En raison des récentes préoccupations en matière de sécurité publique, de nombreuses installations de remise en forme se sont empressées de transférer leurs services en ligne pour maintenir leur activité. Ce changement rapide est un signal d'alarme clair pour les acteurs du secteur du fitness : ils doivent créer des écosystèmes numériques capables de servir leurs clients à l'intérieur et à l'extérieur de leurs installations. Découvrez comment !
En raison des malheureuses circonstances récentes, les entreprises du monde entier ont été contraintes de procéder à des ajustements rapides de leurs modèles commerciaux. Les mesures de distanciation sociale ayant été largement adoptées, les entreprises de fitness font partie du cœur des industries les plus touchées.
Pour des raisons de sécurité publique, de nombreux gymnases et centres de remise en forme ont été contraints de fermer leurs portes pour une durée indéterminée.
En réponse immédiate, les entreprises de fitness de tous modèles et de toutes tailles ont poussé leurs services en ligne aussi rapidement que possible. Rien qu'aux États-Unis, plus de 350 000 entreprises de remise en forme se sont tournées vers les canaux en ligne pour tenter de maintenir l'engagement de leurs membres et la survie de leurs activités.
Les entraîneurs personnels ont transféré leurs séances sur Facetime, les instructeurs ont filmé des cours dans des studios vides et le personnel des salles de sport a rapidement réalisé des vidéos d'exercices efficaces en utilisant uniquement des poids corporels.
Cette transition soudaine des flux de travail établis vers le territoire inexploré d'Internet est évidente. La majorité des acteurs du secteur s'efforçant de produire du contenu numérique aussi rapidement que possible, leurs ressources en ligne et leur exécution tendent à refléter ces conditions de précipitation.
En conséquence, la mauvaise qualité des vidéos, l'éclairage insuffisant ou les angles de caméra déformés ont empêché de nombreux membres de tirer le meilleur parti du nouveau contenu de leur salle de sport. Par conséquent, les entreprises de fitness non préparées au numérique ont souffert car leurs membres se tournent vers d'autres options pendant cette période.
En définitive, le paysage chaotique actuel du secteur du fitness sera temporaire, mais le passage rapide à la numérisation des services ne l'est pas. C'est un signal d'alarme clair pour les acteurs du secteur du fitness, qui doivent créer des écosystèmes numériques capables de servir leurs clients à l'intérieur et à l'extérieur de leurs installations.
En raison des restrictions internationales sur les voyages et des mesures de gestion des foules, les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et du divertissement sont parmi les plus touchés. Même certaines des entreprises les plus dominantes dans ces sphères ont dû réorganiser leurs opérations pour inclure des options en ligne auxquelles les utilisateurs peuvent accéder à distance.
Airbnb est l'une des marques les plus dominantes au monde dans le domaine du tourisme. L'entreprise s'est hissée au rang de leader du secteur en proposant une méthode alternative d'hébergement des voyageurs. Son principal service met les consommateurs en relation directe avec les propriétaires locaux qui louent leurs logements sans les amendes et les tracas des sociétés de location traditionnelles.
Ce modèle innovant a complètement bouleversé les entreprises traditionnelles d'hôtellerie et d'hébergement, transformant le voyage en une expérience beaucoup plus intime en mettant en relation les voyageurs et les habitants. Depuis, Airbnb a construit un empire de propriétés à louer destinées à des clients de tous budgets recherchant tout type d'expériences d'hébergement dans le monde entier.
En raison de l'arrêt temporaire des voyages par le COVID-19, Airbnb a été contraint de se tourner vers les services numériques pour tenter de survivre financièrement. Ils ont créé une nouvelle option "Expériences en ligne" où les consommateurs peuvent réserver et participer à des opportunités uniques offertes par des hôtes du monde entier, comme une classe de vin du Portugal ou des cours de yoga à Bali.
Alors que ces expériences nécessitent généralement une expérience en personne, la création de cette option par Airbnb témoigne de la manière unilatérale dont les entreprises s'orientent pour numériser leurs services aussi rapidement que possible. Cette décision commerciale calculée révèle à quel point toute entreprise, quelle que soit sa réussite, est vulnérable sans un certain degré de services numériques.
Il va sans dire que les entreprises de fitness qui avaient déjà établi de solides réseaux numériques et de diffusion en continu sont aujourd'hui nettement avantagées.
Prenons l'exemple d'Equinox Group. Par coïncidence, l'Equinox Group s'était préparé à lancer sa nouvelle application de streaming, Variis, le 15 mars, bien avant que la distanciation sociale ne se généralise.
Bien que cette version de l'application se soit concentrée sur la fourniture de vidéos en continu, l'objectif à long terme est que l'application puisse concurrencer Peloton lorsque Variis lancera ses propres vélos et équipements compatibles.
L'application utilise les entraîneurs d'élite des principales marques de fitness du groupe Equinox, Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run, etc., pour proposer leurs cours en direct à leurs membres.
Utilisant la qualité technique que l'on attend de la réputation haut de gamme d'Equinox, l'application Variis propose une bibliothèque de vidéos en streaming qui couvrent tous les sujets, du yoga au HIIT en passant par la méditation guidée.
Les cours sont filmés de manière à ce que chaque mouvement soit présenté sous différents angles, ce qui permet aux spectateurs de comprendre la forme et le positionnement appropriés, encore plus que s'ils suivaient un cours en personne.
Grâce à l'interface numérique professionnelle de Variis, le groupe Equinox a pu facilement faire évoluer ses services. Pour s'adapter aux mesures de distance sociale, ils ont produit un programme de "Social Fitnessing" sur InstagramTV. Cette initiative a permis d'étendre la plateforme des utilisateurs de l'application à toute personne, membre d'Equinox ou non, qui s'entraîne à la maison.
À long terme, cet échantillonnage ouvert permettra probablement de fidéliser les utilisateurs de l'application ou d'attirer de nouveaux membres qui n'étaient pas soutenus par leur ancien club de gym pendant la période de distanciation sociale.
La décision du groupe Equinox d'intégrer la technologie dans son modèle économique l'a distingué des autres marques en donnant l'exemple aux autres pairs du secteur.
Lorsque le secteur des installations de fitness se stabilisera, les services numériques resteront aussi importants qu'aujourd'hui. Ils doivent être développés comme une partie importante de votre modèle commercial : ils sont une extension de votre salle de sport, pas un ajout.
Cela peut être facilement réalisé en créant un contenu vidéo de marque ou des options de streaming en direct dirigées par votre personnel. En offrant cet équilibre entre les expériences des membres en personne et à distance, vous distinguez votre salle de sport d'une installation traditionnelle à une marque moderne construite autour de valeurs centrées sur le client, la commodité et l'accessibilité.
Un écosystème numérique peut servir d'outil essentiel à la fois pour maintenir les adhésions et en acquérir de nouvelles.
Pour les membres existants, ces options flexibles apportent de la valeur aux membres même s'ils ne peuvent pas se rendre physiquement dans une installation. Il peut s'agir de différents profils de membres et de différentes situations, comme des fermetures temporaires d'installations, des membres qui voyagent souvent ou même des membres qui ont carrément déménagé.
Par exemple, lorsqu'un célèbre entraîneur personnel basé à Londres a transféré son cabinet en ligne, il a indiqué qu'il était en mesure de garder un client qui avait déménagé en Inde selon le même horaire hebdomadaire.
En ce qui concerne l'acquisition de nouveaux membres, les services numériques peuvent éliminer deux des craintes les plus courantes des consommateurs qui les éloignent des salles de sport :
Pour beaucoup, essayer quelque chose de nouveau peut provoquer une anxiété extrême. Il en va de même pour l'essai d'une nouvelle salle de sport. En proposant vos services de gym en ligne, les nouveaux membres peuvent d'abord goûter au confort de leur domicile.
Ils peuvent se familiariser avec vos entraîneurs et vos options de cours, d'abord à leur propre rythme. Au fur et à mesure qu'ils se sentent plus à l'aise, ils peuvent décider de s'inscrire dans votre établissement.
L'intimidation dans les salles de gym ou de musculation est incroyablement courante dans toutes les couches de la société. Une étude menée auprès de 2 000 Américains sur leurs habitudes en matière de fitness a conclu que plus de 50 % d'entre eux sont anxieux à l'idée de s'entraîner devant d'autres personnes dans une salle de sport.
L'intimidation dans les salles de sport peut également être causée par de nombreux déclencheurs personnels courants : sentiment de gêne, inexpérience en matière de fitness et anxiété sociale, pour n'en citer que quelques-uns.
Alors que les marques de fitness doivent faire en sorte que leurs membres se sentent à l'aise et soutenus dans leurs installations, les services numériques peuvent être une excellente tactique pour aider les membres à surmonter ce problème courant.
Les programmes en streaming peuvent les aider à gagner en confiance en travaillant à distance avec vos entraîneurs pour maîtriser les bases, comme la forme, la technique et les routines. Ils constituent également une alternative intéressante pour éviter la foule aux heures de pointe des salles de sport, si c'est le seul moment dont dispose le membre pour faire de l'exercice.
La création d'un écosystème numérique exige que votre salle de sport incorpore de façon transparente des technologies supplémentaires à l'expérience de vos membres.La plateforme de gestion de votre salle de sport doit être capable d'incorporer des intégrations tierces à partir de technologies ou d'appareils couramment utilisés par vos membres.
Un écosystème numérique ne doit pas seulement inclure les fondements de la synchronisation entre le fitness et la technologie aujourd'hui, mais aussi pour l'avenir. Pour vous assurer que votre écosystème numérique est efficace, vous aurez besoin des outils nécessaires pour vérifier que vos membres s'intéressent à votre contenu.
L'incorporation des outils et stratégies suivants est cruciale pour la fondation de l'écosystème numérique de votre salle de sport :
Créer un contenu d'entraînement virtuel
Votre salle de sport doit créer un contenu numérique de haute qualité, y compris une option de diffusion en direct pour vos cours sur place. Bien que la distribution de ressources numériques imprimées, comme des plans de repas ou des programmes d'exercices écrits, puisse être une excellente ressource, le contenu vidéo est obligatoire.
La qualité de ce contenu vidéo doit être exceptionnelle afin de se démarquer parmi les innombrables ressources vidéo disponibles en ligne aujourd'hui. Vous devez également maîtriser les plateformes vidéo que vous avez choisi d'utiliser, qu'il s'agisse de coaching en direct sur Zoom ou de supports plus publics comme InstagramTV, Youtube, etc.
La diffusion en direct de vos propres cours incite les membres à avoir vraiment l'impression d'assister à une séance en personne, ce qui accroît leur motivation personnelle. Par exemple, le livestreaming sur des plateformes de premier plan comme Telemetrics (qu'utilise Peloton) permet aux instructeurs d'intégrer la personnalisation à leurs utilisateurs à distance.
Chaque participant de Peloton voit alors ses progrès suivis sur un tableau de classement en temps réel, ce qui permet aux instructeurs d'appeler les membres par leur nom et de leur donner un retour personnel ou une motivation. Cela permet également aux participants de discuter entre eux par vidéo grâce au système de chat vidéo dynamique de sa plateforme.
Intégrations avec les principales technologies de suivi personnel
Si c'est une chose de créer physiquement du contenu virtuel pour vos utilisateurs, c'est un élément complètement différent de pouvoir évaluer l'interaction de vos clients avec ces services.
Votre club aura besoin de visibilité pour suivre l'activité de ses membres au sein de votre écosystème numérique. En intégrant les appareils personnels de vos membres, tels que Fitbits, Garmin et MyZone, vous pouvez obtenir un véritable aperçu de ce que le client retire physiquement de ces expériences de fitness virtuel.
Du point de vue de vos membres, la synchronisation de leurs appareils personnels avec l'infrastructure ou l'application mobile de votre salle de sport peut les aider à revitaliser leur approche de la poursuite d'un mode de vie sain. Les membres peuvent cataloguer de manière transparente l'ensemble de leur activité quotidienne, y compris le temps passé en salle de sport, au lieu de la segmenter en différentes périodes.
À plus grande échelle, l'intégration aux appareils des membres peut fournir un retour d'information centralisé sur vos services, tant dans votre établissement qu'à domicile. Les salles de sport peuvent reconnaître des modèles de données concernant les préférences de cours, l'engagement des clients, etc. qui peuvent être utilisés pour optimiser vos services.
Ces mesures sont particulièrement importantes pour comprendre les tendances et l'engagement de vos services à distance lorsque vous ne pouvez pas compter sur l'observation du personnel.
Les intégrations avec les trackers personnels peuvent également permettre aux centres de fitness d'ajouter un élément de gamification . Ces appareils peuvent fournir des mesures globales des séances d'entraînement effectuées dans le centre et à la maison, comme les calories brûlées ou la présence, afin de créer un système de récompense pour les membres actifs.
Ces données peuvent également être utilisées par les entraîneurs de votre établissement pour évaluer leurs clients et leurs programmes d'entraînement personnel.
Boucles de rétroaction numérique
La satisfaction des clients à l'égard de vos services numériques peut également être recueillie par le biais de boucles de rétroaction. Plutôt que d'ennuyer les membres avec des enquêtes en personne dans votre établissement, qui fournissent souvent des données peu fiables, vous pouvez utiliser des outils de communication simples et automatisés pour guider chaque étape du parcours du client.
Vous pouvez promouvoir votre contenu numérique avec des outils de communication de masse, des bulletins d'information ou des notifications. Vous pouvez utiliser ces mêmes outils pour distribuer des enquêtes sur les clients qui évaluent vos services à distance.
Grâce à une automatisation simple de votre plateforme de gestion, vous pouvez établir des protocoles pour envoyer automatiquement aux membres des enquêtes ou des questions de révision après avoir suivi des cours.
Si les circonstances actuelles de l'industrie du fitness sont appelées à disparaître, il n'en va pas de même pour la nécessité pour les établissements de se transformer numériquement. L'intégration d'un cadre compatible avec la technologie dans votre salle de sport sera considérée comme une nécessité dans les modèles commerciaux à venir.
Plus vous créerez d'opportunités pour vos membres en dehors de la salle de sport, plus votre marque et votre réputation seront étendues. Un écosystème numérique doté d'un cadre flexible pour soutenir les tendances actuelles et futures en matière de technologie de la forme sera indispensable pour stimuler l'activité et satisfaire les membres, nouveaux et anciens.
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