Pour améliorer leur offre, les gérants de salles de sport peuvent choisir d'automatiser leurs services et de simplifier les opérations à forte intensité de main-d'œuvre. De cette façon, les marques peuvent responsabiliser les membres, éliminer les goulets d'étranglement et donner aux gestionnaires de salles de sport plus de temps pour améliorer l'expérience des membres.
Le désir des consommateurs de bénéficier d'expériences de remise en forme améliorées et d'une plus grande commodité n'a jamais été aussi fort et cela va continuer à croître. Par conséquent, les responsables de clubs ont du mal à jongler avec les tendances de consommation tout en gérant leur entreprise.
Pour résoudre ce dilemme, les responsables du fitness doivent s'attacher à réduire leurs responsabilités et à simplifier les nombreux processus inefficaces ou les solutions de contournement au sein de leur club. Le marché hautement concurrentiel exige une hyperconnectivité de tous les instants pour rationaliser les opérations du club.
Grâce à une technologie intelligente et à une informatique puissante, les salles de sport peuvent désormais investir dans des systèmes modernes de gestion de club qui permettent aux responsables de déléguer des tâches et d'automatiser les processus d'installation à forte intensité de main-d'œuvre.
Avec moins de responsabilités opérationnelles, les responsables des salles de sport auront la liberté de se consacrer plus efficacement à l'aspect commercial de la maintenance et de la croissance de leur club. Toutefois, les outils numériques avancés sont un élément essentiel pour parvenir à cette réalité.
Les systèmes de gestion des clubs sont utilisés dans tout le secteur du fitness. Cependant, les systèmes existants limitent plus que jamais la croissance des clubs.
Un changement s'impose.
La complexité des affaires est inévitable pour les grandes installations de fitness, c'est bien connu.
Toutefois, en optant pour des solutions modernes de gestion de club, les établissements de remise en forme peuvent se doter des outils nécessaires pour atténuer leurs difficultés de gestion. Les gestionnaires de salles de sport peuvent ainsi passer de la lutte contre les incendies au quotidien à la création d'expériences uniques pour les clients grâce à des décisions fondées sur des données.
L'installation d'une plateforme de gestion de club holistique peut aider les salles de sport à gérer les différents aspects de leur activité afin de rationaliser leurs opérations de quatre manières principales :
Cet article met en lumière la façon dont les systèmes modernes de gestion de club, tels que PerfectGym, sont capables de réduire considérablement le temps et l'argent qu'un club consacre à ses opérations. Ces systèmes numériques comprennent des outils tels que :
Dans un club de fitness, le personnel est le premier et le plus important point de contact que les membres rencontrent. Par conséquent, le fait de garder les employés heureux et motivés peut également se traduire par des clients satisfaits et une entreprise florissante.
C'est une notion plus facile à dire qu'à faire, cependant. Pour maintenir un club de fitness à flot, il faut une myriade de personnes, du personnel administratif aux vendeurs, en passant par les nettoyeurs et les entraîneurs personnels. La complexité de la gestion des employés peut parfois conduire à l'erreur humaine et cela peut menacer des problèmes tels que des retards de paie et des primes de commission contestées.
Prendre des décisions de gestion intelligentes à long terme peut aider les responsables de salles de sport à limiter les problèmes tels que le roulement du personnel et les plaintes des clients, ainsi qu'à réduire le temps et les efforts nécessaires pour s'assurer que tous les employés sont gérés correctement.
Un outil d'attribution des commissions de gestion des salles de sport permet aux responsables de visualiser, de personnaliser et de définir de nouvelles règles de commission pour chaque employé en quelques étapes.
Les "règles" de commission étant déjà déterminées par le responsable, le système peut alors effectuer le travail fastidieux de calcul automatique des récompenses pour chaque membre de l'équipe ayant conclu une affaire.
Cela peut aider les établissements à récompenser leur personnel avec précision. Il donne également aux gestionnaires de salles de sport la possibilité de voir quels membres de l'équipe ont réalisé le plus de recettes et quels membres de l'équipe sont à la traîne.
Grâce aux commissions, les responsables peuvent stimuler la motivation au sein des différents services. Par exemple, des règles de récompense peuvent être mises en place pour les employés de la réception afin de les inciter à fournir de meilleurs soins aux membres. Cela peut être mesuré en ajoutant des commissions basées sur la quantité d'articles de dépenses secondaires vendus par le personnel de la réception ou sur le nombre de contrats de visite qu'il peut faire signer.
En outre, les PT peuvent également gagner des commissions en fixant un objectif sur le nombre de sessions de formation qu'ils ont signées, ou sur les clients qui ont un taux de satisfaction supérieur à 8.
Cet outil s'avère également particulièrement utile pour cultiver le succès d'une équipe de vente d'adhésions à une salle de sport. Les responsables peuvent établir des règles qui récompensent les vendeurs en fonction du nombre de contrats qu'ils ont signés ou de nouveaux prospects qu'ils ont achetés au cours d'un mois.
Dans l'ensemble, l'outil de commissions évite aux responsables de salles de sport de devoir calculer manuellement les récompenses et les primes de leurs employés à la fin du mois. Le risque d'erreur humaine s'en trouve réduit. Les gestionnaires peuvent supprimer les intermédiaires et consulter une source précise lorsqu'ils calculent leurs paiements de commissions.
Après la gestion financière des employés, vient la nécessité de gérer le temps. Il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans une journée pour que les directeurs de salles de sport puissent planifier leurs propres tâches et contrôler et définir l'agenda de leurs entraîneurs personnels. Pourtant, ils essaient quand même.
Il est fréquent que les instructeurs d'un club aient plusieurs emplois. Qu'ils enseignent dans d'autres salles de sport ou qu'ils occupent un autre poste à temps partiel, les entraîneurs personnels ont généralement une vie bien remplie.
Mais, en utilisant une plateforme de gestion qui permet la réservation de cours en ligne ainsi que des autorisations d'utilisateurs multiples, les gestionnaires de salles de sport peuvent complètement s'affranchir du processus de planification.
Avec PerfectGym, les entraîneurs personnels ont la liberté de définir leurs propres créneaux horaires dans le système en utilisant le login de leur compte. Les membres peuvent également réserver leurs séances d'entraînement depuis le confort de leur maison grâce à un portail spécial destiné aux clients.
Cela rend non seulement la réservation des cours et des séances plus pratique, et donc plus attrayante pour les membres, mais cela permet également aux entraîneurs d'un club d'être maîtres de leur emploi du temps.
De plus, grâce à une automatisation spéciale, les systèmes de gestion des clubs peuvent envoyer des courriels aux entraîneurs pour les informer d'une nouvelle inscription, ce qui leur permet d'être toujours prêts pour leurs clients. Avec un système de planification aussi avancé et automatisé, les gestionnaires de salles de sport n'ont pas besoin de s'occuper en détail de la gestion des horaires ou de corriger les erreurs de double réservation.
Les systèmes de gestion de club sont parfaits pour diversifier les tâches et répartir équitablement la charge de travail entre le responsable du club et son équipe. Cependant, comme un système de gestion de club peut représenter le cœur de l'ensemble des opérations d'un club, il peut être inquiétant de confier l'accès à tous les membres de l'équipe et aux entraîneurs.
Il est naturel pour les managers de ne pas dévoiler leurs cartes lorsqu'il s'agit des opérations du club. Cependant, cette attitude peut entraîner des goulets d'étranglement opérationnels, réduire la productivité globale et provoquer des incendies opérationnels dans l'établissement.
Par conséquent, les gestionnaires de salles de sport doivent rechercher des systèmes qui permettent à leur équipe d'automatiser les processus et de clore les tâches de manière indépendante, tout en laissant le contrôle entre les mains du gestionnaire.
Les gestionnaires d'installations peuvent y parvenir en contrôlant et en personnalisant les autorisations du système pour tous les comptes des employés dans le système de leur club. Cela permet, par exemple, aux entraîneurs d'accéder à leur emploi du temps mais les empêche de fouiller dans les dossiers financiers du club. Si un employé se défile, les responsables de la salle de sport peuvent alors immédiatement lui retirer l'accès au système.
Le gestionnaire détenant le passe-partout numérique du logiciel de gestion de son club, il peut rationaliser les processus et faire de la sécurité une priorité absolue.
Pour les membres d'un club de fitness, le bureau d'accueil est un moyen essentiel de résoudre toute une série de problèmes, de plaintes ou de demandes de renseignements qu'ils peuvent avoir. Il peut donc être frustrant pour les clients de se rendre à la réception de leur salle de sport et de la trouver vide. Comment les membres sont-ils censés se concentrer sur leur forme physique lorsque leur moyen de service est absent ?
La rapidité avec laquelle un club résout les problèmes de ses membres agit comme un puissant catalyseur du niveau de satisfaction des clients d'une marque de fitness.
Du point de vue du directeur d'une salle de sport, la gestion de la réception d'un club de fitness peut être une entreprise difficile. La recherche, les coûts de formation, les taxes sur l'emploi et la rotation des employés peuvent faire perdre du temps et de l'argent à un club de fitness.
Cependant, de nos jours, les clients, qui ont le pouvoir numérique, cherchent à avoir plus de contrôle sur leurs propres expériences de service, 73 % des consommateurs déclarant qu'ils préfèrent résoudre eux-mêmes un problème de service ou de produit.
Avec un système de gestion de club moderne, les responsables de salles de sport peuvent permettre à leurs employés ainsi qu'à leurs membres de prendre le contrôle de leurs propres adhésions. L'automatisation qui permet aux membres de se servir eux-mêmes n'est pas seulement très populaire à l'heure actuelle, mais elle libère un secteur entier de la gestion des responsabilités d'un établissement.
Par exemple, l'installation de bornes en libre-service réduit considérablement le besoin de gestionnaires de la réception, car les machines permettent aux clients de gérer leurs paramètres d'adhésion, de distribuer de nouveaux badges d'entrée et de payer les cotisations.
Les intégrations dans un système de gestion de club peuvent également être utilisées pour automatiser le contrôle du système d'entrée d'un club. En mettant en place des blocages sur les comptes des membres en retard, les gestionnaires de salles de sport peuvent restreindre l'accès aux membres qui ne paient pas, sans avoir à passer du temps à la réception.
En outre, grâce à l'utilisation d'un portail client contrôlé par le système de gestion du club et intégré au fournisseur de services de paiement du club , les clients potentiels peuvent souscrire une adhésion et établir leurs propres prélèvements automatiques depuis leur ordinateur portable, ce qui réduit le besoin de paperasse, de classement ou de tâches administratives.
En permettant aux clients de s'approprier l'administration de leur adhésion, les clubs répondent non seulement à la demande de contrôle et de transparence des consommateurs, mais ils éliminent également la nécessité d'un intermédiaire pour fournir des produits, des services ou des solutions aux clients.
Des membres autonomes réduisent le travail de gestion des superviseurs des salles de sport. Et cela peut libérer plus de temps et de budget pour qu'un établissement puisse améliorer le service à la clientèle dans d'autres secteurs de son activité.
Depuis qu'il existe des salles de sport, les responsables ont été confrontés à un moment ou à un autre à des problèmes de fidélisation des clients.
Pour une myriade de raisons, selon l'IHRSA, ceux qui achètent un abonnement à un club ne sont que 18 % à se rendre régulièrement à la salle de sport. Pour les centres de remise en forme fonctionnant sur la base d'un abonnement, ce chiffre ne nuit pas à leur flux de revenus.
Cependant, avec l'explosion des solutions de fitness numériques au cours de la dernière décennie, les consommateurs de fitness ont plus d'options pour télécharger une application d'entraînement ou investir dans un équipement d'exercice à domicile. Cette solution est non seulement plus pratique pour les membres, mais elle peut également s'avérer moins coûteuse que de continuer à payer des frais de gym. Cela représente une menace pour les futures capacités de rétention des salles de sport.
De nos jours, il est important pour les responsables de salles de sport d'offrir un service clientèle de qualité et des expériences de fitness uniques. Les responsables doivent désormais redoubler d'efforts pour maintenir l'engagement de leurs membres afin de les fidéliser à leur club.
La communication est le moyen le plus efficace pour une marque de fitness de créer une communauté. Cependant, pour les responsables de salles de sport, la création, la mise en œuvre et le déploiement d'e-mails personnalisés, de SMS ou de notifications push pour les membres peuvent devenir un processus technique accablant et inefficace.
Les communications personnalisées sont nécessaires pour susciter l'engagement des membres, et elles peuvent être très efficaces pour les ventes croisées ou incitatives. Par conséquent, pour tirer le meilleur parti des communications avec les membres, les responsables de salles de sport peuvent travailler avec un système de gestion de club qui abrite également un centre d'automatisation.
L'utilisation d'un système tout-en-un permet aux responsables de salles de sport de ne pas avoir à rassembler et importer des listes de contacts pour commencer. Au lieu de cela, ils peuvent définir des règles d'automatisation une seule fois, créer un contenu attrayant, ajouter des balises de personnalisation et laisser le système déployer des messages en fonction des personnes qui répondent aux critères d'automatisation.
Plutôt que de rédiger et d'envoyer des courriels laborieusement rédigés à des membres qui ne les liront pas forcément, l'automatisation de la communication permet aux responsables de travailler en étant assurés que les clients sont informés et que leur base de membres est entretenue en arrière-plan.
PHOTO : PerfectGym rationalise les opérations de la salle de sport ; capture d'écran de la lettre d'information de PG Fitness.
Les ventes d'adhésions et de dépenses secondaires font partie intégrante de la croissance de tout club de fitness.
En ce qui concerne les ventes d'adhésions, la conclusion des affaires dépend fortement du timing. L'un des pires crimes qu'un club puisse commettre est de laisser des prospects se refroidir.
Cependant, pour de nombreux clubs, c'est une réalité inévitable. Dans la plupart des cas, le coupable des opportunités de vente manquées est le manque d'organisation et la longueur des processus administratifs.
L'affectation des prospects, la planification des heures de suivi et l'enregistrement des historiques de vente, bien qu'importants, sont des tâches exigeantes pour les vendeurs. Et le temps consacré à ces tâches peut détourner l'attention de l'élément le plus important de la vente... le prospect.
Pour une équipe de vente, choisir entre l'organisation ou le suivi des prospects peut ressembler à être pris entre le marteau et l'enclume.
Pour remédier à cela, les clubs de fitness peuvent utiliser une plateforme de gestion de club qui abrite un gestionnaire de la relation client. Ainsi, ils n'ont plus besoin de gérer plusieurs logiciels complexes.
De plus, contrairement aux outils génériques de gestion des ventes, tels que Salesforce et Hubspot, une plateforme de gestion de club qui intègre un CRM sera adaptée au secteur de la vente de produits de fitness, ce qui la rendra plus intuitive et plus simple à utiliser pour les vendeurs de l'établissement.
Du point de vue de la gestion de l'équipe, les propriétaires de salles de sport peuvent obtenir une vue d'ensemble du pipeline de vente de leur club, ainsi que la possibilité d'attribuer des pistes et de visualiser les performances individuelles de chaque vendeur.
L'historique des communications et le processus de vente étant réunis en un seul endroit, les membres de l'équipe sont soulagés de la charge que représente l'administration complexe des ventes. Cela permet également aux directeurs de salles de sport de se faire une idée plus précise de l'efficacité de leur équipe de vente.
Selon l'IHRSA, les clubs qui ont des dépenses secondaires plus élevées ont généralement une meilleure rétention. Le fait d'avoir des produits de fitness essentiels en stock contribue à fidéliser la clientèle, ce qui rend les membres moins susceptibles de se désabonner.
Cependant, la gestion des besoins en stock, les promotions et les recommandations de produits peuvent être reléguées au second plan lorsqu'il y a des priorités plus importantes à gérer pendant les heures de travail quotidiennes. Cela peut conduire à un appauvrissement des produits et à une perte de revenus supplémentaires pour le club.
Afin de maintenir les besoins en stock en arrière-plan de vos opérations, les systèmes de gestion de salle de sport intelligents peuvent compter automatiquement le nombre de produits restants après chaque vente, ce qui permet aux responsables de vérifier leurs stocks en temps réel en quelques clics, plutôt que de compter manuellement les produits toutes les quelques semaines. Les gestionnaires de salles de sport peuvent ainsi gagner beaucoup de temps.
La gestion financière permet aux gestionnaires d'enregistrer, de suivre et d'améliorer leurs ventes. Qu'il s'agisse de recueillir des données précises sur les paiements, de savoir qui est en retard de paiement ou qui est susceptible de chuter, il est essentiel, pour de bonnes pratiques commerciales, de pouvoir maîtriser ses données financières à tout moment.
Travailler dans le domaine du fitness et s'assurer que les opérations quotidiennes se déroulent sans heurts semble être un moyen sûr pour un directeur de passer son temps, cependant, les directeurs de salles de sport tombent parfois dans le piège de se plonger trop profondément dans leurs affaires.
En effet, une partie du succès d'un club de fitness repose sur l'offre d'expériences de fitness exceptionnelles aux membres. L'autre partie (souvent négligée) du succès d'une salle de sport découle de la façon dont elle fonctionne en tant qu'entreprise dans son ensemble.
Il peut être difficile pour les directeurs de salles de sport de prendre du recul et d'évaluer les paramètres de performance commerciale de leur club. Pourtant, pour l'avenir de leur établissement, il est essentiel qu'ils le fassent.
Le fait de disposer d'un tableau de bord de reporting vous donne un aperçu unique de votre activité, il vous permettra également de palper et d'inspecter divers éléments de données en temps réel, selon vos besoins.
D'autres outils logiciels peuvent vous fournir des informations commerciales détaillées. Mais, à moins d'avoir un diplôme en analyse de données, tirer des enseignements de ces chiffres est un véritable casse-tête.
Grâce à des visualisations de données claires et à des aperçus des principaux indicateurs de performance du club, les responsables n'ont plus besoin de s'asseoir et de s'interroger sur des feuilles de calcul contenant des chiffres.
La rationalisation des installations de fitness devient un élément essentiel de la croissance d'une entreprise pour les gestionnaires de salles de sport. Grâce à l'automatisation des services et à l'autonomisation du personnel et des membres, les responsables de salles de sport peuvent se placer dans une situation unique où leur rôle peut se concentrer uniquement sur la création d'expériences de fitness uniques pour les clients.
Que ce soit en utilisant des technologies de pointe telles que des scanners 3D ou des studios VR dans un club, ou en monopolisant les cours d'exercices les plus tendance, les directeurs de salles de sport auront la liberté de mettre en place les offres les plus avantageuses dans leur club.
En outre, l'utilisation d'un système de gestion de club tout-en-un peut également permettre aux gestionnaires de salles de sport de disposer d'un centre de données centralisé.
S'ils veulent connaître les taux de fidélisation, les paiements des adhérents ou les heures de pointe, ils peuvent accéder aux chiffres dans leur système de gestion de club. En débloquant ces données, les responsables de salles de sport peuvent non seulement suivre leurs performances, mais aussi utiliser les chiffres pour prouver leurs performances et identifier les points faibles de leur activité.
En bref, l'installation d'un système d'API holistique et ouvert dans une salle de sport peut éliminer un grand nombre de tâches pour le directeur de la salle de sport, lui permettant ainsi de gérer efficacement sa salle de sport.
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