Les données sont le moteur des entreprises, mais que se passe-t-il lorsque les données d'une entreprise deviennent un fardeau plutôt qu'un atout ? Comment les entreprises de fitness peuvent-elles tirer parti de leurs données pour en faire bénéficier leurs membres ?
En ce nouveau millénaire, la société est bombardée par des révolutions technologiques et numériques qui modifient la façon dont les gens pensent, vivent et se comportent. En réponse, les entreprises doivent travailler dur pour se transformer numériquement afin de mieux comprendre et servir les priorités de leurs consommateurs. Les changements sont nombreux et les tendances variées.
Par conséquent, le climat des affaires et les marchés évoluent rapidement, rien n'est permanent et cela peut brouiller la vision d'une marque mondiale de fitness.
Mais les données sont comme le phare fidèle avec lequel les salles de sport d'entreprise naviguent sur les eaux internationales.
Les données fournissent des réponses, des informations et une image indispensable de la situation complexe d'une marque de fitness internationale.
En substance, les données peuvent apporter d'énormes avantages aux entreprises. Mais elles ne sont ni faciles à collecter ni à traiter.
Les entreprises de fitness travaillent généralement avec un dédale de systèmes de gestion divers et souvent déconnectés qui gèrent les opérations, collectent et stockent les précieuses données des clients.
Tout, de la rentabilité nette d'un pays au taux de désabonnement d'un club, est stocké dans des systèmes distincts. Avec autant de sources différentes, cela peut représenter une montagne de travail pour les chaînes de fitness internationales, simplement pour accéder aux données de leur entreprise, les normaliser ou en tirer des informations.
L'absence d'un centre de données centralisé est extrêmement problématique pour l'avenir d'un club de fitness international ainsi que pour les performances commerciales de la marque.
Tout d'abord, en raison de la disparité des sources de données, les sièges des clubs de fitness doivent consacrer une quantité démesurée de temps et d'argent à la compilation manuelle des ensembles de données, à l'analyse des informations et à la création de rapports. Ce n'est qu'ensuite que les chaînes de fitness mondiales sont en mesure de tirer des conclusions de ces données sur leur activité.
Largement inefficaces et pour ne pas dire chronophages, ces processus de traitement des données qui prennent beaucoup de temps empêchent les entreprises de fitness d'atteindre leur potentiel commercial.
En outre, sans les bons outils numériques, les entreprises ont effectivement les mains liées lorsqu'il s'agit d'identifier les principales tendances et demandes des consommateurs. L'incapacité qui en résulte d'identifier la satisfaction de leurs membres à l'échelle mondiale augmente le risque de désaffection des membres d'une entreprise.
Par conséquent, les clubs de fitness d'entreprise doivent consolider leurs données commerciales et les regrouper dans un centre d'information centralisé.
Avec un entrepôt de données, les entreprises peuvent obtenir un moment de vérité concernant tous leurs services axés sur le client. Cela inclut la livraison d'applications mobiles, la livraison de sites web et le parcours des membres.
Des systèmes de gestion de club puissants et modernes relèvent maintenant le défi en élevant leur propre logiciel. De nombreux fournisseurs de logiciels, tels que PerfectGym, conçoivent des entrepôts de données pour aider les clubs de fitness à mieux comprendre leurs performances commerciales et leurs clients.
Les deux principaux domaines de données que les marques internationales doivent évaluer côte à côte sont les mesures de performance dépendant du marché et les mesures de performance dépendant du monde.
Les mesures dépendantes du marché font référence à un ensemble de données de club qui sont influencées par les règles et réglementations du pays ou du marché de ce club.
Par exemple, lorsque l'on mesure la rentabilité nette d'une marque d'entreprise, l'utilisation d'une unité monétaire standard pour la présenter donnera une réponse incorrecte à la rentabilité nette d'un club.
Le bénéfice net étant déterminé en déduisant les revenus des coûts, aucune valeur monétaire ne peut être attribuée pour mesurer cette valeur sans donner un aperçu erroné, en raison des disparités entre les devises et les marchés de chaque pays.
Par exemple, une chaîne à Londres aura des coûts de location beaucoup plus élevés et, en raison des prix compétitifs des adhésions au Royaume-Uni, cette salle de sport peut ne réaliser que 25 % de bénéfice net sur ses coûts initiaux.
En revanche, un club en Pologne peut avoir des coûts de location moins élevés, et en raison de la croissance du marché des salles de sport dans le pays, ce club peut générer plus de revenus et avoir une rentabilité nette de 60%.
Toutefois, si une entreprise considère sa rentabilité nette en termes de valeur monétaire normalisée, comme l'euro, le club de Londres peut être considéré comme plus performant, simplement parce que la livre sterling est plus forte que la zloty lorsqu'elle est convertie en euros.
Une telle conclusion, cependant, ne serait pas vraie, conduisant à des perceptions inexactes concernant la rentabilité globale d'une marque de fitness. Les mesures au niveau du marché ne peuvent pas être normalisées facilement, et cela peut entraîner des erreurs fondamentales dans les rapports.
Les mesures globales, en revanche, sont conçues pour fournir un moyen normalisé de suivre quelques mesures clés de la progression vers l'objectif stratégique d'une entreprise. Il s'agit de mesures qui ne sont pas fortement influencées par les fluctuations du marché, comme le Net Promoter Score, car l'unité de mesure (1-10) est la même quel que soit le pays.
En outre, des mesures telles que le taux de désabonnement, de rétention et d'acquisition sont essentielles pour comprendre les tendances mondiales d'une entreprise de fitness par rapport à un problème de marché. Grâce à ces chiffres, les entreprises de fitness peuvent identifier les comportements clés des clients et réagir en conséquence à l'avance.
L'analyse des mesures globales produira les meilleurs résultats si elle est considérée dans le contexte des mesures au niveau du marché. Les deux ensembles de données sont nécessaires pour fournir un aperçu réel et détaillé du fonctionnement des franchises de fitness.
En recueillant des ensembles de données au niveau du marché et au niveau mondial et en les comparant, les équipes peuvent se rendre compte si les anomalies ou les baisses de chiffres sont simplement spécifiques à un pays, ce qui suggère que le problème peut résider dans des facteurs externes, ou une norme mondiale, ce qui pourrait impliquer qu'un problème est lié à la marque.
Cependant, il n'existe actuellement aucun logiciel unique permettant aux entreprises de fitness de rassembler, d'analyser et de trier leurs données mondiales et de marché. Au lieu de cela, les entreprises doivent s'engager dans un processus de traitement des données complexe et à forte intensité de main-d'œuvre, qui implique la gestion de nombreux logiciels, beaucoup de temps et un gros casse-tête, juste pour pouvoir faire des recoupements et tirer des enseignements des performances de leur entreprise.
Un entrepôt de données est nécessaire pour créer un système à partir duquel les entreprises peuvent extraire et compiler tous les chiffres de leur marché et les chiffres globaux.
Pour les chaînes de fitness, un entrepôt de données agit comme un portail qui rassemble les données de nombreux systèmes de clubs différents, prêtes à être utilisées pour les besoins de rapport et d'analyse des entreprises.
Il est possible de créer des rapports personnalisés dans un entrepôt de données, qui peuvent ensuite être utilisés pour prendre des décisions commerciales fondamentales. Étant donné que les entrepôts de données fusionnent les ensembles de données en une base de données infinie, les gestionnaires de données peuvent alors croiser et associer de nouvelles mesures pour tirer des conclusions originales et intéressantes sur une activité qui n'ont pas pu être prouvées auparavant.
Bien qu'il ait déjà été utilisé dans des entreprises de nombreux autres secteurs, l'entreposage de données est encore un concept relativement nouveau dans le secteur du fitness.
Actuellement, il n'y a pas assez de logiciels de gestion de fitness sur le marché qui répondent au besoin de centraliser les grandes données pour les chaînes de fitness mondiales. Toutefois, certaines entreprises SaaS uniques, telles que PerfectGym, développent leurs logiciels en tenant compte des besoins de leurs clients professionnels.
Les plates-formes modernes de gestion des clubs peuvent améliorer leur offre non seulement pour automatiser et gérer les opérations au sol, mais aussi pour fournir des outils qui permettent aux sièges sociaux des entreprises d'avoir une vue d'ensemble de leurs affaires.
Outre la constitution d'une base de données centrale, les systèmes de gestion des clubs peuvent également offrir un large éventail d'outils numériques, grâce auxquels une entreprise peut manipuler, trier et visualiser de manière inédite ses indicateurs de performance.
Cela ouvre une excellente fenêtre d'opportunité pour apprendre à partir des données avec l'utilisation d'outils numériques avancés, tels que :
Grâce à ces outils, les avantages de la création d'un entrepôt de données personnalisé peuvent donner un nouveau souffle aux performances commerciales des clubs de fitness internationaux.
En regroupant des données auparavant indépendantes, telles que des indicateurs globaux et spécifiques au marché, dans une base de données universellement accessible, les sociétés de fitness seront en mesure d'approfondir les données des clients et de décoder ce qui compte le plus pour leurs membres.
Une telle connaissance des membres est essentielle dans l'économie actuelle axée sur la consommation. L'augmentation significative des achats d'abonnements à des salles de sport peut être attribuée à la meilleure connaissance que les clients ont désormais de leur corps et de leur santé, ce qui les conduit à être plus proactifs en termes de bien-être et de soins personnels.
Pour trouver un véritable écho auprès des adhérents à une salle de sport, il faut d'abord que les cadres supérieurs adoptent un état d'esprit centré sur le client, afin que le sentiment se propage dans toute l'entreprise.
C'est pourquoi l'acuité de l'entrepôt de données est si importante, car les vérités des données peuvent changer les mentalités. Avec une approche centrée sur le client et soutenue par l'analyse, les sociétés de fitness peuvent élaborer des stratégies, façonner des parcours clients et lancer des produits qui coïncident avec les désirs de bien-être de leurs membres.
En se concentrant sur les données internationales, les entreprises peuvent également encourager leurs franchises de fitness à proposer des expériences pertinentes et à clarifier la perception du marché et de la marque en général.
De plus, avec un siège social mieux informé, les directeurs de club chargés de gérer les franchises peuvent recevoir plus de ressources et de directives de la part de l'entreprise pour améliorer les aspects commerciaux de leurs salles de sport.
Comme l'entreposage des données permet aux marques de fitness internationales de consolider de nombreux ensembles de données différents, de les croiser et de générer des rapports personnalisés, le siège peut enquêter et trouver des réponses claires dans cette mine d'informations pour améliorer ses performances.
Avec les portes ouvertes de manière vérifiable sur les données de leurs membres et avec de nouveaux outils d'analyse de données à portée de main, les chaînes de fitness d'entreprise peuvent non seulement identifier les problèmes dans l'ensemble de leurs opérations, mais elles peuvent également obtenir la perspicacité nécessaire pour envisager la cause des problèmes.
Par exemple, l'entreposage des données peut permettre de déterminer si un problème est lié à un marché spécifique ou s'il s'agit d'une tendance globale. Connaître la différence peut fortement influencer la solution finale.
Cette distinction entre le diagnostic des problèmes liés au marché et celui des problèmes globaux est un élément de connaissance puissant auquel les clubs de fitness d'entreprise n'avaient pas accès auparavant.
L'utilisation d'un entrepôt de données flexible donne aux entreprises une meilleure vision, ce qui leur permet d'élaborer des solutions sur mesure pour leurs problèmes. Ces solutions peuvent ensuite être réalisées et mises en œuvre beaucoup plus rapidement qu'auparavant, ce qui permet non seulement d'économiser du travail manuel, du temps et des coûts, mais aussi de protéger une entreprise mondiale contre les risques. Les sièges sociaux de fitness seront en mesure de refléter les tendances et les fluctuations du marché du fitness grâce à la prévoyance que leur confère leur entrepôt de données.
Sans entrepôt de données, il faudrait dans une certaine mesure se contenter de suppositions pour tirer des conclusions à partir de chiffres non standardisés.
Par conséquent, les entreprises de fitness, qui ont consacré du temps et de l'argent à l'analyse de leurs données, ne seraient toujours en mesure de présenter que leur meilleure interprétation de ce que signifient leurs données. Aucune garantie ne peut être donnée, ce qui diminue la confiance et le soutien des parties prenantes dans la direction de la croissance future de l'entreprise.
Dans l'ensemble, les entreprises souffrent lorsqu'il existe un vide de confiance dans la stratégie d'une entreprise. Cela peut avoir un effet d'entraînement sur le moral des employés et leur productivité.
Cependant, avec des solutions et des stratégies d'adaptation dérivées d'un examen complet des données transnationales, les entreprises seront mieux à même de prouver leur raisonnement à leur conseil d'administration et donc de les rallier à leurs plans d'affaires. Cela peut conduire à de meilleures stratégies qui ont plus de chances de réussir, ce qui donne donc à une marque un avantage concurrentiel supplémentaire.
Au cœur de tous les avantages de l'entrepôt de données se trouve l'amélioration de l'expérience des membres.
Grâce à la prévoyance qu'offre l'utilisation d'un centre d'information standardisé, les marques de fitness sont mieux placées pour prévoir les tendances de consommation et réagir en conséquence pour offrir à leurs membres les expériences les meilleures et les plus uniques.
En conclusion, pour conquérir et s'imposer sur le marché du fitness à l'avenir, les chaînes de fitness mondiales devront réduire leurs piles logicielles en un seul et unique centre de données accessible. Grâce à cette simplification, les sociétés seront en mesure de développer une vue d'ensemble claire de leurs performances commerciales.
L'utilisation d'une plateforme moderne de gestion des clubs pour construire un entrepôt de données peut révolutionner une entreprise de fitness. Bien que cela soit encore rare dans le secteur, un nombre croissant de solutions logicielles modernes de fitness, telles que PerfectGym, offrent des outils numériques pour non seulement gérer les clubs, mais aussi héberger des hubs de données au niveau de l'entreprise qui permettent de créer des rapports, d'exploiter et d'analyser les données actuelles et historiques des membres.
Une telle transformation numérique peut avoir un impact direct sur les performances des meilleures marques de fitness.
En conséquence, les entreprises de fitness peuvent réduire considérablement le nombre de piles logicielles qu'elles gèrent, ainsi qu'améliorer leurs propres normes de reporting et réduire les longs processus de traitement des données. La possibilité d'optimiser la croissance des entreprises commence par les données et se termine par les données.
Mais à l'heure actuelle, l'état d'esprit axé sur les données n'est pas très répandu dans les meilleurs clubs de fitness. Par conséquent, les salles de sport d'entreprise peuvent acquérir un avantage concurrentiel important sur les autres marques grâce aux économies de temps et d'argent et aux opportunités d'investissement qu'offre un entrepôt de données centralisé.
L'efficacité accrue se traduit par des processus d'équipe plus rapides, un meilleur moral et donc des décisions de direction plus rapides et plus exploitables.
Les données consolidées, qui permettent d'obtenir un aperçu détaillé des chiffres et une vue d'ensemble claire d'une chaîne de fitness mondiale, constituent l'élément essentiel pour élaborer des stratégies commerciales fructueuses pour l'avenir du fitness.
