Si la stratégie commerciale, les services aux installations et les procédures de gestion sont les aspects les plus souvent abordés dans la gestion d'une salle de sport, rien n'est plus important que la santé de vos membres et de votre personnel. Découvrez comment les salles de sport peuvent garantir la sécurité de leurs membres grâce à une préparation et des mesures d'hygiène appropriées.
Des événements récents ont mis en lumière certains éléments cruciaux de la gestion d'une salle de sport ou d'un centre de remise en forme qui sont souvent considérés comme allant de soi. Si la stratégie commerciale, les services aux installations et les procédures de gestion sont les aspects les plus souvent abordés, rien n'est plus important que la santé et la sécurité de vos membres et de votre personnel.
Les propriétaires de salles de sport doivent se conformer aux normes les plus strictes en matière de
Les installations de remise en forme doivent garantir aux membres et au personnel que leur sécurité est de la plus haute importance à tout moment, tant pendant les activités régulières que dans les situations extrêmes.
Tous les jours, les salles de sport sont malheureusement en tête des lieux à haut risque pour les germes. Une étude menée par une société d'équipements de fitness a testé des équipements courants dans trois salles de sport différentes et a abouti aux conclusions suivantes :
Parmi la longue liste de facteurs de sécurité, de solides pratiques d'hygiène dans les salles de sport sont également nécessaires pour la stratégie et la gestion de l'entreprise. Le nettoyage constant des installations et des équipements est le moyen le plus simple de les entretenir et de réduire les remplacements coûteux.
Les attentes des clients en matière de propreté sont communes : une maintenance et une hygiène exceptionnelles sont attendues dans toutes les catégories de clubs de fitness, qu'ils soient haut de gamme ou économiques.
La propreté des salles de sport est l'un des facteurs les plus importants du bonheur des membres en matière de services, le contraire étant associé à un taux de désabonnement élevé. Selon une enquête menée par l'IHRSA: Si une salle de sport est considérée comme malpropre, le taux de satisfaction des clients chute de 83 % à 43 % et le taux de fidélisation de 90 % à 52 %.
Les normes d'hygiène et de propreté des salles de sport, bien qu'attendues, sont rarement abordées comme une préoccupation de la direction. En l'absence de règles de propreté universelles ou standardisées à suivre (hormis le bon sens), il est difficile de créer et de maintenir des protocoles.
C'est pourquoi les centres de fitness doivent mettre en place leurs propres procédures de nettoyage à l'intention du personnel et des membres.
Règle d'or : Évitez de vous rendre à la salle de sport lorsque vous êtes malade.
Par-dessus tout, les membres ont la responsabilité envers la communauté de votre salle de sport de prendre soin d'eux-mêmes et d'être responsables de la santé des autres. En tant que membre, vous devez comprendre l'importance de l'autodiscipline et du respect de cette communauté. Si vous vous sentez malade, soyez proactif et évitez la salle de sport.
Des moyens simples pour les membres de garder les salles de sport propres :
Règle d'or : Évitez de fréquenter la salle de sport lorsque vous êtes malade.
Votre personnel et votre équipe de direction sont tout aussi responsables que vos membres du maintien d'un environnement sûr dans la salle de sport. En fait, ils doivent montrer l'exemple à vos membres. Chaque personne doit être tenue aux mêmes règles et aux mêmes attentes pour respecter la santé de la communauté de votre salle de sport
1. Intégrer l'hygiène dans la conception de votre salle de sport
Il existe plusieurs façons structurelles d'intégrer des mesures d'hygiène dans la conception même de votre salle de sport. Vous devez absolument envisager d'installer des ventilateurs et des humidificateurs pour améliorer la qualité de l'air.
Vous pouvez également placer stratégiquement des désinfectants pour les mains et du matériel pour nettoyer les équipements dans tout le club afin que les membres n'aient pas d'excuse pour ne pas le faire.
Les clubs de gym doivent également reconnaître que de nombreux membres ne se souviennent pas toujours de prendre part à leurs responsabilités personnelles en matière de nettoyage et d'hygiène. Un moyen facile de résoudre ce problème est de placer des panneaux dans tout le club (salles de bains, vestiaires, près des équipements), rappelant aux membres de faire leur part.
2. Établissez un calendrier de nettoyage strict
La meilleure façon de s'assurer que vos installations dépassent les attentes en matière de propreté est d'établir un calendrier de nettoyage strict que le personnel (nettoyage, entretien et autres) suit scrupuleusement. Ce calendrier doit attribuer des tâches spécifiques qui doivent être effectuées à un moment précis de la journée.
Non seulement cela donne à votre club une structure au lieu de se fier à des calendriers lâches où les tâches peuvent être oubliées, mais cela permet de s'assurer que le nettoyage est suivi en fonction de la fréquence et non du jugement des employés (par exemple, si le personnel voit quelqu'un utiliser certains équipements). Il peut également fournir un format simple permettant à la direction de vérifier que les tâches ont été effectuées.
Ces calendriers ne devraient pas être limités aux salles d'exercice et aux vestiaires. Il est tout aussi important de maintenir les mêmes normes de nettoyage dans les endroits moins fréquentés, comme les postes de travail du personnel. N'oubliez pas d'inclure : la réception, les ordinateurs, les postes d'enregistrement ou les dispositifs de contrôle d'accès comme les tourniquets.
Afin d'insister sur l'importance de ces mesures d'hygiène auprès de votre personnel, vous devez prévoir des formations continues qui mettent en avant les techniques de nettoyage appropriées ou de nouvelles informations pertinentes.
3. Instituez des procédures plus strictes pour les vestiaires et les douches
Les vestiaires ont inévitablement tendance à être la pièce la moins hygiénique des installations de fitness. En particulier si votre établissement dispose de douches ou d'un sauna, ils vont naturellement créer plus rapidement des bactéries que vos membres pourront propager dans un espace confiné.
L'atmosphère humide et la vapeur favorisent la prolifération des germes alors que vos membres changent souvent de vêtements en sueur ou apportent leur propre biochimie dans vos douches.
En plus de suivre les calendriers et les procédures de nettoyage les plus stricts dans ce domaine, l'installation d'un système de ventilation de haute qualité est excellente pour réduire les germes transmis par l'air. Exigez de vos membres qu'ils agissent de manière responsable, comme porter des chaussures de douche et jeter correctement les serviettes ou les produits personnels.
Vous devriez également rechercher les produits et outils de nettoyage puissants spécifiquement destinés aux fonctions d'un vestiaire, d'un sauna et/ou de douches.
4. Encouragez et éduquez les membres à respecter cette norme
Bien que les membres doivent assumer la responsabilité de faire leur part, c'est en fin de compte la responsabilité du gymnase de les faire respecter. Comme nous l'avons mentionné plus haut, les gymnases doivent le rappeler aux membres à l'aide de panneaux et fournir du matériel de nettoyage accessible dans tout l'espace.
Le personnel doit montrer l'exemple et distribuer souvent des informations à ses membres sur l'importance de leur coopération pour maintenir un environnement propre.
De plus, n'ayez pas peur de demander directement aux membres de rendre des comptes. Malgré les apparences ou les normes culturelles, il n'y a rien de mal à rappeler verbalement aux membres de nettoyer leur équipement ou de se laver les mains.
Ces pratiques ne doivent pas être considérées comme impolies ou comme un mauvais service.
Considérez également que, puisque vos membres ne passent qu'un pourcentage relativement faible de leur temps dans votre salle de sport, ils ne sont probablement pas conscients de l'étendue de vos pratiques de nettoyage. Communiquez ouvertement ces mesures à vos membres.
Cela renforcera leur confiance dans vos capacités de gestion et les incitera à être plus attentifs sur le plan personnel.
À la lumière de la récente situation mondiale, il est crucial de mettre en place un plan de mesures d'urgence. Non seulement ces directives éviteront la panique de la direction, mais elles réconforteront vos membres et leur assureront que vous êtes
Les procédures de votre gymnase pour les situations d'urgence doivent évidemment être spécifiques à votre établissement. Il n'existe pas de solution unique. Toutefois, voici quelques mesures courantes qui peuvent être prises :
Restez informé
Du côté de la direction, la priorité est de rester aussi informé que possible des réglementations légales relatives au fonctionnement des salles de sport et des tendances observées dans d'autres établissements. Si la plupart des autres salles de sport voisines ferment temporairement, il peut être responsable de suivre leur exemple. Repousser les heures d'ouverture, même si cela peut initialement plaire à certains clients, risque de donner aux membres l'impression que vous ne donnez pas la priorité à leur sécurité avant tout.
Envisagez également d'autoriser des politiques temporairement indulgentes pour les privilèges des membres, comme l'annulation de cours ou le gel/la résiliation de l'adhésion. C'est d'abord extrêmement important pour la sécurité publique. Ensuite, la perte temporaire de revenus est loin d'être aussi importante que la satisfaction et la confiance à long terme des clients envers votre flexibilité et votre souci de leur bien-être.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir des opportunités de travail à votre personnel horaire, qu'il s'agisse de répondre aux communications des clients ou de travailler à l'amélioration de différents aspects de vos installations dans un environnement sûr et maîtrisé.
Soyez proactif
Dans cet événement extrême, il est crucial de savoir comment mettre en œuvre une fermeture massive temporaire. Comme les activités seront temporairement interrompues, vous devrez savoir comment arrêter les opérations. Vous devez savoir comment :
Pour la direction : Utilisez ce temps à bon escient
En tant que propriétaire ou gestionnaire, profitez de ce temps. Cette pause rare, loin du stress constant et de la supervision de trente choses à la fois qu'implique la gestion d'un centre de remise en forme, offre une excellente occasion d'évaluation et d'amélioration. Prenez le temps d'évaluer votre stratégie commerciale, les points forts et les points faibles de vos services, et créez un plan d'action pour y remédier.
Si l'établissement de lignes de communication fermes avec les membres est vital pour de nombreuses raisons pour le club de fitness moderne, une correspondance rationalisée concernant leur sécurité et leur bien-être personnels est la plus importante.
La communication avec les membres dans des circonstances extrêmes doit permettre d'atteindre les objectifs suivants :
La communication concernant une situation extrême ou les restrictions/fermetures de l'établissement doit être cohérente et fréquente aussi longtemps que nécessaire. Envisagez d'informer les membres quotidiennement ou au moins tous les deux jours.
Surtout dans le cas où vos membres risquent d'être exposés à quelque chose qui pourrait nuire à leur santé ou à celle d'autres personnes, vous devez les informer immédiatement, prendre toutes les précautions possibles et les tenir au courant de vos actions. Tenir les clients au courant et les informer contribuera à minimiser le stress lié aux questions et aux préoccupations entrantes.
Vous devez disposer d'outils simples pour faciliter la communication avec les membres. Compte tenu de la gravité de la situation, une approche moderne omnicanale serait la plus efficace. Votre établissement doit être en mesure d'envoyer facilement des courriels de masse, des SMS ou des notifications push via une application mobile pour informer des nouvelles réglementations ou des fermetures de salles de sport.
Pour rendre ce processus aussi simple et rationalisé que possible, le logiciel de votre salle de sport doit être équipé de fonctions faciles à utiliser pour créer des messages de masse et les envoyer automatiquement selon un calendrier défini. Ainsi, vous n'aurez pas à répéter le processus manuellement tous les jours.
Pour les situations en cours, l'envoi de bulletins d'information de masse est un excellent moyen de fournir des informations détaillées et des mises à jour à vos membres pour les semaines à venir.
Enfin, il est tout aussi important de veiller à ce que vos membres puissent facilement entrer en communication avec vous. Assurez-vous que vos membres disposent de méthodes omnicanales directes pour vous contacter. Vous devrez également hiérarchiser vos temps de réponse dans l'intérêt de vos membres et de votre personnel. De mauvaises lignes de communication peuvent facilement conduire à des arriérés désordonnés, ce qui pourrait faire paniquer les membres ou leur donner le sentiment d'être mal gérés.
Plus important encore, comme toute autre communauté, une salle de sport doit faire preuve d'empathie et de compréhension envers ses membres et son personnel lors de situations difficiles inattendues. Vos lignes de communication sont tout aussi importantes pour soutenir vos membres sur le plan émotionnel qu'elles le sont pour les tenir informés de vos opérations.
En cas de fermeture, utilisez votre expertise et vos ressources pour aider vos membres à rester actifs et en bonne santé pour le moment. Utilisez vos lignes de communication pour partager des séances d'entraînement à domicile simples et efficaces ou des recettes faciles à préparer. Vos formateurs peuvent concevoir des programmes quotidiens ou des contenus d'entraînement virtuels, ou simplement envoyer un message de motivation pour rester sur la bonne voie.
Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour créer les vôtres, partagez les applications mobiles de fitness, les bases de données ou les vidéos Youtube préférées de votre personnel. Vous pouvez également préconiser à vos membres d'utiliser cette période pour prendre le temps de se concentrer sur eux-mêmes et leur santé mentale en partageant des ressources pour la méditation ou la relaxation.
Ne sous-estimez pas l'importance de montrer à vos membres que vous vous souciez d'eux. Utilisez le pouvoir des médias sociaux pour créer des groupes et des forums permettant à vos membres de communiquer et de partager leurs propres entraînements, recettes ou objectifs.
En maintenant cette communication forte, vos membres verront dans votre club plus qu'un simple lieu d'entraînement, mais une communauté concernée, fondée sur l'inclusion et l'encouragement.
Aujourd'hui plus que jamais, nous avons besoin de nous appuyer les uns sur les autres. Soyez gentils, patients et responsables. De la part de toute l'équipe de PerfectGym, nous sommes avec vous.
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