Ce qui compte chez Perfect Gym, c'est d'apporter des améliorations. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour améliorer notre offre, écouter nos clients et créer des produits dont ils ont besoin. Comme nous sommes arrivés à la fin du deuxième trimestre, nous voulions vous faire savoir tout ce que nous avons fait jusqu'à présent pour améliorer l'expérience utilisateur.
Les centres de fitness qui ont décidé de poursuivre le modèle économique du fitness hybride peuvent désormais insérer un lien direct vers les cours en ligne dans leurs communications automatisées. Un modèle économique de fitness hybride offre aux membres la possibilité de choisir entre s'entraîner depuis le confort de leur domicile ou assister à des cours en personne. Cela permet aux centres de fitness de répondre aux différents besoins des membres.
Pour ce faire, il suffit de modifier la règle d'automatisation des cours à venir en insérant la balise de lien en continu avant le début du cours. Le lien direct vers le cours est facilement accessible car il est envoyé directement à l'adresse électronique du membre. Cette fonctionnalité permet aux membres de configurer leur poste d'entraînement avant le début du cours, ce qui leur évite de devoir chercher frénétiquement dans leur boîte de réception un courriel de dernière minute.
La balise de lien en continu présente plusieurs avantages, le principal étant la possibilité d'envoyer un lien direct vers un cours en ligne en direct avec la confirmation de la réservation du cours. Les membres ont ainsi le temps d'installer leur poste d'entraînement et leur plateforme de visualisation avant le début du cours. Cela permet également d'éviter les problèmes techniques de dernière minute et les recherches frénétiques des membres dans leur boîte de réception pour trouver l'e-mail d'invitation.
Dans l'ensemble, cette fonctionnalité améliorera l'expérience du client, en démontrant le professionnalisme sans tâches administratives supplémentaires pour le personnel.
L'avenir des affaires est à la personnalisation de l'expérience utilisateur. L'expérience de l'utilisateur doit être adaptée à chaque client et à ses centres d'intérêt uniques, à travers un contenu et des offres pertinents. La personnalisation est donc la clé du succès pour toute salle de sport ou centre de remise en forme.
Pour aider à fournir une communication personnalisée, nous avons ajouté des balises qui permettent d'identifier les membres en fonction de leurs intérêts. Cette opération peut être effectuée dans le centre d'automatisation, sous la rubrique Événements. Grâce à cette automatisation, les gestionnaires de clubs peuvent personnaliser davantage la communication en fonction du nom de la catégorie de classe.
Par exemple, on peut supposer qu'un membre qui a suivi un entraînement HIIT au cours des quatre derniers mois est intéressé par cet entraînement et l'apprécie. Il sera donc probablement plus intéressé par l'organisation d'un événement spécial HIIT qu'un haltérophile, par exemple. Une communication personnalisée montre aux membres que vous pouvez et comprenez leurs intérêts.
Fournir un contenu personnalisé montre aux membres que vous les comprenez et que vous comprenez leurs intérêts. Cela montre que vous vous intéressez à chaque membre et que vous les considérez comme des individus plutôt que comme un groupe collectif. La possibilité de segmenter par classe de préférence vous aidera à établir une relation plus personnelle et à créer un sentiment de communauté.
N'oubliez pas qu'à l'époque où nous vivons, 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire des achats auprès de marques qui fournissent des recommandations personnalisées, et votre salle de sport n'est pas différente. La communication doit donc être aussi personnalisée que possible.
Alors que les salles de sport commencent à rouvrir, leur principale priorité sera de se remettre de la pandémie. L'identification et le suivi des prospects peuvent être l'un des moyens d'aider le processus de récupération. Ainsi, pour aider nos clients à rebondir, nous avons créé un certain nombre de fonctionnalités qui permettront de transformer un prospect en un membre à part entière de leur établissement.
Les nouvelles fonctionnalités se concentrent sur un processus complet, depuis le moment où le prospect manifeste de l'intérêt jusqu'à ce qu'il s'inscrive dans votre salle de sport. Les utilisateurs de PerfectGym reçoivent une notification automatique lorsqu'un nouveau prospect est créé. Le processus de maturation commence ici, le prospect potentiel recevant un e-mail de bienvenue automatisé. Une fois qu'une réunion est confirmée, l'employé et le prospect sont informés et se voient rappeler la réunion. Cela améliore l'ensemble du parcours de l'acheteur, en montrant aux prospects que vous vous intéressez à eux.
En moyenne, un prospect nourri produit une augmentation de 20 % des opportunités de vente par rapport à un prospect non nourri. Pour convertir ces pistes en membres engagés, les propriétaires de salles de sport doivent donc commencer à cultiver ces relations dès le départ. La maturation des prospects peut être coûteuse et prendre du temps, mais avec le logiciel de gestion PerfectGym, ce n'est pas le cas. Une fois que toutes les règles d'automatisation sont établies, c'est un jeu d'enfant à partir de là.
Claudiu Murarlu, cofondateur d'InnerTrends, a remarqué que 80 % des clients qui se désabonnent sont des clients dont l'engagement est faible ou nul. Il est donc important pour les salles de sport de maintenir l'engagement et la motivation des membres existants. Il existe plusieurs façons de susciter l'engagement des membres, l'une d'entre elles, qui gagne en popularité, étant les tableaux d'affichage.
Les plus grands acteurs du secteur, comme Crunch Fitness et Orangetheory, utilisent des tableaux de classement pour afficher les efforts d'entraînement des membres afin de maintenir l'engagement de ces derniers par le biais d'une compétition amicale. En allumant le compétiteur qui sommeille en eux, les membres sont plus enclins à se dépasser et à obtenir de meilleurs résultats.
Perfect Score mesure le nombre de visites mensuelles à la salle de sport. Une visite équivaut à 25 points, et après avoir accumulé 100 points (ou s'être rendu à la salle de sport 4 fois par mois), un membre atteint un objectif et est promu à un rang supérieur. Au fur et à mesure que le membre progresse dans les rangs, il doit s'engager davantage dans la salle de sport. Cet engagement est suivi par l'application mobile White Label.
Le score parfait aide les membres à établir une routine dans la salle de sport. Encourager les membres à se rendre à la salle de sport 4 fois par mois n'est pas trop contraignant, mais suffisant pour qu'ils restent engagés et motivés. C'est également un temps suffisant pour aider les membres à former une routine saine.
Promouvoir la formation et le développement professionnel du personnel peut améliorer les performances des employés, augmenter les revenus et la satisfaction du personnel. Elle peut servir d'incitation pour attirer de nouveaux membres du personnel et retenir ceux qui sont déjà en place. La création de matériel de formation peut prendre du temps et être coûteuse, c'est pourquoi nous avons créé un cours d'apprentissage en ligne gratuit disponible pour tous les membres de PerfectGym.
Ce cours thématique guide l'apprenant à travers le système PerfectGym, ses caractéristiques et sa configuration. Au fur et à mesure que l'utilisateur navigue dans le cours, il maîtrise de nouvelles compétences et améliore les compétences existantes. Le cours est rempli d'exemples d'utilisation et de configurations pratiques qui aideront le personnel à tirer le meilleur parti du système. Une fois terminé, le cours peut servir de guide de référence.
Le cours de formation en ligne permettra au personnel d'utiliser la plateforme PerfectGym en toute confiance. Ils comprendront parfaitement le fonctionnement de la plateforme et comment en tirer le meilleur parti. Leur confiance aura une corrélation directe avec l'augmentation des revenus de votre établissement.
Il ne s'agit pas nécessairement des fonctionnalités les plus récentes, mais elles méritent d'être mentionnées pour rappeler qu'elles existent. Alors que les gymnases et les clubs de fitness se frayent un chemin à travers les nouvelles réalités, PerfectGym a introduit des fonctions qui sont sûres de vous aider.
Il existe un certain nombre de systèmes d'entrée qu'une salle de sport peut utiliser: portes, systèmes biométriques, cartes d'accès et code QR. Chaque système a ses avantages et ses inconvénients, mais celui qui présente le plus d'avantages est le code QR. Il est sans contact, difficile à reproduire et est automatiquement synchronisé avec la plateforme de gestion du club.
Les membres peuvent accéder au code QR via leur application mobile. Une fois le code généré, il suffit au membre de le scanner pour que les portes s'ouvrent. Le code QR est non seulement sans contact, mais des scanners peuvent être installés dans l'ensemble de l'établissement, près de chaque porte. Cela permet d'éviter que des personnes non autorisées ne se promènent dans des endroits où elles ne devraient pas.
Les avantages des codes QR incluent la limitation de la propagation des germes grâce à des points d'entrée et d'accès sans contact. Ils fournissent également des données en temps réel sur l'établissement, le nombre de membres dans chaque pièce, ce qui facilite la gestion de la capacité et garantit qu'aucun espace n'est surpeuplé.
Dans la réalité de l'après-Covid, de nombreuses installations de fitness doivent fonctionner à une capacité limitée. Garder la trace des membres dans l'installation et s'assurer que le nombre n'est pas dépassé peut être délicat et prendre beaucoup de temps au personnel si aucun système approprié n'est utilisé.
Soyez assurés que PerfectGym a pensé à cela et a introduit une fonction de contrôle de la capacité dans sa plateforme. Grâce au contrôle de la capacité, les propriétaires peuvent maintenant surveiller le nombre de membres dans l'établissement dans un espace spécifique. De plus, des limites peuvent être fixées automatiquement, de sorte que l'accès est temporairement bloqué lorsque la limite est atteinte. La capacité de l'espace peut être vérifiée en ligne avant de venir, ce qui réduit le nombre de demandes auxquelles le personnel doit répondre.
La fonction de contrôle de la capacité rend la gestion de la capacité des installations transparente. Les propriétaires peuvent fixer des limites qui sont automatiquement contrôlées par le système et peuvent être modifiées si nécessaire.
La satisfaction du client est très importante pour nous. C'est pourquoi nous sommes à l'écoute de nos clients et continuons à produire un produit qui répond à leurs besoins. Nous nous efforçons d'offrir une expérience sans friction à nos clients. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez votre démo dès maintenant.
