Les propriétaires de salles de sport doivent connaître les indicateurs clés qui font la réussite et la rentabilité de leur entreprise. Les mesures clés ou indicateurs de performance clés (KPI) sont des éléments que tout propriétaire de salle de sport ou de studio de fitness devrait utiliser pour suivre son activité. Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les indicateurs clés et comment ils peuvent être utilisés au profit de votre entreprise.
Le secteur du fitness ne cesse de se renforcer. Après avoir survécu au pire de la pandémie de COVID-19, de nombreux propriétaires de salles de sport cherchent à tirer parti du regain d'énergie des gens pour le fitness. Et ce n'est guère surprenant, puisque le secteur mondial du fitness représentera près de 100 milliards de dollars en 2022.
Les propriétaires de salles de sport doivent connaître les indicateurs clés qui font la réussite et la rentabilité de leur entreprise. Les mesures clés ou indicateurs de performance clés (KPI) sont des éléments que tout propriétaire de salle de sport ou de studio de fitness devrait utiliser pour suivre son activité. Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les indicateurs clés et comment ils peuvent être utilisés au profit de votre entreprise.
Nous aborderons également les points suivants :
C'est parti !
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KPI est l'abréviation de key performance indicator, une mesure quantifiable de la performance dans le temps pour un objectif spécifique. Les KPI fournissent un ensemble de cibles à atteindre, des progrès à suivre et offrent des informations qui aident les personnes de l'entreprise à prendre de meilleures décisions.
Les indicateurs clés de performance sont utilisés dans toutes les formes d'entreprises, y compris le fitness. Les KPI fournissent des informations sur tous les domaines de votre activité, tels que le marketing, les ventes, les relations avec les clients, et bien d'autres encore. Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance particuliers :
Il est important de se rappeler que plus les indicateurs clés de performance sont définis, plus ils peuvent être efficaces pour votre entreprise. Les indicateurs de valeur doivent être hautement définis et spécifiques. Ces paramètres hautement définis vous aideront à prendre des décisions commerciales plus éclairées concernant toutes les facettes de votre gymnase. L'établissement de ces paramètres peut rationaliser les fonctions commerciales de base en identifiant et en capitalisant sur ce qui fonctionne pour votre gymnase.
Plusieurs facteurs rendent la possession d'une salle de sport ou d'un studio de fitness unique. Tout d'abord, les salles de sport peuvent être complètement imprévisibles en raison de la structure commerciale sous-jacente. Presque toutes les salles de sport fonctionnent sur la base d'un abonnement qui peut être annulé à tout moment. Cette configuration rend difficile la prévision du nombre de clients payants à un moment donné.
L'utilisation des nombres et des chiffres permet de comprendre plus facilement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les indicateurs clés de performance aident les propriétaires d'entreprise à mieux comprendre les différentes approches qui ont fait leurs preuves. Cette notion s'étend à l'ensemble de l'entreprise. Par exemple, les coûts de fonctionnement d'une salle de sport augmentent chaque année. La hausse des prix se fait sentir dans l'ensemble de l'entreprise, qu'il s'agisse des coûts d'équipement, du loyer, du personnel ou des salaires. Et cela ne tient même pas compte des difficultés que la pandémie de COVID-19 a eues sur l'ensemble du secteur au cours des deux dernières années.
Tous les propriétaires de salles de sport ressentent le pincement au cœur. Ce sentiment s'étend des méga-chaînes aux installations individuelles. Le climat commercial compliqué dans lequel nous vivons rend encore plus critique la mesure et la compréhension des indicateurs clés avec précision. Les connaissances obtenues par les indicateurs clés de performance contribueront à façonner les décisions commerciales essentielles dans l'ensemble de l'organisation. Les indicateurs clés aident à démontrer et à utiliser ce qui est rentable afin que vous puissiez utiliser ce flux de trésorerie plus largement dans l'ensemble de l'entreprise.
Les indicateurs clés vous aident également à planifier l'avenir. Plutôt que d'être passives, les mesures clés fournissent des informations claires qui vous permettent d'être proactif lorsque quelque chose ne fonctionne pas. En tant que propriétaire d'une salle de sport, vous devez garder une longueur d'avance et disposer de plans d'urgence lorsque les choses ne sont pas au mieux. En suivant régulièrement les indicateurs clés, vous pouvez prédire avec précision et en toute confiance tout manque à gagner ou problème potentiel. Ce faisant, vous aurez non seulement une longueur d'avance sur tout drame, mais aussi sur votre concurrence la plus féroce.
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Cette section porte sur les indicateurs clés les plus importants que vous devez suivre en tant que propriétaire d'une salle de sport. Il y en a plusieurs à couvrir, nous les avons donc répartis en cinq catégories clés pour vous faciliter la tâche.
PerfectGym est un CRM tout-en-un qui vous permet de suivre facilement les indicateurs clés de votre activité.
Maintenant, regardons les indicateurs clés les plus importants à suivre pour votre entreprise !
Les indicateurs opérationnels font référence à tout ce qui concerne le fonctionnement de votre entreprise. En suivant ces indicateurs, vous contribuerez à la rationalisation et à la rentabilité des opérations.
La VLT mesure le revenu total que votre entreprise peut espérer générer avec un seul client. Il peut être difficile d'obtenir un chiffre exact pour cette mesure, mais il est bon d'en avoir une idée approximative. Le suivi de la valeur du cycle de vie des clients vous aidera à déterminer le montant que vous pouvez consacrer aux activités de marketing et à prévoir les revenus pour l'année à venir.
Le retour sur investissement vous aide à déterminer le montant d'argent que vous dépensez par rapport à celui que vous gagnez. La mesure du retour sur investissement peut concerner de nombreux domaines différents de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez calculer le retour sur investissement d'une campagne de marketing en comparant le budget marketing au nombre de nouvelles affaires générées par cette campagne.
L'indicateur de performance clé du coût d'acquisition de la clientèle fait référence aux dépenses totales en ventes et en marketing pour acquérir de nouveaux clients dans votre salle de sport. L'indicateur CAC est souvent utilisé en conjonction avec le LTV pour mesurer la valeur générée par un nouveau client.
Une fois que vous avez calculé la VLT et le CAC, vous pouvez soustraire le coût d'acquisition du client de la valeur à vie du client pour déterminer la valeur nette du client. Cette mesure clé est le revenu que votre entreprise tire de chaque client après avoir pris en compte les coûts de marketing.
Les ICP basés sur la performance offrent un aperçu de la performance globale de votre gymnase. Ces mesures sont couramment appliquées aux ventes et au marketing, mais elles peuvent aussi être utilisées pour déterminer le rendement dans d'autres domaines, comme les cours ou le décompte des stocks. Voici les IRC de performance les plus populaires :
Le trafic sur le site Web est simplement le nombre total d'utilisateurs qui visitent votre site Web à un moment donné. Tout propriétaire de salle de sport moderne doit suivre le trafic sur son site Web. Peu importe la qualité de vos compétences en marketing, que ce soit via les médias sociaux, les e-mails, les vidéos, etc. Tout cela ne servira à rien si personne ne visite votre site web.
La conversion est souvent utilisée pour déterminer le succès des campagnes de marketing et aide à calculer le retour sur investissement. Ce KPI mesure le pourcentage de personnes qui ont effectué une action souhaitée, par exemple, s'inscrire à votre newsletter ou cliquer sur un lien qui redirige vers une autre page de destination sur votre site.
Taux de participation aux cours
Les cours sont une excellente source de revenus mais deviennent rapidement coûteux s'ils sont constamment vides ou annulés. C'est pourquoi vous devez accorder une attention particulière au taux de fréquentation des cours.
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Les indicateurs clés de performance du marketing sont essentiels à suivre pour mesurer le succès de vos campagnes de marketing. Voici nos principaux indicateurs clés de marketing.
Le taux d'ouverture des e-mails est le pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail envoyé pour une campagne ou un envoi particulier. Il est important de suivre cette mesure clé pour mieux comprendre comment les participants reçoivent votre message électronique. Par exemple, si vous remarquez un faible taux d'ouverture, vous devriez envisager une ligne d'objet différente pour obtenir une meilleure attention dans la boîte de réception du destinataire.
Avec l'automatisation du marketing de PerfectGym, vous pouvez élaborer des campagnes d'e-mailing intelligentes et mesurer des paramètres clés importants tels que le taux d'ouverture des e-mails.
Le taux de clics (CTR) fait référence au nombre de personnes qui cliquent sur vos publicités en ligne. Un CTR élevé indique que le texte et le message de votre annonce trouvent un écho auprès de votre public. Si vous remarquez que l'une de vos annonces obtient un taux de clics plus élevé, vous devriez envisager de réaffecter votre budget à l'annonce la plus performante.
Le taux de désabonnement est le pourcentage de personnes qui se désabonnent de votre newsletter. Un taux de désinscription élevé peut être inquiétant car vous perdez l'occasion de contacter vos clients (potentiels et existants). Cela dit, il arrive parfois que les gens se désabonnent des e-mails simplement parce qu'ils sont ennuyeux et remplissent leur boîte de réception, vous ne devriez donc pas accorder autant d'importance à cette mesure qu'aux autres.
Les médias sociaux sont un outil puissant pour atteindre de nouveaux publics et faire passer votre image de marque et vos messages. Il existe plusieurs indicateurs de médias sociaux que vous pouvez suivre, mais les plus importants sont le nombre de likes, de reshares et de followers. Il est important de se constituer un public sain sur les médias sociaux pour instaurer la confiance dans votre salle de sport et atteindre de nouveaux clients.
Les prospects qualifiés pour le marketing (MQL) sont des prospects qui ont manifesté leur intérêt pour ce que votre entreprise a à offrir, suite à des efforts de marketing. Il est essentiel de construire autant de MQL que possible à partir de différentes campagnes de marketing afin que ces pistes puissent être transmises à votre équipe de vente pour la qualification en une opportunité.
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Les indicateurs financiers vous aident à prendre des décisions financières plus éclairées. Le suivi de ces indicateurs financiers clés vous permettra de minimiser les pertes potentielles et de maximiser les profits.
Les recettes brutes, également appelées revenus bruts, représentent la somme de tous les fonds générés par votre entreprise sans tenir compte des coûts. En d'autres termes, il s'agit du montant total de l'argent gagné sans déduire les dépenses. Le revenu brut est essentiel à suivre, mais il peut être trompeur quant à la performance de votre entreprise. C'est pourquoi le bénéfice net est une meilleure mesure à suivre à des fins financières.
Le bénéfice net correspond à votre revenu après paiement de toutes les dépenses et taxes. Cette mesure clé est la plus révélatrice de la performance financière de votre gymnase. Le maintien d'un niveau sain de bénéfice net est crucial pour un succès durable.
Un prospect qualifié pour la vente (PQV) est un client potentiel qui a franchi les étapes du processus de vente à partir d'un prospect qualifié pour le marketing (PQM). Essentiellement, un SQL est une personne qui a été examinée par un représentant commercial afin qu'il puisse la transformer en client payant.
Nous avons couvert tous les indicateurs clés opérationnels, marketing, financiers et commerciaux. Il est maintenant temps d'explorer notre dernière catégorie, les RH. Votre salle de sport ne pourrait tout simplement pas fonctionner sans ses employés. Les indicateurs RH sont parmi les plus importants à suivre si vous voulez vous assurer que votre entreprise fonctionne bien.
Le roulement des nouveaux employés correspond au nombre d'employés qui quittent l'entreprise au cours d'une période donnée. Pour calculer cette mesure, vous devez d'abord définir une période donnée, par exemple six mois. Ensuite, divisez le nombre de départs au cours de cette période par le nombre moyen d'employés au cours de la même période et multipliez par 100.
La satisfaction des employés est un indicateur RH essentiel à surveiller. Vous pouvez calculer la satisfaction des employés de plusieurs façons, mais l'une des plus efficaces consiste à demander à tous vos employés de remplir un questionnaire anonyme. Dans cette enquête, vous pouvez poser une série de questions pour déterminer leur niveau de satisfaction et attribuer un score à chaque employé.
Le revenu par employé désigne simplement la somme d'argent que chaque employé génère. Cette mesure est importante car elle permet de garder un œil sur vos employés les plus performants en vue de leur promotion. Vous pouvez également encourager vos employés en récompensant ceux qui gagnent le plus d'argent. Cette récompense motivera votre équipe et donnera de meilleurs résultats à votre gymnase.
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Les indicateurs clés sont essentiels à suivre pour tout propriétaire de salle de sport. Ces mesures vous aident à voir ce qui fonctionne afin que vous puissiez redoubler d'efforts et augmenter vos bénéfices. En même temps, les indicateurs clés vous aident aussi à identifier les points faibles de votre activité que vous devez corriger. En suivant les indicateurs clés importants dans les cinq catégories que nous avons abordées dans cet article, vous obtiendrez des résultats plus significatifs dans votre salle de sport.
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