Comment motiver les membres de votre club de gym pour mieux les fidéliser?

Ce n'est un secret pour personne que la principale raison pour laquelle les membres d'une salle de sport annulent leur contrat est le manque de motivation.

Les recherches suggèrent que 50 % des personnes qui commencent un programme d'exercices abandonnent. dans les six premiers mois. Si c'était le taux de fidélisation réel de votre club sur une base mensuelle, vous auriez un problème.

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent divers programmes d'exercices est le manque de motivation.

Mais la question sous-jacente est la suivante : qu'est-ce qui les pousse à perdre leur motivation ?

Pour commencer, ils se fixent des objectifs irréalistes, ont des incohérences dans leur emploi du temps ou n'ont tout simplement personne pour les tenir responsables de leurs progrès ou de leur manque de progrès.

Mais la motivation n'est pas seulement quelque chose que l'on peut mesurer, comme la jauge d'essence d'une voiture. Il existe certains précurseurs ou indicateurs que vous pouvez examiner pour essayer de comprendre si les clients commencent à perdre ou ont déjà perdu leur motivation.

Ainsi, si vous prenez quelques mesures supplémentaires pour comprendre les motivations de vos membres à vouloir se mettre en forme, vous pouvez développer des stratégies pour les garder sur le bon chemin et augmenter leur motivation afin de les retenir comme membres.

Dans cet article, nous allons examiner ce que nous appelons une "boucle de motivation", qui est essentiellement un système de contrôles et d'équilibres qui vous donne, à vous et à votre client, une boucle de rétroaction pour essayer d'ouvrir les voies de la communication autant que possible afin de maintenir leur motivation.

Le principe est le suivant :

La stratégie décrite ci-dessus fonctionne à merveille pour le début d'un programme d'entraînement, chaque étape étant mesurée et contrôlée par vous ou par une tierce partie afin de maintenir les membres sur la bonne voie.

Nous allons examiner cette stratégie pièce par pièce avec des conseils sur la façon de mettre en œuvre et de renforcer les bonnes habitudes avec vos membres afin de stimuler leur motivation et de les retenir plus longtemps.

Fixer des objectifs pour les clients

Pourquoi les clients veulent-ils faire de l'exercice en premier lieu ? La plupart du temps, cela a à voir avec avec leur propre perception de soi.

Ils ont soit des motivations intrinsèques (satisfaction personnelle, plaisir ou développement de compétences), soit des motivations extrinsèques (acceptation sociale, éviter la désapprobation, etc.) qui les incitent à faire de l'exercice.

) qui les incitent à faire de l'exercice. En d'autres termes, les motivations intrinsèques concernent la joie et le plaisir de faire de l'exercice, tandis que les motivations extrinsèques concernent les récompenses.

Les clients ayant des motivations plus intrinsèques sont plus susceptibles de s'en tenir à une séance d'entraînement, car ils y trouvent du plaisir.

Cependant, de nombreuses personnes qui s'inscrivent dans une salle de sport le font pour les récompenses ; elles veulent rentrer dans une robe de mariée, ou perdre du poids pour pouvoir porter un maillot de bain, et d'autres raisons encore.

C'est bien, mais il faudra une certaine discipline dans l'établissement de vos objectifs pour vous assurer qu'ils sont continuellement gagnants sur la voie de leurs objectifs.

Vous devez avoir un mécanisme en place pour enregistrer les objectifs des clients, que ce soit dans le processus d'inscription ou de vente. Vous pouvez même automatiser ce processus en ligne.

Vous pouvez même ajouter un champ supplémentaire ou un menu déroulant pour obtenir plus d'informations sur les objectifs et vous assurer qu'ils le sont :

• Réalistes
• Petits
• Mesurables
• Opportuns

La fixation d'objectifs est le début du processus, mais c'est peut-être l'un des aspects les plus importants de tout programme de remise en forme.

Objectifs réalistes

Se fixer des objectifs réalistes signifie que ces objectifs doivent être réalisables avec un rendement supérieur à la moyenne en termes de temps, d'énergie et d'argent.

Souvent, les clients viennent et disent : "Je veux perdre 20 kilos en 2 mois" et sont convaincus que c'est réalisable.

Lorsque deux mois s'écoulent et qu'ils ne sont même pas à mi-chemin de leur objectif, ils perdent généralement leur motivation et peuvent même abandonner complètement.

C'est pourquoi chaque objectif doit être réaliste dès le départ. Si l'objectif global est de perdre 15 kilos, il convient de le répartir en petits ou micro-objectifs afin que les clients gagnent régulièrement et restent motivés par leurs réalisations.

Micro-objectifs

Si l'objectif global est de perdre 20 kilos, il est important d'évaluer certaines sections et de fixer des micro-objectifs afin que les clients s'habituent à les atteindre.

Par exemple, vous pouvez échelonner l'objectif global de 20 kilos en micro-objectifs de 2,5 kilos par semaine pendant 20 semaines.

La réussite répétée de ces objectifs permet d'insuffler aux clients un sentiment de progrès continu qui les motive.

Mesurer les progrès

Créer des objectifs, c'est bien, mais si vous et vos clients ne les mesurez pas, il est impossible d'évaluer les progrès.

Assurez-vous que chaque objectif créé par votre client est mesurable et qu'il dispose d'une méthode pour enregistrer ses progrès.

Si les clients veulent améliorer certains paramètres d'exercice, ils doivent utiliser une application qui peut être facilement contrôlée, partagée et référencée.

Points de contrôle opportuns

En conjonction avec les micro-objectifs, chaque objectif doit être assorti de périodes de temps pour sa réalisation. Si les objectifs ne sont pas atteints dans un délai donné, les clients doivent réévaluer leur programme d'entraînement avec leurs entraîneurs et essayer de comprendre ce qui ne fonctionne pas.

Déterminez les périodes au cours desquelles vous souhaitez évaluer votre réussite et atteindre certains points de référence, afin d'avoir une correspondance continue avec vos entraîneurs pour vérifier vos résultats.

Dans l'ensemble, chacun de ces quatre principes devrait être à la base de la définition des objectifs des clients pour leurs programmes d'entraînement afin de s'assurer qu'ils sont responsables et qu'ils restent sur la bonne voie pour rester motivés et atteindre leurs objectifs de remise en forme.

Renforcer la motivation

N'oubliez pas qu'il existe différents types de motivation que les clients utilisent pour s'entraîner. Si les clients ont des motivations extrinsèques pour leurs objectifs, il est important que vous fassiez de votre mieux pour leur inculquer des avantages intrinsèques pour leurs entraînements afin de maintenir leur motivation.

Cela signifie créer des séances d'entraînement que les clients commencent à ressentir comme gratifiantes et/ou excitantes, de sorte que la valeur extrinsèque qu'ils obtiennent devienne secondaire par rapport à la joie et au sentiment personnel qu'ils ressentent en participant à la séance d'entraînement.

Bien sûr, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Il y a de fortes chances que les personnes qui viennent à la salle de sport pour atteindre ces objectifs aient déjà essayé un large éventail d'alternatives différentes.

Veillez à leur demander quel type d'activités ils aiment pendant le processus d'inscription afin de mieux comprendre comment vous pouvez les aider à créer des séances d'entraînement et à proposer des cours qui correspondent à leurs centres d'intérêt.

En outre, vous devez disposer d'une liste de contrôle permettant aux entraîneurs de connaître les caractéristiques d'un client :

• Expérience en matière d'entraînement
• les limitations physiques
• Horaires et préférences
• Habitudes alimentaires et allergies

Une fois que vous aurez ces informations, il sera beaucoup plus facile d'adapter un entraînement à un client spécifique pour obtenir des résultats optimaux.

Une fois que vous aurez choisi la séance d'entraînement la mieux adaptée à ses objectifs et à ses intérêts, vous devrez mettre en place quelques méthodes pour maintenir sa motivation :

• Renforcer le bon comportement et la présence aux séances d'entraînement
• Proposez-leur des options de groupe ou de convivialité pour augmenter leur assiduité et leur responsabilité globale.
• leur donner un retour positif.

Nous allons passer en revue chacun de ces trois principes et mettre en évidence les bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour vous assurer que vos membres restent motivés pendant leurs séances d'entraînement.

Inspiration

Certains clients ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire, que ce soit avant ou pendant leur séance d'entraînement. Heureusement, vous pouvez configurer l'envoi automatique de messages aux clients pour les inspirer et les motiver davantage à se rendre à la salle de sport.

Utilisez des citations motivantes, des rappels d'objectifs, des données sur les progrès en cours, des photos, ou tout ce que le client pourrait aimer ou utiliser pour l'inciter à aller à la salle de sport ce jour-là.

Vous pouvez même les programmer pour qu'ils se répètent chaque jour au moment où ils envisagent de sauter une séance d'entraînement.

Vous pouvez également laisser vos membres s'en charger grâce à des applications de responsabilisation telles que :

• Lark
• Pact
• Vida

 

Ces applications permettent de suivre les performances et de motiver les membres en leur envoyant des messages et en leur proposant des séances d'entraînement pour qu'ils restent responsables.

Vous pouvez également mettre en place des programmes de récompense ou de fidélisation pour inciter les clients à respecter leur programme. Lier des progrès en matière de fitness aux incitations financières peut considérablement améliorer les résultats de vos membres.

Il suffit de créer un programme de fidélité et de récompenser les points pour l'assiduité ou certaines étapes atteintes pour les motiver encore plus.

En fin de compte, le renforcement consiste à établir des canaux de communication pour renforcer la valeur de l'adhésion à un programme d'entraînement et maintenir leur motivation.

Socialisation

L'entraînement en groupe ou entre amis peut améliorer considérablement la motivation des membres. Une étude récente a conclu que 95 % des personnes qui ont entamé un programme de perte de poids avec un ou plusieurs amis l'ont achevé. contre 76 % de ceux qui l'ont fait seuls.

C'est une des raisons pour lesquelles il faut promouvoir autant que possible les cours et les séances d'entraînement en groupe auprès de vos membres lorsque vous les aidez à configurer un programme d'entraînement. Ceci est dû à :

• La responsabilisation du groupe
• L'analyse comparative sociale
• Expérience partagée de la réussite
• la motivation compétitive.

Ces groupes peuvent faciliter la socialisation des membres, ce qui, en fin de compte, peut rendre vos membres plus enclins à assister aux cours, à établir des relations réciproques et motivantes, et à partager leur succès sur les médias sociaux - ce qui est toujours bon pour le marketing de la marque.

Bien sûr, certains membres peuvent préférer s'entraîner seuls ou avoir des objectifs complètement différents de ceux de leurs pairs, ce qui n'est pas grave. C'est là que les défis et les compétitions peuvent entrer en jeu.

Les membres peuvent participer à des défis et bénéficier de tous les avantages d'une séance d'entraînement compétitive tout en effectuant leurs séances de manière indépendante.

Vous pouvez les mettre en œuvre via votre application mobile et les intégrer à des outils tiers pour contrôler la participation et les résultats.

Encouragez toujours les inscriptions à des cours et à des séances d'entraînement en groupe afin d'augmenter la probabilité que vos membres s'engagent dans des entraînements sociaux pour renforcer leur motivation.

S'ils préfèrent ne pas s'entraîner en groupe, mettez en place des défis pour produire un état d'esprit psychologique similaire pour une motivation supplémentaire.

Observez et donnez votre avis

Comme nous l'avons mentionné plus haut, la présence d'entraîneurs ou d'autres membres du personnel dans la salle de sport est toujours un bon conseil, car ils peuvent donner aux membres des idées concrètes et les encourager.

Cela peut également être lié aux micro-objectifs, car les clients doivent toujours recevoir une reconnaissance lorsqu'ils atteignent un objectif.

Vous pouvez intégrer des outils tiers de suivi des séances d'entraînement pour surveiller ces résultats et automatiser l'envoi de messages lorsqu'une nouvelle étape est atteinte.

En outre, vous pouvez signaler certains profils de membres qui stagnent dans leur progression et leur offrir des séances d'entraînement personnel gratuites pour les remettre sur la bonne voie et leur fournir un renforcement positif.

Toutefois, si les clients n'utilisent pas d'applications tierces et que les formateurs ne sont pas toujours présents ou disponibles dans la salle de sport, il est important de définir des intervalles auxquels les clients à haut risque de désabonnement ou les clients suivant un régime d'entraînement spécifique reçoivent un retour d'information.

Certains clients, qui sont peut-être nouveaux, peuvent ne pas développer la motivation ou les connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti de leurs séances d'entraînement. En organisant des réunions avec vos professionnels à des intervalles prédéterminés, vous vous assurerez qu'ils effectuent les exercices correctement tout en ayant de précieuses occasions de leur donner du feedback, d'en recevoir et de les encourager davantage.

Si les clients participent à des cours, les responsables de cours ou les formateurs peuvent donner des commentaires spécifiques aux participants pendant ou après leurs séances d'entraînement.

Quel que soit le choix, si un client préfère s'entraîner seul, il est important de mettre en place des réunions pour lui permettre d'obtenir des encouragements et des commentaires afin de maintenir sa motivation.

Évaluer les performances

Comme nous avons abordé jusqu'à présent plusieurs des principes nécessaires pour maintenir et stimuler la motivation des clients, une fois que les clients ont commencé leur entraînement, il suffit d'évaluer leurs résultats, de reconnaître leurs efforts et d'intervenir pour leur apporter un renforcement positif ou leur donner des conseils lorsque les progrès ont ralenti.

Reconnaissance de l'effort

Comme nous l'avons vu plus haut, vous devez informer vos clients de leurs progrès jusqu'à présent et leur proposer des moyens de les aider afin de maintenir leur motivation.

N'ayez pas peur de remercier les membres de votre club à grande échelle (avec leur permission bien sûr).

Vous pouvez insérer des photos ou des données sur leurs progrès dans votre bulletin d'information sous la rubrique "Membre de la semaine" ou "Pleins feux sur les clients" pour souligner leur réussite et les motiver, ainsi que les autres membres, à continuer à atteindre leurs objectifs.

Vous pouvez ajouter cette section dans un modèle de newsletter et contacter les clients que vous suivez pour leur demander leur permission et insérer simplement leurs données ou photos dans la newsletter.

Certains membres peuvent ne pas vouloir être reconnus à grande échelle, et si c'est le cas, un simple e-mail de félicitations suffit.

Même si votre client n'a pas atteint ses objectifs initiaux, la reconnaissance de ses efforts peut également constituer une bonne forme de motivation. Si un certain membre s'est rendu à la salle de sport tous les jours où il en avait l'intention, vous pouvez reconnaître son assiduité sans faille.

Évaluer les progrès

Comme les clients ont déjà commencé leur programme d'entraînement, vous avez, je l'espère, mis en place une méthode pour mesurer leurs progrès.

Vous pouvez vérifier manuellement les résultats des progrès de ces clients ou utiliser la Business Intelligence pour le faire automatiquement et créer des campagnes pour favoriser l'estime de soi et l'engagement.

C'est peut-être le point le plus vital dans la perte de motivation des clients - un manque de progrès. Soyez donc au courant de leurs objectifs et de leurs progrès et intervenez si nécessaire.

Ajustements de la boucle de motivation

Puisque vous avez mis en place toutes les étapes nécessaires dans votre entonnoir de motivation pour mesurer, évaluer et reconnaître vos clients, vous devriez maintenant savoir s'ils ont besoin d'un ajustement pour les motiver ou les stimuler davantage.

Si leur assiduité a baissé ou si leurs progrès stagnent, il est peut-être temps de changer les choses et de faire des ajustements.

Ces ajustements peuvent être, mais ne sont pas limités à :

• Les plans d'entraînement
• la boucle de rétroaction
• Classes ou entraîneurs
• Objectifs

Chaque étape a sa propre fonction dans la création d'un processus qui permet à vos clients de progresser ou d'obtenir l'aide dont ils ont besoin.

En d'autres termes, ils disposent de tous les éléments de motivation dont ils ont besoin, tant internes qu'externes, pour atteindre leurs objectifs.

En respectant cette boucle, vous vous assurez d'être présent à chaque étape du processus.