La promesse de la technologie du fitness est loin de se limiter aux appareils personnels coûteux et aux clubs de fitness sophistiqués. En fait, la technologie joue un rôle crucial dans un segment différent du marché des installations de fitness : le club économique. Cette technologie est essentielle pour permettre aux clubs économiques de proposer des services abordables et pratiques à leurs clients et de rendre leurs installations aussi autonomes que possible.
Le monde des technologies du fitness est indéniablement en plein essor, créant de nouvelles opportunités dans lesquelles les consommateurs de fitness disposent d'innombrables options, cours, gadgets et applications à leur service pour les aider à atteindre leurs objectifs respectifs. En particulier dans les boutiques et les établissements haut de gamme, les équipements innovants ou les appareils personnels de la nouvelle vague semblent désormais faire partie intégrante de l'"expérience moderne du fitness".
Cependant, ce que la plupart des gens ne réalisent pas, c'est que la technologie moderne de la mise en forme est tout aussi, voire plus, responsable du développement de l'extrémité opposée de l'industrie des installations de mise en forme : le club économique.
Si les Planet Fitness, Snap Fitness et Pure Gym ne proposent pas de serviettes parfumées à l'eucalyptus ou de cours de réalité virtuelle, l'essentiel de leur modèle économique repose sur une sophistication numérique aussi poussée que possible. Ces capacités numériques doivent être tellement axées sur la commodité et l'accessibilité pour le consommateur que ces clubs doivent être essentiellement autonomes pour réussir.
La pierre angulaire de cet engagement et de cet intérêt pour les membres à petit budget repose sur la combinaison de prix imbattables, d'une flexibilité contractuelle et de services numériques d'élite qui permettent aux membres et aux clubs de fonctionner de manière autonome.
Le segment des clubs à petit budget, ou High Volume-Low Price (HVLP), continuant à se développer, les propriétaires doivent profiter de toutes les opportunités pour attirer et conserver les membres au plus bas coût possible. La meilleure façon d'y parvenir est de mettre en œuvre une technologie qui peut améliorer l'attrait des clubs économiques : commodité, prix abordable et autonomie des membres.
Le paysage moderne des installations de fitness a subi des changements qui profitent aux clubs économiques. Alors que l'industrie du fitness s'est considérablement développée dans le monde entier au cours de la dernière décennie, le segment des installations de fitness est devenu de plus en plus polarisé. Les consommateurs ont eu tendance à opter pour des clubs haut de gamme/boutique ou des clubs économiques, ce qui a entraîné un déclin significatif du segment intermédiaire des installations.
Alors que les clubs économiques n'ont rien de nouveau, le segment à bas prix s'est différencié lorsque de nombreux clubs ont commencé à abandonner le modèle traditionnel de club économique pour développer la nouvelle race de PLVH avec un objectif plus étroit.
Il y a environ cinq ans, la plupart des PLVH offraient un large éventail de services secondaires, comme des lits de bronzage, des hydromassages, etc. Constatant que leurs clients profitaient rarement de ces offres, les HLVP les ont considérablement réduites afin de se concentrer sur l'amélioration de leurs offres basées sur l'exercice ou le fitness. Ils se sont concentrés sur l'élargissement des options d'équipement, le maintien de machines et d'installations de qualité, et la réaffectation de l'espace d'entraînement pour maximiser les plans d'étage.
Ces changements ont aidé les clubs à budget réduit à résoudre l'un de leurs problèmes les plus récurrents : la surpopulation et l'optimisation de l'espace aux heures de pointe. Cette transition axée sur l'exercice a permis aux clubs économiques de regagner en popularité auprès du public, car ils se sont concentrés sur les intérêts des consommateurs : des capacités d'entraînement améliorées à des coûts fractionnés.
Du point de vue du propriétaire :
L'option du club économique ne manque pas d'attrait pour la direction. En général, les clubs économiques nécessitent moins d'entretien et de frais généraux que les clubs traditionnels.
De plus, la gestion d'un club économique ne s'accompagne pas du même stress lié aux attentes des consommateurs que les clubs de fitness de moyenne et haute gamme.
À l'ère des attentes extrêmement élevées en matière de service à la clientèle, les centres de remise en forme plus coûteux ont dû adapter leurs services et trouver continuellement des moyens de répondre aux besoins uniques de leurs clients. Cela met une pression extrême sur la direction, qui doit trouver des tactiques innovantes pour maintenir une forte fidélisation de la clientèle sur le marché hyperconcurrentiel des centres de fitness.
Du point de vue des membres :
Comme le prix dicte cette relation des attentes des clients, les membres des clubs budget ne s'attendent pas à ce degré de service. En fait, beaucoup d'entre eux optent pour des abonnements économiques parce qu'ils veulent une expérience de gym sans fioritures où ils peuvent se concentrer sur leur routine d'exercice.
Comme beaucoup d'autres, les membres du HLVP donnent la priorité à la commodité et au prix abordable sur les autres facteurs pris en compte avant de s'inscrire dans une salle de sport.
En fait, 80 % des membres des clubs économiques ont déjà été membres d'autres salles de sport, ce qui prouve que la majorité d'entre eux ont l'habitude de faire de l'exercice et n'ont probablement pas besoin d'une aide importante de la part des entraîneurs ou du personnel, contrairement aux autres salles de sport. Par conséquent, le membre commun du club économique a tendance à servir des personnes qui comptent sur leurs propres routines d'exercice. Il n'est pas rare non plus que les utilisateurs des clubs économiques fréquentent d'autres clubs de fitness de type boutique ou haut de gamme, mais conservent leur abonnement à bas prix pour des raisons de commodité.
La principale force motrice du succès des clubs économiques réside dans leur simplicité et leur transparence. Les membres peuvent généralement fréquenter un certain nombre d'installations différentes à l'heure qui leur convient. Les membres savent que ces clubs ne sont pas dotés de tout le luxe attendu des installations haut de gamme, et beaucoup préfèrent leur absence de services nuancés à la mode.
Les membres des clubs économiques sont plutôt attirés par un libre-service facile et une infrastructure numérique conviviale. Ces éléments doivent être présents à chaque étape du parcours client, de l'acquisition à la durée du contrat.
S'inscrire : Portails en ligne ou kiosques en libre-service
Dans l'optique d'un personnel réduit, les procédures d'inscription doivent fonctionner en tandem avec les plateformes en ligne afin de fournir le processus d'acquisition de clients le plus efficace et le plus simple possible. La popularité des canaux de commerce en ligne est indéniable :
En 2018, on estime que 1,8 milliard de personnes ont acheté des biens en ligne, ce qui a entraîné des ventes mondiales de commerce électronique atteignant 2,8 billions de dollars américains. Les projections indiquent que ce chiffre va presque doubler d'ici 2021.
De nombreux consommateurs optant pour le commerce électronique, les clubs de fitness devraient être incités à suivre cette tendance. Cela devrait inclure des procédures d'inscription numériques, la gestion des adhésions, les passerelles de paiement et l'annulation des contrats. Ces procédures sont plus facilement contrôlées par un portail client spécifique à la salle de sport.
Les membres ont besoin de divers moyens pour s'inscrire de manière indépendante, que ce soit par le biais de portails en ligne ou de bornes en libre-service dans l'établissement. Ces portails doivent recueillir toutes les données importantes sur les membres et les informations de paiement et les transférer de manière transparente dans le profil du membre de votre système de gestion.
La nature libre-service des clubs budgétaires encourage naturellement les membres à jouer un rôle actif dans le contrôle de leurs adhésions. Cela est facilité par l'existence d'outils numériques faciles, accessibles et conviviaux qui leur permettent de le faire.
Contrôles d'accès
Compte tenu de la nécessité de fonctionner 24 heures sur 24, il est impératif de disposer d'un solide système de contrôle d'accès pour automatiser le flux de votre club. Les procédures d'enregistrement doivent être simples et efficaces.
Les contrôles d'accès doivent être suffisamment sophistiqués pour empêcher les membres frauduleux d'entrer sans contrat, tout en étant suffisamment simples pour qu'un individu puisse les utiliser sans l'aide du personnel.
La plupart des centres de fitness utilisent des cartes de membre ou des codes qui interdisent toute utilisation supplémentaire tant que le membre n'a pas quitté le club. Toutefois, cela n'empêche pas les clubs de permettre aux membres de laisser des non-membres emprunter leurs cartes.
Pour lutter contre ce problème, de nombreux clubs économiques ont commencé à mettre en place des contrôles d'accès biométriques pour garantir l'identité d'un membre. Les mesures d'accès biométriques les plus courantes comprennent le balayage des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale. Chacun de ces contrôles a un coût plus élevé, mais il s'agit d'un moyen facile de protéger les clubs de fitness à faible effectif contre la fraude ou la mauvaise gestion.
Infrastructure pour la gestion des zones de club
L'autogestion des clubs exige que les contrôles d'accès soient suffisamment sophistiqués pour restreindre ou autoriser l'accès à certaines zones du club. En outre, des contrôles similaires peuvent structurer automatiquement des réglementations plus complexes en matière de codes d'accès dans l'ensemble de votre établissement.
Par exemple, si votre club offre des services secondaires à des coûts supplémentaires, comme un spa, des packs de cours, etc., les contrôles d'accès peuvent autoriser uniquement les membres spécifiés à accéder à ces zones du club. Des intégrations de contrôle d'accès plus élaborées peuvent remplacer efficacement le contrôle du personnel, permettant à votre club de réguler les autorisations d'accès en conséquence.
Avec un personnel limité pour faciliter la correspondance avec les clients, les outils d'automatisation sont une fonction essentielle non seulement pour communiquer des informations importantes sur les membres et le club, mais aussi pour maintenir des relations positives avec vos clients.
Qu'il s'agisse d'avertir tous les membres du club d'une fermeture inattendue, d'offrir des réductions à l'échelle du club, de distribuer un bulletin d'information ou d'envoyer les vœux d'anniversaire d'un membre, un centre de communication automatisé permet à un club économique d'offrir des niveaux de contact avec les clients dignes d'un club haut de gamme.
L'automatisation numérique offre également la possibilité d'envoyer la correspondance par le biais de diverses plateformes : emails, SMS et, le cas échéant, via une application mobile. Ces méthodes garantissent une probabilité plus élevée que les membres reçoivent le message, même s'il n'obtient pas de réponse.
Structure tarifaire
Les membres des clubs économiques bénéficient d'un parcours simple, depuis la perspective d'une inscription en libre-service jusqu'à la résiliation du contrat. Comme les clubs économiques mettent l'accent sur la commodité pour le client, les contrats mensuels flexibles sont très courants, et le membre peut souvent y mettre fin automatiquement.
Le principal argument de vente des clubs économiques est malheureusement aussi son principal défaut : les contrats flexibles. Les clubs économiques connaissent généralement de fortes vagues de nouveaux membres, non seulement en raison du caractère abordable de l'adhésion, mais aussi parce qu'ils apprécient la liberté de résiliation sans engagement à tout moment.
Cependant, le revers de la médaille est extrêmement problématique : les utilisateurs sont tout aussi susceptibles de s'inscrire dans un club économique en sachant qu'ils peuvent librement résilier leur contrat que d'annuler leur adhésion de manière inattendue.
En l'absence de contrats fixes ou de périodes d'engagement comme c'est souvent le cas dans les clubs plus chers, les clubs économiques risquent d'avoir des flux de revenus imprévisibles résultant d'un taux de résiliation élevé.
Tout comme le libre-service pour les membres, les procédures de paiement doivent suivre un thème similaire de responsabilisation des membres. Les procédures de paiement doivent être automatiques et simplifiées afin d'éliminer la pression du recouvrement, tant pour la direction que pour les membres.
Afin de maximiser les profits des clubs économiques, beaucoup d'entre eux adoptent une stratégie consistant à proposer des procédures de paiement automatique récurrentes qui obligent le membre à mettre fin lui-même à son contrat.
Étant donné que la plupart des membres des clubs économiques déclarent que ce n'est pas leur première adhésion à un club de fitness, ils sont suffisamment expérimentés pour connaître les bases de la gestion des adhésions personnelles.
Grâce aux paiements récurrents, les membres sont plus susceptibles de conserver leur adhésion aux clubs économiques que de faire l'effort de résilier leur contrat. D'autant plus qu'ils mettent l'accent sur l'abordabilité et la commodité, de nombreux membres choisiront même de conserver leur abonnement au club économique même s'ils s'inscrivent dans une autre salle de sport.
Ils ont ainsi la possibilité de bénéficier d'un accès 24 heures sur 24 ou d'un plus grand nombre d'emplacements que ceux généralement proposés par les établissements de moyenne ou de haute gamme.
Les paiements automatiques récurrents offrent aux clubs économiques une première ligne de défense contre le désabonnement, ce qui peut les aider à atténuer la menace que représente l'offre d'options de contrat flexibles et peu coûteuses.
Les clubs économiques ne sont pas exclus des opportunités de revenus supplémentaires offertes aux clients de la plupart des clubs de fitness. Alors que les clubs de milieu et de haut de gamme ont redéfini leurs modèles économiques en se basant sur des achats complémentaires pour leurs clients, comme les entraînements privés, la nourriture et les boissons, ou les marchandises, les clubs économiques peuvent encore créer des options d'achat supplémentaires pour leurs clients.
Comme il est peu probable que leurs clients optent pour des produits ou des services plus onéreux sur place, les clubs bon marché peuvent tout de même profiter des machines en libre-service pour les snacks, les boissons ou les suppléments.
En outre, de nombreux clubs économiques font preuve d'indulgence en autorisant les entraîneurs indépendants dans leurs installations. Comme nous l'avons mentionné, étant donné que les membres des clubs économiques ne sont pas susceptibles de payer pour des services plus coûteux tels que les entraînements privés, les installations peuvent tout de même profiter indirectement de politiques moins strictes.
En autorisant les entraîneurs indépendants et les clients à utiliser leurs installations pour l'entraînement personnel, ils peuvent encore tirer profit de leurs adhésions soutenues.
De plus, comme ces entraîneurs aident les clients à se rapprocher de leurs objectifs de remise en forme, ils sont plus susceptibles de rester des clients à long terme. De même, plus ces entraîneurs peuvent amener de clients dans votre studio pour développer leur activité, plus ils contribueront involontairement à l'acquisition de clients.
Alors que les types d'installations de fitness continuent de se développer et de se diversifier à un rythme exponentiel, la popularité des clubs économiques restera une force formidable sur le marché. Ces clubs présentent à la fois un attrait de niche et un attrait général pour les membres potentiels, quels que soient leur profil démographique et leurs objectifs de remise en forme, grâce à leur facteur x sous-jacent : la commodité soutenue par la technologie.
Avec la technologie d'ajustement appropriée en place, les clubs économiques peuvent atteindre des niveaux d'auto-opération qui répondent à la fois aux souhaits de la direction et aux besoins des clients.
