Les nouveaux membres génèrent toujours de nouveaux revenus, mais il ne faut pas négliger l'importance des membres existants. D'après les statistiques, un membre existant devrait dépenser 31 % de plus dans votre salle de sport qu'un nouveau membre. L'introduction de mesures qui fidéliseront les membres à votre salle de sport est une décision commerciale judicieuse.
Au début, vous pouvez penser que ce sujet n'est pas vraiment pour vous et que vous pouvez l'ignorer. Vous vous concentrez sur la vente, en d'autres termes sur l'obtention de nouveaux membres sur un marché hautement concurrentiel. Vous pouvez observer une croissance dynamique tant du nombre total de membres que des ventes globales. Ce qui est crucial, c'est le fait que cette situation ne durera pas éternellement et que, sur un marché plus mature, vous devez commencer à envisager de nouveaux outils et une coopération avec les clients existants. Quoi que vous fassiez dans votre entreprise, tout est au service du client - l'élément le plus important. Et pour cette raison, vous devez écouter vos clients, en particulier les membres existants. Selon les rapports de l'IRHSA, il est 6 à 7 fois moins cher de conserver un membre fidèle que d'en acquérir un nouveau. Vos utilisateurs à long terme ont besoin d'être incités à continuer à venir et à rester avec vous tout en travaillant pour atteindre leurs objectifs de remise en forme. Il existe quelques stratégies qui devraient vous aider à créer et à maintenir la motivation dans la salle de sport.
Lorsque nous parlons de personnes - précisément de vos clients, nous ne pouvons pas omettre d'autres personnes - vos employés. Sans eux, rien n'est vraiment possible dans votre club. Je ne saurais trop insister sur l'importance d'un excellent service à la clientèle. Un service clientèle exceptionnel ne se limite pas à employer un personnel sympathique, car les attentes sont de plus en plus élevées. Vous devez constamment satisfaire et, mieux encore, dépasser les exigences de vos membres dans votre club. Un personnel facile à vivre, réactif et expérimenté est une étape importante dans le développement d'un environnement motivant. Les employés doivent toujours être disponibles pour répondre à toutes les questions concernant les cours collectifs, la nutrition et les équipements, et doivent également toujours trouver des solutions aux doutes ou aux problèmes des clients. Ce qui est vraiment cool et qui va un peu plus loin, c'est d'encourager votre personnel à apprendre le nom de chaque membre. Cette tâche peut sembler difficile, et elle ne l'est pas, mais elle en vaut la peine car elle sera payante. Un tel comportement favorise tout simplement la loyauté et développe un niveau de confort extraordinaire.
Comme nous l'avons déjà mentionné à plusieurs reprises, les clubs de remise en forme sont devenus un lieu où nous ne nous contentons pas d'atteindre nos objectifs de remise en forme, mais où nous nous rencontrons, où nous renforçons notre confiance en nous et où nous montrons notre mode de vie. Cela dit, il n'est pas surprenant que l'importance de la stratégie sociale soit vraiment efficace pour créer un environnement motivant. Vous pouvez essayer de former des groupes spécifiques entre les membres afin qu'ils puissent mieux se connaître - comme des groupes de cross-fit, de cyclistes, de jeunes mamans, etc. Ne négligez pas non plus l'importance des canaux de médias sociaux pour promouvoir votre salle de sport et l'ambiance communautaire que vous avez créée. Vous pouvez également essayer de tisser des liens entre le personnel et les membres en organisant des sorties sociales de remise en forme. Une demi-journée de vélo, de marche nordique, de randonnée ou une marche de 5 km pour les nouveaux membres semblent être un bon début pour l'interaction sociale tout en fournissant un excellent entraînement.
Lorsque vous partagez des nouvelles, des informations , etc., les gens sentent qu'ils sont importants pour vous et c'est une façon de leur montrer votre engagement à construire des relations. Ouvrez un tout nouveau chapitre dans votre salle de sport et proposez des séminaires et des ateliers pour enseigner aux membres l'importance de la nutrition, des méthodes d'entraînement correctes et d'une vie saine. Cela aidera vos membres à gagner en confiance et leur donnera un coup de pouce supplémentaire pour s'entraîner encore plus dur. C'est exactement ce que vous essayez de faire ! Trop loin pour vous ? Pas de problème. Essayez les petits pas et envoyez bulletins d'information avec de bons conseils et des informations sur le club en utilisant centre d'automatisation le système de gestion de PerfectGym.
