Les systèmes de point de vente peuvent alléger la pression du travail quotidien des clubs de fitness et de la gestion financière, mais ce sont les systèmes de point de vente spéciaux et haut de gamme qui donnent aux gestionnaires de club les bons outils pour développer leur activité.
La gestion d'un club de fitness comporte de nombreuses facettes : les processus, le service à la clientèle, les finances et l'entretien des équipements n'en sont que quelques-unes. Les propriétaires de clubs doivent faire tourner beaucoup d'assiettes en même temps pour faire fonctionner une salle de sport. Et si une assiette tombe et se brise, cela peut parfois signifier un désastre pour tout le spectacle.
Oui, la gestion d'un club de fitness est difficile.
Mais il existe une arme secrète que la plupart des clubs n'utilisent pas pour leur activité : Un système de point de vente (POS) avancé.
Utilisé au maximum de son potentiel, le logiciel POS peut simplifier toutes les opérations quotidiennes de votre club de fitness. C'est comme l'œil dans le ciel qui sait tout ce qui se passe dans les locaux de votre salle de sport.
Fondamentalement, les systèmes de point de vente holistiques peuvent démystifier les processus opérationnels, mieux gérer financièrement votre club et accroître le bonheur de vos membres.
Dans cet article, vous apprendrez
Malgré leur nom, les systèmes de point de vente ne servent pas uniquement à effectuer des transactions avec les membres du club. Les meilleurs systèmes numériques de point de vente peuvent en fait augmenter le montant des dépenses des membres dans votre club et accélérer les processus administratifs.
Mais dans les clubs de fitness, les propriétaires utilisent généralement plusieurs systèmes pour gérer leur établissement. Cela peut être compliqué à suivre, vous laissant dans un fouillis de rapports et vous empêchant de rassembler rapidement les informations.
De plus, les systèmes existants peuvent devenir capricieux, ce qui fait que votre système est surchargé par l'afflux d'informations et risque de tomber en panne. De tels événements peuvent paralyser votre club et laisser les membres frustrés par le manque d'action de votre personnel de bureau.
Cependant, un excellent logiciel de point de vente peut apporter un nouveau niveau d'efficacité à votre réception, ce qui rend votre établissement plus professionnel, plus fluide et plus utile pour vos adhérents.
Le secteur du fitness se développe à un rythme exponentiel, ce qui signifie que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur bien-être. Cela a également conduit à une augmentation des alternatives compétitives en matière de fitness, telles que les applications d'entraînement et les machines d'exercice intelligentes à domicile.
Pour rester dans la course et développer votre activité, votre établissement doit fonctionner comme une machine bien huilée.
Les jeunes sont le groupe démographique le plus répandu à l'heure actuelle, ils sont habitués à des systèmes rapides comme l'éclair et à des processus de paiement mobiles intuitifs.
Les critères de référence dans le secteur du fitness sont de plus en plus élevés. Il est donc logique que les clubs de fitness doivent remplacer leur logiciel de caisse par des modèles plus intelligents pour répondre à cette attente.
Les attentes des membres des clubs de fitness sont de plus en plus élevées. Ils demandent un service plus rapide et un accès sans effort à toutes vos installations.
Cependant, votre personnel ne peut pas être partout et tout savoir en même temps. L'erreur humaine peut coûter très cher à votre entreprise de fitness. Par conséquent, votre équipe a besoin d'un peu d'aide pour fournir les soins que les membres recherchent.
L'utilisation d'un seul système de point de vente pour les réservations, les paiements, l'enregistrement des clients, les notes, l'inventaire, les analyses et les rapports signifie que toute votre équipe peut se connecter et travailler à partir d'un seul système, ce qui rend les rapports mensuels beaucoup plus faciles pour vous aussi.
Lorsque vos clients s'informent sur un cours, c'est une excellente occasion d'augmenter les revenus de votre club de fitness, mais aussi de mettre en valeur votre proposition de vente unique. Les cours ne sont pas seulement des expériences de remise en forme, mais aussi des expériences de rapprochement.
Cependant, en raison de systèmes obsolètes ou d'une interface utilisateur complexe, le processus de réservation peut parfois s'avérer fastidieux et long pour le personnel ou les membres utilisant des bornes en libre-service. Mais avec un système multifonctionnel comme PerfectGym, le personnel de la réception a le pouvoir de réserver un cours, de facturer un compte, de prendre le paiement et d'envoyer des rappels, le tout au sein du système de point de vente.
La réactivité du logiciel de point de vente de votre salle de sport peut améliorer votre service client en ajoutant commodité et tranquillité d'esprit à la visite de vos membres.
En outre, l'intégration de vos réservations de cours et de séances d'entraînement au système de gestion de votre club vous permet d'avoir une vue d'ensemble de la fréquentation des cours, des créneaux horaires les plus populaires et du type de formation ou d'instructeur le plus recherché en générant des rapports et en utilisant les données dans votre marketing par e-mail.
De telles informations peuvent vous aider à élaborer de meilleures stratégies de croissance pour votre centre de remise en forme, ainsi qu'à colmater les fuites potentielles dans vos flux de revenus.
Bien que tous vos membres viennent dans votre établissement pour leur santé et leur forme physique, ils restent des individus avec des besoins et des désirs uniques, ce qui signifie qu'ils ont également besoin d'une attention personnalisée.
Avec la prévalence de l'automatisation et des services généralisés, un peu de compréhension et d'attention humaine contribuent grandement à la fidélisation des membres et des clubs de fitness de nos jours.
Une étude réalisée par Wunderman a révélé que les consommateurs américains préfèrent les marques offrant un niveau de service à la clientèle plus élevé. L'utilisation des notes des clients dans un système de point de vente de salle de sport peut avoir un impact sur la prestation de ce service.
En encourageant votre personnel à noter ses observations sur les membres avec lesquels il interagit, votre club peut leur offrir des services plus personnalisés.
Par exemple, si quelqu'un note qu'un membre achète toujours une barre protéinée en sortant de la salle de sport, ajoutez une note : " Offrez à Martha une barre protéinée au caramel salé. Si elle est en promotion, recommandez-lui d'en acheter plusieurs."
Une offre comme celle-ci est pertinente pour l'adhérent, ce qui signifie qu'il sera plus enclin à acheter.
Non seulement vos membres se sentent pris en charge, mais cela contribue également à augmenter vos ventes.
Que vous soyez une salle de sport bon marché, une boutique ou une marque de luxe, vos adhérents attendent des installations propres et hygiéniques. Mais ils ne veulent pas non plus avoir à s'asseoir et à attendre que les salles et les équipements soient nettoyés.
Si vous êtes une salle de sport ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cela peut sembler un défi de taille, mais avec un système de point de vente intégré à vos casiers électroniques, vous pouvez visualiser la capacité du vestiaire en toute simplicité.
De cette façon, vous pouvez nettoyer les vestiaires lorsque la capacité est faible afin de vous assurer que votre installation est toujours prête à être utilisée par les membres.
En outre, avec un système de point de vente avancé, votre personnel de bureau aura la possibilité de communiquer électroniquement avec les casiers. Si une personne perd l'accès à sa carte de membre ou à son casier pendant qu'elle s'entraîne, ou si elle oublie quel est son casier, votre équipe peut voir quel casier le membre a choisi et le déverrouiller à distance pour lui aussi.
Les dépenses secondaires sont des revenus supplémentaires générés par la vente d'articles qui ne font pas partie du flux de revenus principal de la salle de sport. Des articles tels que des vêtements de sport, des poudres protéinées ou des livres de recettes de nutrition sont des exemples de dépenses secondaires.
De nos jours, les consommateurs s'attendent à trouver un grand nombre des solutions qu'ils recherchent en un seul endroit. En termes de fitness, cela signifie que lorsque les membres visitent votre club de fitness, ils veulent que vous leur proposiez plus que des elliptiques et des tapis de course. Ils s'attendent à ce que vous leur proposiez également d'autres solutions liées à la santé.
Pour répondre à cette nouvelle demande, les clubs de fitness ont étoffé leurs produits de dépenses secondaires.
Equinox est le roi du jeu des dépenses secondaires. Ayant construit une marque de luxe et d'exclusivité, la marque propose des services de spa, des bouteilles d'eau et des vêtements de sa propre marque et, se lançant dans l'industrie du voyage, elle lancera plus tard dans l'année son produit de retraites de remise en forme ainsi qu'un hôtel de remise en forme de luxe.
Cependant, outre l'amélioration de l'expérience des membres et les revenus supplémentaires, les dépenses secondaires peuvent également entraîner une plus grande complexité opérationnelle.
Les systèmes de point de vente avancés peuvent aider votre personnel à générer des ventes, à gérer les stocks et à effectuer et stocker les transactions de paiement pour les produits à dépenses secondaires.
Par exemple, avec les recommandations de dépenses intelligentes de PerfectGym, notre logiciel de point de vente recommandera des produits que votre membre pourrait aimer ou dont il pourrait avoir besoin. Fonctionnant de manière similaire à celle d'Amazon, le logiciel analyse les données des membres et les associe aux produits de consommation secondaire proposés par votre établissement.
En utilisant une telle fonction, votre personnel est en mesure de proposer des produits qui seront réellement utiles à votre client.
L'installation d'un tel système dans votre salle de sport peut réellement augmenter vos revenus supplémentaires et donner à votre service un avantage personnalisé supplémentaire.
Les systèmes de point de vente pour les clubs de fitness permettent de conserver toutes les transactions de votre club en un seul endroit. Ils peuvent vous montrer qui a payé, qui a traité le paiement et quand. Cela signifie que vous pouvez exporter de nombreux types de rapports financiers différents en quelques clics. Avec une telle fonctionnalité, vous êtes en mesure de suivre toutes les recettes de votre club et, plus important encore, de savoir d'où proviennent ces recettes.
Vous pouvez constater que vos cours marchent très bien, mais que vos recettes d'adhésion sont faibles. Ou que vous fournissez plus que ce qui est demandé avec vos produits de dépenses secondaires.
Quel que soit le cas, avec des rapports financiers clairs générés par un système de point de vente avancé, vous serez dans une position plus informée pour prendre des décisions de gestion basées sur des données pour votre club.
En outre, ce type de rapport sans faille peut également être d'une grande aide lorsqu'il s'agit de déclarer vos impôts avec précision et d'attribuer des commissions à votre équipe.
Les bons systèmes de point de vente ne se contentent pas de suivre les transactions financières de votre club de fitness, ils permettent également de savoir qui, parmi vos employés, a effectué la vente.
Tenir un journal des ventes de votre personnel d'accueil peut vous aider à récompenser les membres de votre équipe avec des commissions. Cela vous donne également la possibilité de voir quels membres de l'équipe ont réalisé le plus de ventes d'adhésions ou de dépenses secondaires et quels membres de l'équipe sont à la traîne. De telles vues d'ensemble peuvent vous donner un réel aperçu des performances de votre équipe.
En outre, le fait de constater le manque de ventes réalisées par votre équipe peut vous inciter à réfléchir tous ensemble aux moyens d'augmenter le nombre d'adhésions et d'achats de produits.
Avec le logiciel de gestion de club PerfectGym, les propriétaires de club peuvent définir différentes règles de commission en fonction du club, du type de personnel et des mesures des ventes réalisées. Le système de point de vente PerfectGym déjà intégré peut alors surveiller quel membre de l'équipe a effectué une vente au comptoir et renvoyer cette information directement au système de gestion du club où vous pouvez facilement consulter les rapports de commission.
Tous les systèmes de point de vente n'ont pas été conçus pour être égaux. Certains systèmes de point de vente n'offrent que les fonctionnalités de base de la vente pour les clubs de fitness. Et si vous n'offrez que les services de base, cela peut fonctionner pour votre club.
Mais, à long terme, les systèmes POS de base ne peuvent pas toujours gérer la croissance de certaines installations de fitness. Cela entraîne des problèmes techniques et des ruptures dans le service aux membres, c'est pourquoi il est important d'utiliser un système de point de vente qui peut gérer tous vos futurs plans d'expansion.
Voici ce que vous devez rechercher lorsque vous achetez un système de point de vente pour salle de sport :
Un système de point de vente pour salle de sport peut être doté de toutes les belles fonctionnalités, mais si l'expérience utilisateur ressemble au tableau de bord du vaisseau Enterprise, il est inutile que votre personnel l'utilise. Cela ne fera qu'engendrer de la frustration et, en fin de compte, un système de point de vente est censé vous faciliter la vie, à vous et à votre équipe, et non la compliquer.
En effet, les systèmes de point de vente avancés sont des éléments technologiques complexes et multifonctionnels, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent être compliqués à utiliser.
L'UX d'un excellent système de caisse aura :
Les systèmes de point de vente en ligne doivent permettre de réduire le nombre de documents papier dans votre entreprise de fitness. L'époque où chaque membre avait un contrat papier rangé dans une armoire sombre quelque part est révolue.
Non seulement les contrats en ligne contribuent à la protection de l'environnement, mais ils vous permettent également d'économiser sur les cartouches d'impression et les achats de papier, et facilitent la vie de vos clients. Personne n'a envie de s'occuper d'une copie papier de son contrat, envoyez-le-lui plutôt, afin qu'il puisse le conserver sous forme numérique sur son propre disque.
Alors comment les membres sont-ils censés signer leur contrat s'ils ne peuvent pas le faire physiquement ? Avec une signature électronique. Au lieu d'un stylo et de papier, vos membres peuvent utiliser un stylet et un Digipad électronique pour signer leur nom. Le stylet et le Digipad imitent alors les mouvements pour signer le contrat numérique.
Avec un contrat numérique, il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire physique et les données de vos membres sont sécurisées en un seul endroit. Vous pouvez même transférer automatiquement ces informations dans votre CMS pour créer des profils de membres avec le logiciel de gestion de club PerfectGym.
L'enregistrement des nouveaux membres est donc plus facile, plus rapide et peut laisser votre personnel se concentrer sur des choses importantes comme l'accueil dans les installations ou l'augmentation de la fréquentation des cours.
Avez-vous déjà eu besoin de quelque chose rapidement, mais votre ordinateur a choisi ce moment pour se bloquer, se charger lentement ou tomber en panne ? La frustration que vous ressentez lorsque vous avez besoin d'efficacité et que quelque chose vous retient est sans commune mesure.
Imaginez que votre équipe ou vous-même deviez éprouver ce même sentiment à chaque fois qu'ils effectuent un paiement. Imaginez ce que vos membres pourraient ressentir à ce sujet ?
En fin de compte, votre système de point de vente de salle de sport doit faire une seule chose très bien, traiter les paiements. La plupart des gens ne paient pas en espèces et, grâce à la technologie mobile, la plupart des gens n'utilisent même plus de carte physique. Par conséquent, les meilleurs systèmes de point de vente pour salles de sport doivent être assez puissants pour traiter les paiements rapidement et assez robustes pour accepter tout type de paiement.
N'oubliez pas que votre système de point de vente doit faciliter la vie de votre équipe et être plus pratique pour vos membres. Types de paiements non monétaires les plus courants que vos membres pourraient utiliser :
En outre, votre système de point de vente est également responsable de la rapidité et de la précision avec lesquelles les demandes des clients sont traitées. Si un membre veut réserver un cours, payer une cotisation, entrer dans l'établissement ou annuler son contrat et que vos membres ne peuvent pas l'aider, l'expérience du client est terrible, et c'est encore pire si cela se produit aux heures de pointe.
Vos membres attendent des résultats, c'est pourquoi le système de point de vente de votre centre de remise en forme ne doit pas être un poney à un seul tour.
Les systèmes de point de vente multifonctionnels peuvent gérer de nombreux processus, ce qui signifie qu'ils ont besoin de processeurs plus rapides et d'un rendement plus élevé. Ils doivent être assez robustes pour traiter de nombreuses tâches à la fois, tout en étant assez intelligents pour terminer les tâches efficacement. Bien sûr, de tels systèmes ne sont pas donnés gratuitement. Mais c'est le seul endroit où la qualité est supérieure à la quantité.
Si vous faites des économies sur la qualité et les fonctionnalités de votre système de point de vente pour salle de sport, vous risquez d'avoir des cauchemars opérationnels à une date ultérieure.
Les meilleurs systèmes de point de vente pour salles de sport sont capables de s'intégrer de manière transparente avec tous les autres logiciels que vous utilisez pour gérer votre salle de sport, afin que vous puissiez accéder, utiliser et stocker toutes les données en un seul endroit.
L'utilisation de plusieurs systèmes différents peut être désordonnée. Vous pouvez donc l'intégrer de manière à pouvoir contrôler tous les aspects de votre salle de sport. Par exemple, avec une API ouverte, vous pouvez intégrer vos contrôles d'accès au système de point de vente de votre club et contrôler les entrées depuis votre réception. Avec PerfectGym, nous sommes déjà en partenariat avec Gantner, le leader du contrôle d'accès, de sorte que nos clients peuvent surveiller les statistiques de fréquentation de leur salle de sport, bloquer les membres qui ne paient pas et contrôler les casiers et les portes d'entrée à distance depuis leur réception.
Vous pouvez également intégrer votre système de point de vente à votre système de gestion de club, afin que toutes les transactions soient directement enregistrées dans votre système et que des rapports puissent y être générés facilement. Vous pourrez ainsi visualiser l'heure des transactions et savoir qui a effectué le paiement.
Avec autant de données sensibles transitant par votre système, votre logiciel de caisse doit être sécurisé. Par "sécurisé", nous entendons qu'il ne doit pas permettre à des tiers d'accéder aux informations de vos clients et qu'il doit également être protégé contre les défaillances techniques. S'il y a une coupure de courant, ou si le disque dur de votre système est effacé, alors vous avez essentiellement perdu toutes les informations sur vos clients, les ventes, les stocks, les commissions, les rapports financiers et bien plus encore.
Cela ne vous briserait-il pas le cœur ?
Heureusement, les systèmes POS de premier ordre sont préparés à de tels scénarios de fin du monde. Avec l'hébergement multiple en nuage que propose PerfectGym, les données de point de vente de votre salle de sport peuvent être sauvegardées automatiquement toutes les deux heures.
En outre, en raison des détails que vous stockez sur votre système, vous pourriez devenir une cible pour les cyber-pirates qui s'introduisent dans les bases de données pour voler des données et les revendre à des criminels.
En tant que propriétaire d'établissement, vous êtes tenu par la loi de garantir la sécurité des informations privées de vos membres. La meilleure façon d'y parvenir est d'installer un système de point de vente doté d'un système de cryptage puissant, conforme aux recommandations de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.
L'achat d'un système de point de vente robuste et multifonctionnel peut faciliter le travail quotidien dans votre centre de fitness. De meilleures pratiques d'organisation et de gestion signifient que vous pouvez arrêter de vous noyer dans l'administration et commencer à consacrer vos efforts à aider vos membres et à développer votre activité de fitness.
Si vous souhaitez faire un pas en avant et vous développer davantage, le logiciel POS pour centre de fitness peut vous aider à gérer cette croissance. Avec les fonctionnalités énumérées ci-dessus, votre système de point de vente peut agir comme un autre membre précieux de l'équipe qui surveille les arrières de votre établissement.
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