Grâce à l'essor du numérique, le paysage de la consommation a changé à jamais. Aujourd'hui, les gens disposent de plus de données, de plus d'options et d'une meilleure connaissance de leur condition physique, le pouvoir est fermement entre les mains du consommateur de fitness.
La survie du plus fort. Un dicton qui s'applique aussi bien aux affaires qu'à la nature.
D'énormes changements se produisent dans le monde d'aujourd'hui. La société est désormais une entité axée sur la technologie, sur les données et sur le numérique. En conséquence, les gens changent leur façon d'envisager le fitness et les appareils numériques leur permettent de mieux contrôler la façon dont ils mettent en œuvre le fitness dans leur propre vie.
Certains secteurs et entreprises agiles se sont adaptés aux besoins des consommateurs en se transformant numériquement. Ils répondent au besoin de commodité et de résultats quantifiables de la société en créant leurs propres solutions numériques innovantes.
D'un autre côté, certaines entreprises n'ont pas encore fait le saut vers la transformation numérique.
Cela pourrait mettre en péril l'avenir des centres de remise en forme si les propriétaires de ces centres ne s'adaptent pas aux exigences des consommateurs dotés de moyens numériques.
Prenons l'exemple de Kodak.
En 1975, le leader du secteur, Kodak, a inventé le tout premier appareil photo numérique. Il en avait même le brevet, ce qui signifie qu'il aurait pu être le premier à bouleverser le secteur de la photographie.
Mais ils ont choisi de ne pas le faire. (Pas leur meilleur moment Kodak)
Kodak craignait que l'introduction du numérique ne tue la photographie analogique. Pour Kodak, l'art de la photographie était beaucoup plus important que d'aider ses clients. Ainsi, dans un effort pour contrôler le marché, ils ont mis à la poubelle l'appareil photo numérique qu'ils avaient inventé.
Cela a permis à d'autres marques de s'engouffrer dans la brèche et de commercialiser elles-mêmes le premier appareil photo "sans film", ce qui a conduit à la croissance des poids lourds de la photo que sont Fuji et Canon.
Et bien sûr, les consommateurs ont adoré la commodité et l'accessibilité de l'appareil photo numérique. Il est rapidement devenu l'un des produits les plus recherchés, engageant ainsi l'industrie de la photographie sur la voie de la numérisation.
Kodak, cependant, a décidé de suivre sa propre voie.
En rejetant l'innovation numérique, l'entreprise, qui était la marque la plus populaire du siècle, s'est retrouvée en faillite.
Pour l'industrie du fitness, le bien-être axé sur le consommateur est en train de naître. Si les installations de fitness, grandes ou petites, veulent survivre à l'avenir, elles doivent comprendre le pouvoir que détiennent les consommateurs de fitness. Et surtout, ils doivent s'adapter aux besoins de leurs consommateurs en se transformant numériquement.
Il fut un temps où, si vous vouliez ressembler à un membre du casting de Baywatch, vous deviez payer pour cela.
Les connaissances en matière de fitness n'étaient pas gratuites. Vous pouviez engager des entraîneurs personnels experts, acheter des vidéos d'exercices et des appareils d'entraînement à domicile (Thighmaster, quelqu'un ?) ou trouver des plans d'exercices, des cours et des connaissances en matière de fitness tout-en-un avec un abonnement à une salle de sport. C'était aussi simple que cela.
En 2019, il n'est plus nécessaire de posséder un abonnement à une salle de sport pour rester en forme, en bonne santé ou heureux.
Aujourd'hui, Todd, un comptable de 32 ans, peut commencer sa journée par une méditation guidée grâce à l'application Headspace. Ensuite, il allume sa télévision intelligente et parcourt les recommandations de YouTube alimentées par l'intelligence artificielle jusqu'à ce qu'il trouve un exercice de musculation proposé par son influenceur de fitness préféré. Puis, pour le cardio, il décide de préparer un sac et de faire du jogging pour aller au travail. Il prend une douche à son bureau. Et avant de s'asseoir pour travailler, il reçoit un ping sur son téléphone pour l'informer de ses pas jusqu'ici et des aliments qu'il devrait manger ensuite pour atteindre ses macros.
Grâce à une technologie puissante, Todd a davantage de contrôle sur son bien-être. Tout cela grâce aux trois facteurs qui remodèlent la vie quotidienne à l'ère numérique : l'hyperconnectivité, la désintermédiation et l'enchevêtrement.
Internet des objets, smartphones, wifi, 4G, Bluetooth, GPS... Autant de phénomènes qui ont fait de notre espèce la plus connectée qu'elle ait jamais été.
Les machines, les personnes et l'environnement peuvent désormais communiquer entre eux. Pas dans le sens traditionnel de la conversation (bien que cela devienne possible avec l'IA) mais en termes de données, tout ce qui nous entoure est connecté.
Les appareils peuvent se parler pour s'adapter au comportement humain et le prédire, et ce phénomène devrait s'amplifier : Selon Forbes, plus de 50 milliards d'appareils connectés à Internet existeront dans le monde d'ici 2020.
Pour les centres de fitness, cela signifie la fin des silos industriels. Les connaissances qui étaient définies pour certains types d'entreprises, empilées dans des départements ou sur des serveurs d'entreprise indépendants, sont désormais connectées. L'hyperconnectivité a permis d'accroître considérablement l'efficacité dans le secteur du fitness.
Mais cela signifie aussi que la connaissance n'est plus un concept commercial. Aujourd'hui, les consommateurs (du moins ceux qui possèdent un smartphone, un ordinateur portable et l'internet) sont hyperconnectés à tout moment, ce qui les rend plus conscients et les incite à être mieux informés sur leur propre comportement humain, leurs fonctions corporelles et leurs problèmes de santé.
Plus de données signifie plus de connaissances, et à côté de cela, le simple volume et le flux rapide d'informations numériques signifie que la technologie peut accéder, analyser et utiliser ces informations au profit du consommateur.
Parce que les consommateurs sont désormais hyperconnectés, ils sont en mesure de recevoir des réponses plus rapidement, ce qui accélère le rythme de la curiosité et de la recherche dans la société.
Dans le domaine du fitness, par exemple, les technologies de suivi de la condition physique telles que Fitbit peuvent envoyer des statistiques en temps réel directement à un smartphone via Bluetooth. Ces informations peuvent ensuite être envoyées n'importe où, par exemple à un médecin ou à un entraîneur personnel. L'envoi automatique des données là où elles doivent être signifie que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs propres besoins en matière de forme physique.
Les gens disposent de possibilités illimitées pour développer leur propre univers dans le creux de leur main ; chacun peut devenir un "expert" en matière de fitness. La libre circulation des données et des connaissances disponibles à la demande, tant pour les consommateurs que pour les clubs de fitness, a placé les deux parties sur un pied d'égalité.
À la différence d'une araignée qui tisse une toile complexe sans s'y enrouler, nous avons créé des solutions numériques avec lesquelles nous nous sommes tellement empêtrés qu'elles constituent ce que signifie être humain dans le monde d'aujourd'hui.
Nos smartphones et nos ordinateurs n'ont pas ajouté une autre dimension à la vie humaine, au contraire, la numérisation s'est intégrée dans toutes les dimensions existantes de nos vies et a inexplicablement lié ces dimensions entre elles.
Par conséquent, nous devenons de plus en plus ce que nous fabriquons. Par exemple, les outils d'efficacité nous font réfléchir et transforment notre façon d'aborder le travail. Les trackers de fitness qui collectent des données en arrière-plan nous permettent de nous concentrer davantage sur notre niveau d'activité. Les gens dépendent de la technologie pour apprendre et s'améliorer, de la même manière que nous dépendons de nos jambes pour courir et marcher.
Grâce à un matériel abordable et puissant, comme les smartphones, et à la multitude d'applications logicielles proposées, les consommateurs ont la possibilité de mesurer n'importe quelle facette de leur vie, de leur esprit et de leur corps, en quelques clics seulement.
En conséquence, les gens commencent à se définir à partir de données numériques. Ils ne se demandent pas "Quelle est ma forme physique ?" mais plutôt "Que peuvent me dire les données sur ma forme physique ?".
Ce changement de mentalité a permis aux technologies portables de connaître un véritable essor sur le marché du fitness. Les dispositifs de suivi, tels que la ceinture de surveillance cardiaque MyZone, ont attiré l'attention des consommateurs.
Ces vêtements sont conçus pour permettre la collecte de données sur les performances d'un utilisateur pendant qu'il s'entraîne. Et grâce à l'hyperconnectivité, les dispositifs peuvent ensuite transmettre des données telles que la fréquence cardiaque, la vitesse et les calories brûlées au smartphone de l'utilisateur.
Avec ce type de technologie et la profondeur de l'enchevêtrement que la société connaît actuellement avec ses appareils numériques, les consommateurs de fitness peuvent, sans effort et avec un investissement quasi nul, obtenir des données clés sur leurs propres comportements, ce qui leur permet de changer indépendamment de toute aide extérieure.
De manière générale, la désintermédiation consiste à supprimer le pont intermédiaire entre l'entreprise et le consommateur. Par exemple, plutôt que la chaîne de vente au détail comprenant un accès linéaire entre le grossiste, le distributeur, le détaillant et le client, en raison de la communication numérique, elle ressemble désormais à ceci :
Avec la banalisation de la technologie numérique, la chaîne de vente au détail a été bouleversée, modifiant le marché et déplaçant le pouvoir. Grâce à la communication numérique, les silos de relations ont été démantelés. Tout le monde a pu accéder au consommateur. Et cela a donné aux consommateurs plus de choix et de pouvoir sur les personnes à écouter et, en fin de compte, à acheter.
Pour le secteur du fitness, la désintermédiation a fait disparaître les clubs de fitness en tant qu'"intermédiaires" autrefois nécessaires pour aider les consommateurs à atteindre leurs objectifs de bien-être.
L'automatisation et l'hyperconnectivité ont simplifié un grand nombre de processus B2C qui étaient autrefois des fardeaux opportuns, frustrants et coûteux pour l'entreprise et le consommateur. Par exemple, l'utilisation de portails clients dans le secteur du fitness réduit le besoin de personnel d'accueil.
Grâce à des portails intuitifs, les demandes de commodité des clients sont satisfaites. Mais cela a pour effet secondaire que les clients n'ont plus besoin de l'aide de l'établissement.
En permettant aux membres de gérer leur propre administration, les consommateurs de fitness peuvent contrôler leur propre parcours de bien-être. Ils n'ont aucune raison de contacter des spécialistes du secteur ou des représentants du service clientèle pour résoudre leurs problèmes, ils peuvent au contraire commencer par Google.
Les scanners corporels sont une autre innovation technologique qui a renforcé le pouvoir du consommateur en supprimant les intermédiaires. Grâce à la numérisation 3D avancée, les consommateurs peuvent obtenir une analyse complète de l'état de fonctionnement de leur corps.
Contrairement à la consultation d'un médecin, à la prise de sang et aux tests pour obtenir ces informations, les scanners corporels peuvent donner des résultats immédiats et précis sur les niveaux de graisse viscérale, la densité osseuse et le taux métabolique au repos.
Grâce à des inventions comme les scanners corporels, les gens peuvent éviter de se rendre chez un intermédiaire de santé afin de mieux se soigner.
Les intermédiaires étaient autrefois les gardiens des portails par lesquels les consommateurs accédaient à leurs solutions, mais avec la communication numérique et la connectivité en ligne, le gardien a été congédié et le portail a été ouvert en grand, laissant les solutions de consommation entièrement à la portée des consommateurs.
Les consommateurs de fitness ont l'embarras du choix en ce qui concerne les solutions de bien-être proposées aujourd'hui. Et avec l'innovation numérique exponentielle qui se produit dans l'optimisation du bien-être, il est essentiel que les installations de fitness répondent aux besoins du consommateur puissant pour s'imposer.
Le bien-être était autrefois une entreprise de luxe, réservée à ceux qui avaient plus de temps et d'argent à consacrer à des solutions de santé sur mesure.
Cependant, les solutions de remise en forme moins chères se sont multipliées, élargissant ainsi le marché du fitness à d'autres groupes démographiques.
En conséquence, le paysage du fitness est inondé de solutions économiques conçues pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de fitness et de finances. Une étude d'Active Europe a révélé que 5 des 10 chaînes européennes à la croissance la plus rapide sont des clubs économiques.
Aujourd'hui, le consommateur moyen de fitness a accès à.. :
Le marché est diversifié, il ne se concentre pas uniquement sur les installations de fitness, l'essor des applications d'entraînement, des solutions de paiement à l'acte et même des entraîneurs personnels à domicile ont offert au consommateur de fitness une sélection de scénarios d'entraînement de qualité, dont beaucoup ne nécessitent pas d'engagement à long terme.
Le consommateur a désormais le pouvoir de s'inscrire, d'essayer et d'annuler.
Avec une telle offre, il y en a pour tous les goûts, mais cela a conduit à une saturation du secteur.
Les consommateurs créent la demande, et comme de nombreuses autres solutions de fitness numérique à la mode sont inventées tous les deux mois, ils ne cherchent pas à s'en tenir longtemps à une seule solution.
Maintenant que le fitness est à la mode, cela a conduit à un déferlement d'innovations dans le secteur. Le fitness n'est plus synonyme de circuits routiniers ennuyeux, mais d'un monde de possibilités passionnantes et stimulantes.
Dans un monde moderne où les gens ne consomment que du contenu sur le danger et l'aventure, des courses comme Tough Mudder et le Warrior Dash alimentent la demande de niche pour des expériences d'action réelles.
Les courses d'obstacles sont fortement axées sur des concepts de survie ou militaires, ce qui introduit un élément de danger à fort enjeu dans le mélange.
Voici quelques exemples d'expériences de remise en forme :
Au lieu de s'entraîner pour une course, les gens s'entraînent pour vivre une expérience, c'est-à-dire pour défier l'esprit et le corps et offrir plus d'adrénaline et de valeur que le cadre sécurisé d'une salle de sport.
Le groupe démographique dominant dans le domaine du fitness (la génération Z et les milléniaux) veut plus de plaisir et de sociabilité pour accompagner son entraînement. Des entrepreneurs ont sauté sur la demande d'"adrénaline" et ont fait du marketing de masse via les médias sociaux pour créer des adeptes. Et grâce à la commodité accrue de la numérisation, des hordes de jeunes peuvent s'inscrire (et le font) facilement.
Ces dernières années, malgré l'existence de salles de sport bon marché, on constate une augmentation du nombre de personnes qui choisissent de s'entraîner à la maison. Il est fort probable que cette tendance résulte de l'aspect pratique qui motive de nombreuses décisions de consommation aujourd'hui. Et en partie, elle peut être attribuée à l'attrait de la vie privée et à la peur du jugement que beaucoup de gens ressentent dans les salles de sport.
En conséquence, le secteur de l'entraînement à domicile est devenu de plus en plus avancé dans la correction de tous les "inconvénients" de ses solutions.
Par exemple, les anciens cerveaux d'Apple, de Nest et de Fitbit se sont associés pour créer Tonal, un appareil de musculation à domicile.
L'appareil se vante d'offrir une salle de musculation complète et un entraîneur personnel en un seul appareil. Grâce à l'apprentissage automatique, Tonal analyse les performances de l'utilisateur en matière de musculation. À partir de là, la machine diminue et augmente le niveau de poids, propose des conseils et des idées d'entraînement personnalisées.
Au lieu d'utiliser des plaques de poids traditionnelles, la machine économise de l'espace en utilisant des "poids numériques" ; la résistance est créée par des forces électromagnétiques qui sont contrôlées par un algorithme.
Les appareils comme Tonal bouleversent le marché des équipements d'exercice. En utilisant des séances d'entraînement interactives et l'apprentissage automatique pour personnaliser les séances, Tonal se positionne de manière attrayante sur le marché du fitness en répondant directement aux exigences des consommateurs en matière de confidentialité, de commodité, de personnalisation, d'interaction et de mesure des performances.
Voici d'autres exemples d'équipements de fitness interactifs à domicile :
Ces types de solutions permettent au consommateur de socialiser et de s'entraîner dans l'environnement familier de son domicile. Bien que ces types d'équipements soient plus onéreux, ils ne nécessitent qu'un investissement unique. Et comme pour tout ce qui est numérique, dès que la demande se fera sentir et que la production de masse commencera, les prix seront plus abordables.
L'hyperconnectivité, associée à l'enchevêtrement numérique, a conduit à l'essor des scanners de fitness biométriques portables.
L'intérêt des technologies portables est qu'elles permettent à l'utilisateur de contrôler directement les données recueillies sur sa condition physique. En accédant à ses données via une application compatible, le capteur permet à l'utilisateur d'analyser et de suivre ses propres statistiques de forme, sans avoir à faire appel à un expert en la matière.
Athos, une entreprise de vêtements intelligents, utilise une technologie médicale haut de gamme mais s'adresse aux athlètes. Ses vêtements d'entraînement sont dotés de capteurs micro-EMG qui détectent quels muscles sont sollicités pendant l'entraînement, la fréquence cardiaque et la respiration. Les données de performance sont ensuite envoyées en temps réel à un smartphone via Bluetooth.
En suivant les principales mesures nécessaires, le maillot aide les utilisateurs à améliorer leurs performances sportives. L'application Athos fournira également des conseils et des recommandations sur la base des statistiques, offrant ainsi des connaissances d'expert et une personnalisation en profondeur.
Quelques-unes des technologies de fitness portables les plus populaires :
Pour le consommateur, c'est une expérience de suivi pratique et transparente. Comme la technologie est conçue pour être utilisée 24 heures sur 24, les utilisateurs n'ont pas besoin de se préoccuper de l'allumage et de l'extinction répétés du capteur.
La précision et les données personnalisées immédiates que ces wearables offrent sont un argument de vente important pour les milléniaux qui cherchent à améliorer rapidement leur condition physique.
Bien que la technologie puisse être coûteuse, selon Gartner Inc, le marché des wearables pour les utilisateurs finaux sera estimé à 42 milliards de dollars avec une croissance annuelle de 25,8 % depuis 2018.
L'industrie du fitness doit commencer à faciliter les expériences numériques de leurs consommateurs.
Faire cela signifie transformer leur entreprise d'une manière qui les submergera dans le monde numérique. C'est là que se trouve le consommateur.
Pour y parvenir, il est important que les établissements utilisent un logiciel de gestion de club qui peut les aider à gérer, organiser et mesurer les performances de leur salle de sport.
En déplaçant leurs services en ligne, les membres ont la possibilité de devenir hyperconnectés avec l'établissement de fitness, ce qui permettra aux clubs de désintermédier leurs processus administratifs, de sorte que les consommateurs puissent prendre le contrôle de leur bien-être, comme ils devraient le faire à juste titre.
De cette façon, l'établissement peut devenir une partie de l'écosystème numérique du consommateur.
Par où les clubs doivent-ils commencer ?
Les trois effets secondaires de la numérisation (hyperconnectivité, enchevêtrement et désintermédiation) ont fait voler en éclats les silos industriels. Désormais, les disciplines se nourrissent les unes des autres. Les secteurs se mélangent pour créer des offres plus globales pour les consommateurs.
Pour les consommateurs de fitness, cela signifie que l'exercice s'inscrit désormais dans la quête plus large et plus vague du bien-être.
Les installations doivent s'adapter à cette quête. Au lieu de pousser les membres à s'entraîner selon leurs conditions, les clubs de santé doivent entrer dans le monde du consommateur.
De manière pragmatique, cela signifie utiliser une plateforme de gestion de club avec une API ouverte. En d'autres termes, le logiciel de gestion d'un club doit être capable de s'intégrer aux logiciels et applications tiers avec lesquels les consommateurs de fitness sont déjà en contact.
En n'hésitant pas à recourir à des solutions numériques, les clubs de fitness peuvent permettre à leurs clients d'explorer leur forme physique comme ils l'entendent, tout en leur offrant davantage de données, de meilleurs résultats et des séances d'entraînement personnalisées afin de vivre une expérience de fitness plus agréable, ce qui, en fin de compte, est l'objectif à atteindre pour les installations de fitness.
Pour prospérer, les salles de sport doivent commencer à élargir leurs horizons.
En établissant des partenariats avec d'autres communautés et industries connexes, les clubs de fitness seront plus exposés à de nouveaux groupes démographiques et leur offriront une plus grande valeur ajoutée.
Les centres de fitness ne se contentent plus de donner aux consommateurs l'accès à des équipements d'entraînement. Les marques de fitness doivent se positionner comme des "mentors" ou des "experts" qui seront là pour le consommateur à l'intérieur et à l'extérieur de la salle de sport.
Par exemple, les expériences de fitness telles que le Warrior Dash proposent des courses intenses, amusantes et pleines d'adrénaline. En s'impliquant dans ces types de courses sur route, soit en sponsorisant l'événement, soit en apportant une aide opérationnelle, les marques de fitness peuvent s'exposer à de nouveaux groupes démographiques.
De plus, en entrant dans le secteur des "expériences de fitness", les clubs peuvent également aider leurs membres à s'entraîner pour ces événements.
La création d'un réseau de connexions de ce type permet aux établissements de fitness de travailler avec d'autres experts du fitness afin de collaborer et de créer quelque chose de vraiment important et passionnant pour les consommateurs.
Autres idées de partenariats communautaires :
Les consommateurs ont du pouvoir, il est donc temps de commencer à vraiment écouter leurs demandes. Afin de décoder les souhaits des clients et de créer des offres pertinentes, les clubs de fitness doivent se préparer à un avenir axé sur les données. Les prestataires de services de remise en forme capables de concrétiser l'idée que se font les consommateurs du bonheur les garderont à leurs côtés.
Recueillir et utiliser les commentaires des consommateurs est un moyen puissant d'avoir une idée plus claire de la direction qu'ils suivent dans leur parcours de bien-être.
Idées de questionnaires pour les salles de sport:
Lapersonnalisation est la clé du succès dans l'avenir du fitness. Grâce à toutes les données dont disposent les salles de sport, les propriétaires de clubs peuvent les collecter et proposer des séances d'entraînement hautement personnalisées. Tout le monde est différent, montrer aux membres que vous connaissez et comprenez leurs besoins uniques en matière de fitness peut rendre un club de fitness plus précieux que toute autre application ou installation.
Si les marques de fitness commencent à travailler dans le cadre du paysage numérique, elles seront plus proches du consommateur. Dans le même temps, la vitesse de l'innovation sur le marché du fitness numérique perturbe régulièrement le secteur.
Il y a deux façons de faire en sorte que cela fonctionne pour les clubs de santé.
Tout d'abord, la participation aux grands événements et salons du secteur permettra aux responsables des clubs de faire le point sur les produits et les offres qui pourraient constituer la "prochaine grande nouveauté" dans le domaine du fitness.
Le coparrainage d'événements, l'animation de panels et la participation à des salons professionnels sont autant d'occasions pour les marques de fitness de nouer des contacts et de comprendre les dernières avancées technologiques.
Les clubs peuvent alors se préparer stratégiquement aux futurs changements sur le marché du fitness. Les grands salons professionnels du fitness comprennent
Deuxièmement, les clubs de fitness doivent se brancher sur un système de gestion central puissant pour organiser, quantifier et rendre compte des performances de l'établissement, de ses lacunes et des moyens de les améliorer. Les marques peuvent trouver une avancée technologique dont leurs membres pourraient bénéficier, mais sans un CMS avancé en place au préalable, la mise en œuvre de nouvelles stratégies dans une installation pourrait conduire à la calamité et à des membres insatisfaits.
Les meilleurs logiciels de gestion de club offrent des sauvegardes dans le nuage, une API ouverte (pour les intégrations) et vous donnent tous les outils nécessaires pour gérer une salle de sport en douceur, tels que des systèmes de point de vente, un centre d'automatisation, un portail client et une application mobile pour les membres.
En tant que commerce de briques et de mortier, les centres de remise en forme peuvent se croire à l'abri du pouvoir de la numérisation.
Mais avec d'autres solutions avancées de remise en forme qui se disputent la vedette sur le marché du bien-être, la concurrence va devenir féroce. Les centres de remise en forme doivent égaliser le terrain de jeu. Ils doivent penser numérique, accepter que le consommateur règne en maître et jouer selon leurs règles.
Les consommateurs aiment être responsabilisés. Et les personnes hyperconscientes et hyperconnectées recherchent des marques qui répondent à leurs exigences de commodité, de diversité et de personnalisation.
Les centres de remise en forme doivent travailler dans l'intérêt de leurs consommateurs pour leur offrir les expériences de remise en forme dont ils ont besoin pour que la remise en forme devienne une habitude.
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