La presse et les publications spécifiques à l'internet et au marketing regorgent d'informations et de conseils intéressants et utiles sur la manière de mettre en œuvre des activités efficaces dans le domaine des médias sociaux et sur les méthodes de gestion des campagnes publicitaires sur Facebook, Twitter ou Instagram.
Le sujet de la communication marketing pour le secteur du fitness peut, à mon avis, être traité individuellement en raison de sa spécificité. Il est crucial de répondre d'abord à certaines questions de base, par exemple dans quels domaines les installations sportives peuvent utiliser les médias sociaux. À quelles fins les boîtes de crossfit et les gymnases utilisent-ils les activités Facebook ? Que peuvent-ils réaliser grâce à elles ? Il s'agit sans aucun doute du fondement de l'élaboration d'une stratégie adéquate pour les activités liées aux médias sociaux. Il ne suffit pas de dire "tout le monde est sur Facebook, nous devons l'être aussi". Derrière cette présence, il doit y avoir une vision cohérente de ce à quoi les activités marketing doivent servir en principe. Chaque club est un cas particulier et se trouve à un stade de développement différent, est aux prises avec des problèmes spécifiques, a des besoins différents. Et c'est précisément à cette situation individuelle d'un club de fitness ou d'une box de crossfit donné que les activités de médias sociaux doivent être adaptées.
Les activités dans les médias sociaux sont généralement l'un des éléments d'un plan marketing plus large d'un club de fitness, à côté, par exemple, de la publicité dans la presse, à la radio ou en extérieur. Il est important que tous ces éléments soient cohérents les uns avec les autres. Si les activités descendantes sont axées sur la sensibilisation et l'image de marque, tout ce que nous faisons sur les médias sociaux doit suivre cette idée. Le contenu fourni sur le site web ou le profil du club doit toujours être dérivé des hypothèses basées sur le plan marketing et avec des informations utiles provenant de l'analyse commerciale, y compris la segmentation du marché.
Votre club est-il axé sur les clients haut de gamme ? Le centre de fitness est-il uniquement destiné aux femmes ? Ou peut-être que toute la stratégie marketing repose sur la valeur la plus importante, à savoir l'ouverture 24 heures sur 24 ? Êtes-vous positionné en tant que club de fitness familial ou en tant qu'endroit proposant les meilleurs cours de zumba de la région ? Qu'est-ce qui vous distingue et pourquoi quelqu'un doit-il devenir un client de votre club de fitness ? En fonction de la stratégie adoptée, les clubs de fitness doivent mettre ces éléments à disposition dans les supports de médias sociaux et les relier au message clé autour duquel ils construisent leur communication.
Les médias sociaux peuvent également être un excellent outil de vente. Ils permettent de partager des informations sur les promotions en cours, ainsi que de collecter des données sur les clients potentiels susceptibles d'être intéressés par une offre en cours. Les outils de publicité payante sur les plateformes sociales peuvent également contribuer efficacement à atteindre un public spécifique. De nombreuses actions peuvent être entreprises afin de stimuler vos ventes. Dans le cadre d'une promotion des ventes, un club de fitness peut par exemple appliquer des remises sur les abonnements, des cartes journalières gratuites, des remises sur les contrats à long terme, des remises en cas de recommandation à des amis, etc. Les médias sociaux sont également un bon outil à utiliser dans le cadre de différents types de concours organisés par les installations sportives et leurs partenaires.
Les médias sociaux constituent également une plateforme de communication très importante avec les clients. À mesure que la popularité des médias sociaux augmente, les clients préfèrent de plus en plus contacter les entreprises de cette manière. Ils s'attendent à obtenir une réponse plus rapidement et plus facilement qu'en envoyant un courrier électronique ou en remplissant un formulaire de contact sur le site web. Les installations sportives, par le biais des plateformes de médias sociaux, peuvent à leur tour fournir rapidement des informations sur les changements d'horaires, les heures d'ouverture pendant les vacances, ou rappeler l'horaire en cours. Les médias sociaux ont aussi leur côté sombre, souvent oublié ou omis. Les nouvelles sur les problèmes, les désagréments et les complications concernant une marque ou une entreprise se propagent à un rythme sans précédent. De plus, les clients sont souvent conscients de leur force et de leur pouvoir d'influence. En cas d'insatisfaction personnelle à l'égard d'un service ou d'un personnel, ils sont plus susceptibles de diffuser des avis peu flatteurs sur Internet. Les clubs de fitness et les boîtes de crossfit devraient surveiller attentivement les médias sociaux pour repérer tout danger potentiel et aussi apprendre comment se comporter lorsqu'une crise survient et qu'une réaction rapide est nécessaire.
Ce court article peut être considéré comme une introduction à ce vaste sujet, mais il vous donne au moins quelques indications sur ce qu'il faut prendre en considération lors de la planification de l'utilisation des médias sociaux. Dans les trois aspects mentionnés : l'image de marque, les ventes et le service à la clientèle, la coordination entre votre activité principale, qui fonctionne avec le logiciel de gestion PerfectGym, et les activités supplémentaires sur les médias sociaux est cruciale. Par exemple, vous définissez de nouveaux prix pour la saison à venir dans le système, vous envoyez une communication via le centre d'automatisation et, bien sûr, vous en informez ou en faites la promotion sur les médias sociaux en vérifiant attentivement tous les commentaires et opinions. C'est à vous d'évaluer dans quelle mesure vous utilisez les médias sociaux et quel effet vous pouvez en attendre.
