de 1 à 5 (1 étant le pire et 5 le meilleur), dans quelle mesure PerfectGym répond-il à vos besoins en matière de fitness ?
1 - Terrible 2 - Vous faites bien certaines choses, mais en général vous n'avez pas ce dont j'ai besoin 3 - Ça va pour moi, je n'y pense pas beaucoup 4 - Assez bien 5 - Fantastiquement
Il est préférable d'avoir un mélange de ces réponses. Si vous en avez trop, l'enquête devient trop difficile ou génère des réponses en "pilote automatique".
En tant que propriétaire d'un club de fitness, les ventes sont primordiales. Il est donc facile de concentrer vos efforts sur les nouveaux membres et les membres potentiels de votre club. Cependant, cela peut aussi laisser les clients réguliers qui fréquentent votre club de fitness légèrement négligés.
L'envoi d'un modèle de formulaire de commentaires généraux à tous vos membres est une excellente occasion de recueillir des données clés sur votre salle de sport et de faire savoir à vos membres de longue date que leur contribution est précieuse.
L'un des avantages importants de cette démarche est de réduire le taux de désabonnement lorsque la date de fin d'un contrat promotionnel approche dans votre club. Selon Creditdonkey.com, seuls 18 % des personnes qui achètent un abonnement l'utilisent régulièrement, ce qui signifie que plus de la moitié de vos membres risquent de ne jamais renouveler leur abonnement.
Une enquête de satisfaction bien placée est l'occasion pour vous d'interagir avec vos membres, d'évaluer dans quelle mesure ils sont satisfaits de vos installations et de votre service, et d'apporter des changements pour les encourager à fréquenter davantage votre club.
Nous savons que nous pouvons faire mieux, dites-nous par où nous devons commencer ! Veuillez prendre 6 minutes pour remplir ce formulaire de feedback de 13 questions pour PerfectGym.
Conseil de pro: N'oubliez pas d'indiquer le nombre de questions en haut de l'enquête et d'ajouter une estimation du temps qu'il faudra pour répondre aux questions de l'enquête afin de gérer les attentes de vos membres à l'avance.
Lorsque les personnes choisissent de consacrer ce temps, elles sont plus susceptibles de répondre entièrement à l'enquête sur la santé et la condition physique, plutôt que de l'abandonner à mi-chemin en raison d'une "lassitude".
Toutefois, si votre enquête est particulièrement longue, vous pouvez ajouter une petite incitation, telle qu'une barre protéinée gratuite ou une réduction sur une installation ou un cours spécial pour encourager les réponses.
Vos membres ont acheté un abonnement de salle de sport pour une raison et la plupart d'entre eux ont un objectif particulier en tête qui les motive à franchir le seuil de votre porte. Selon un rapport de 2012 de l'IHRSA, 50 % des membres s'inscrivent dans une salle de sport pour perdre du poids, l'autre moitié pour d'autres raisons, par exemple pour maintenir leur poids ou pour profiter des aspects sociaux de la salle.
En tant que propriétaire d'une salle de sport, l'envoi d'un questionnaire sur la condition physique à vos membres leur montre que vous êtes proactif et que vous les aidez à atteindre leurs objectifs de condition physique durement gagnés, ce qui contribuera grandement à les fidéliser à votre marque.
Cela vous permettra également de découvrir certaines tendances émergentes parmi vos clients. Vous vous rendez peut-être compte qu'un nombre important de personnes s'entraînent pour Tough Mudder dans votre salle de sport, auquel cas vous pourriez envisager de mettre en place un défi sportif.
L'American Society of Training and Development (ASTD) a réalisé une étude sur la responsabilisation et a constaté que les gens ont 65 % de chances de réaliser un objectif de remise en forme s'ils l'avouent à quelqu'un. En sachant ce qui motive vos membres, vous pouvez leur donner les moyens de faire mieux.
Ici, à PerfectGym, nous voulons vous aider à atteindre vos objectifs de remise en forme, quels qu'ils soient. Pour ce faire, nous aimerions en savoir plus sur eux afin de vous donner les outils nécessaires pour les atteindre.
Conseil de pro: Les questionnaires sur la condition physique créés dans le but d'évaluer les objectifs peuvent être un sujet assez sensible pour les gens, ce qui signifie que les membres peuvent se sentir poussés à mentir dans votre enquête, corrompant ainsi les données que vous recueillez. Demander aux gens de répondre à des questions d'enquête de ce type requiert un certain tact. Essayez de trouver le bon ton de compréhension pour encourager les gens à s'engager pleinement dans vos questions.
Que vous le vouliez ou non, les instructeurs que vous choisissez d'engager seront le moyen le plus humain pour vos membres d'interagir avec votre marque de fitness. Il est donc important d'interroger les membres sur leurs expériences. Vous avez sans doute engagé des athlètes spécialisés, mais quelles sont leurs compétences sociales ?
Découvrez ce qui peut être fait pour améliorer vos cours et résoudre les problèmes qui peuvent nuire à votre marque.
Avons-nous fait un bon travail aujourd'hui ? Faites-nous part de votre expérience récente en tant qu'instructeur de cours, vos commentaires sont précieux.
Conseil de pro: lorsqu'il s'agit du comportement des consommateurs, vous pouvez parier que la commodité est reine dans 98 % des cas. Par conséquent, lorsque vous élaborez les questions de votre enquête, vous devez les rendre claires et concises, afin qu'il soit facile d'y répondre.
Ce n'est jamais une bonne nouvelle lorsqu'un membre décide de quitter votre club. Selon une étude de Market Force, 25 % des membres de salles de sport ne sont pas satisfaits de leur club. Lorsqu'un membre décide de partir, le moins que vous puissiez faire est d'en découvrir la raison, et rapidement. Lesquestionnaires de départ peuvent vous aider à identifier le principal coupable du faible taux de fidélisation de votre salle de sport et à déterminer s'il existe un thème récurrent chez les personnes qui décident de partir. La raison de la désaffection de vos membres est peut-être hors de votre contrôle, mais peut-être pas. La meilleure façon de le savoir est de demander.
Nous sommes désolés que vous nous quittiez. Veuillez répondre à cette courte enquête pour partager vos idées sur la façon dont nous pouvons nous améliorer à l'avenir. (Temps de remplissage : 5 minutes)
Conseil de pro: Les questionnaires de sortie sont sensibles au temps, il est donc primordial de poser les questions et de recueillir les réponses rapidement. Essayez de remettre le questionnaire de sortie à votre membre au moment où il résilie son contrat, car cela lui permet de donner son avis pendant qu'il est encore frais. Vous pouvez l'intégrer au processus de résiliation sur le portail client de votre club de fitness si celui-ci leur permet de résilier en ligne.
Si vous cherchez à développer votre activité de fitness, vous devez d'abord réaliser une étude de marché sur votre prochaine entreprise.
Lesquestionnaires d'étude de marché fournissent des données très précieuses sur la population particulière que vous souhaitez exploiter pour votre prochaine activité.
Et toute entreprise commerciale réussie doit commencer par un certain type d'informations, que vous cherchiez à lancer une nouvelle salle de sport, à créer un nouveau cours, à augmenter le nombre de vos adhérents ou à ajouter un autre produit de fitness à votre inventaire, un questionnaire d'étude de marché vous mettra sur la voie du succès.
Il existe deux types d'informations que vous pouvez recueillir dans votre questionnaire d'étude de marché sur le secteur du fitness. Tout d'abord, assurez-vous de recueillir des informations démographiques afin de comprendre à qui vous vous adressez et demandez également ce qui est important pour les personnes que vous interrogez en matière de fitness, ce qui vous permettra d'établir un profil plus tridimensionnel de qui pourrait être votre prochain client.
Nous envisageons d'ouvrir une nouvelle salle de sport dans votre région. Veuillez remplir ce questionnaire rapide afin que nous puissions en savoir plus sur vous et vos besoins en matière de fitness.
Conseil: Ce domaine est très vaste et varié, c'est pourquoi il est important de connaître à l'avance l'objectif de votre étude de marché, sinon les réponses que vous obtiendrez ne vous apporteront rien de concret.
Que devez-vous savoir sur vos membres/membres potentiels avant de leur lancer un nouveau produit ? Répondez d'abord à cette question et veillez ensuite à ce que les questions de votre étude de marché soient axées sur cet objectif.
De plus, afin d'éviter tout biais dans les réponses à l'enquête, gardez les informations démographiques vers la fin du questionnaire. Le fait de demander de telles informations personnelles au début du questionnaire peut influencer la façon dont les personnes répondent, car elles s'attendent à ce qu'elles se comportent en fonction de leur profil démographique.
Les enquêtes réussies sont celles qui offrent une excellente expérience utilisateur aux membres et qui sont également intuitives pour le propriétaire du club, qui peut ainsi naviguer et lire les données obtenues.
Après tout, vous avez un million d'autres choses à faire que de saisir manuellement 150 réponses à une enquête dans une feuille de calcul. C'est pourquoi nous avons dressé une liste des meilleurs outils d'enquête numérique gratuits accessibles sur le web.
Si votre logiciel de gestion de club dispose d'une API ouverte, vous pouvez exporter facilement les données de votre système vers ces outils, puis réexporter toutes les données de l'enquête dans votre CMS.
Survicate: Pour le plan gratuit, vous obtenez 50 réponses par mois, des rapports clairs et une option d'exportation des données.
Google forms: Formulaires personnalisables, fonction "click and drop" facile, aucune limite sur le nombre de questions et d'enquêtes que vous pouvez construire, toutes les données sont exportables.
Survey Monkey: Enquêtes illimitées mais seulement 10 questions par enquête autorisées.
TypeForm: Réponses, questions et enquêtes illimitées, questionnaires personnalisables, les données sont exportables et il offre des rapports de base.
SurveyLegend: La version gratuite ne permet que trois enquêtes par compte, cependant, vous pouvez poser un nombre illimité de questions et recevoir un nombre illimité de réponses. L'exportation des données est une fonction payante.
SurveyNuts: Configuration rapide avec un nombre illimité de réponses dans la formule gratuite. Cependant, il n'est pas possible de personnaliser le formulaire ni d'exporter les données gratuitement.
Les questionnaires du service clientèle peuvent être présentés de différentes manières. Voici une liste des formes les plus populaires.
LeNet Promoter Score est une enquête à une question dans laquelle les clients indiquent dans quelle mesure ils feraient la promotion de votre service. Grâce à ce score, les propriétaires de clubs de fitness peuvent évaluer le pourcentage de leurs membres qui recommanderaient ou feraient la promotion de leur club à leurs amis ou aux membres de leur famille. Il s'agit d'une enquête rapide et facile, parfaite pour les salles de sport et les clubs de santé.
Comme le NPS, il comporte généralement une question qui se concentre sur la commodité du client. Par exemple, sur une échelle de 0 à 10, quel effort avez-vous dû fournir pour programmer une démonstration de PerfectGym en ligne ? Cette enquête donne un excellent retour d'information sur l'expérience utilisateur et peut aider à la conception du produit ou de l'offre.
Ce score mesure le bonheur du client après avoir franchi une étape importante du parcours client en ligne. Il vous permet d'évaluer le degré de satisfaction de votre client lors d'événements tels que l'inscription d'un nouvel adhérent, la clôture d'une plainte et la modification d'un contrat.
Un terminal de feedback client se compose de 4 boutons qui représentent différents degrés d'émotions positives et négatives. Elle donne une réponse immédiate, facile et spécifique à une expérience hors ligne particulière que le client vient de vivre. Ces bornes ont connu un certain succès dans les aéroports où les voyageurs peuvent - en passant - informer les responsables de leur expérience. Pour les propriétaires de clubs de fitness, vous pouvez les utiliser pour cartographier les zones de votre établissement qui font le bonheur des clients ou non.
Dans l'ensemble, les enquêtes sur le fitness peuvent s'avérer précieuses lorsque vous souhaitez identifier un problème ou augmenter le nombre d'adhérents de votre club de fitness. Cependant, il faut penser à de nombreux aspects pour s'assurer que les données recueillies sont fiables et qu'elles serviront l'objectif recherché.
Restez simple et spécifique et essayez de limiter le nombre de questions que vous posez par enquête sur la santé et le fitness. De cette façon, les membres de votre club seront motivés pour vous donner un retour d'information clair que vous pourrez ensuite mettre en œuvre dans votre club pour un impact maximal sur la croissance.
