Marketing par notification poussée pour l'engagement des membres de clubs

Les clubs de fitness utilisent trois canaux principaux pour communiquer avec leurs membres : l'e-mail, les SMS et les notifications push.

Chacun a ses avantages et ses inconvénients, mais lorsqu'il s'agit d'impliquer les membres de votre club ou de les inciter à effectuer une action spécifique, les notifications push sont de loin le canal le plus convergent.

Nous allons mettre en lumière les circonstances dans lesquelles les notifications push doivent être utilisées comme principal canal de marketing du club et comment elles peuvent être utilisées efficacement pour susciter l'engagement des membres du club.

Les notifications push comme principal canal de marketing

Chaque canal de marketing a ses avantages et ses inconvénients, et les trois canaux les plus utilisés par les clubs de gym ne sont pas différents.

Si les e-mails sont le canal optimal pour diffuser des connaissances et un contenu plus long, ils ont des taux d'ouverture plus faibles que les notifications push. Comme le rapporte Marketing Insider Group, les e-mails destinés au secteur de la santé et du fitness ont un taux d'ouverture de 22 % et un taux de clics de 2,4 %.

Les SMS, bien qu'ils soient généralement ouverts plus souvent que les notifications push, ne présentent pas le même type de taux de conversion que ces dernières et sont beaucoup plus coûteux.

Vous pouvez voir ici une ventilation de chaque canal, avec ses avantages et ses inconvénients.

Comme vous pouvez le constater, les notifications push présentent effectivement quelques inconvénients :

• ne sont pas le meilleur canal pour diffuser du contenu de longue durée
• elles sont limitées en termes de quantité d'informations qu'elles peuvent partager
• elles ne laissent pas autant de place à la personnalisation.

Toutefois, ces limites ne sont rien en comparaison des avantages qu'ils apportent lorsqu'on les compare aux autres canaux pour les mêmes attributs énumérés.

Par exemple, les gymnases ont l'avantage unique d'utiliser les trois types de notifications push pour communiquer avec leurs membres.

Vous pouvez alerter les utilisateurs pour qu'ils effectuent des actions telles que s'inscrire à des cours ou effectuer des paiements. Ils peuvent également être informés d'événements tels que des promotions ou lorsque leurs amis s'inscrivent à des défis avec eux.

En outre, vous pouvez leur rappeler les engagements à venir, comme les cours ou les séances d'entraînement personnel.

Taux d'ouverture

Étant donné que les gens sont en moyenne sur leurs téléphones pour 4 heures et plus par jource n'est pas un secret que les SMS et les notifications push ont des taux d'ouverture bien plus élevés que les e-mails.

Les e-mails ont l'inconvénient de ne pas être ouverts et de mourir dans une boîte de réception ou d'être déplacés vers le dossier spam, pour ne plus jamais être vus.

En outre, de nombreuses mesures de taux d'ouverture pour les notifications push sont extrêmement difficiles à mesurer car les notifications push peuvent être entièrement lues comme des bannières, des écrans de verrouillage ou des alertes et ne sont donc jamais ouvertes.

Donc, si vous avez un message court à envoyer qui doit être vu, les SMS et les notifications push sont la solution.

Taux de conversion

Il est important de noter qu'une conversion est tout ce que l'expéditeur du message souhaite que le destinataire fasse ; qu'il s'agisse, dans le cas de la gestion du fitness, d'amener le membre du club à renouveler son contrat, à s'inscrire à un défi, à soumettre un formulaire, etc.

Les notifications push ont l'avantage direct de créer des liens profonds, c'est-à-dire des liens qui non seulement les amènent à l'application, mais les placent sur la page qui est déjà liée à leur compte.

Ainsi, si l'objectif est d'inciter un membre d'une salle de sport à s'inscrire à un défi, un simple clic sur la notification push l'amènera directement à la page où il pourra cliquer sur le bouton d'inscription.

Lorsque les messages sont ciblés à l'aide de la segmentation des clients, le taux de conversion des messages ouverts peut atteindre le chiffre stupéfiant de 54 %!

Il suffit d'utiliser les bons outils pour segmenter vos utilisateurs et personnaliser vos messages.

Personnalisation

Chaque canal peut être personnalisé ; toutefois, compte tenu de l'espace limité disponible pour les notifications push, vous devez être rapide et précis lorsque vous utilisez les attributs ou les événements de l'utilisateur pour personnaliser le message.

Par exemple :

Avec le centre d'automatisation de PerfectGym, vous pouvez personnaliser les SMS, les e-mails et les notifications push pour augmenter vos taux de conversion et d'ouverture.

Lorsqu'un utilisateur clique sur le message en tant que notification push, il peut être amené directement à la page souhaitée pour effectuer l'action demandée.

Veillez simplement à rester en dessous de 100 caractères lorsque vous créez des messages pour les utilisateurs iOS et en dessous de 90 lorsque vous les créez pour les utilisateurs Android, sinon votre message sera coupé, selon l'endroit où il est affiché.

Longueur

Une étude menée par Microsoft il y a quelques années a révélé que la durée d'attention moyenne d'un être humain n'est que de 8 secondes. Bien que cela puisse être vrai ou non pour certaines personnes, la raison n'est pas que nous ne pouvons pas nous concentrer, mais plutôt qu'il y a tellement de canaux nuancés pour obtenir des informations.

C'est pourquoi il est important d'adopter une approche à plusieurs volets pour diffuser vos informations. Les notifications push doivent comporter entre 60 et 100 caractères pour iOS et Android , afin de garantir une apparence agréable et soignée lorsqu'elles apparaissent sur l'appareil mobile des membres de votre club.

Si vous parvenez à optimiser le cœur du message dans ce petit espace, vous pouvez envoyer la version plus détaillée par courrier électronique, sans contrainte de longueur.

Temps d'ouverture

Comme décrit ci-dessus, les gens sont constamment sur leur téléphone, ce qui signifie que lorsqu'un message est envoyé par SMS ou par notification push, ils l'ouvriront le plus souvent immédiatement.

L'avantage est que si le message n'est qu'un simple rappel, il a atteint son objectif en étant envoyé et compris par l'utilisateur.

En revanche, les e-mails peuvent mettre plusieurs heures à être ouverts après leur envoi, ce qui limite la valeur de ce canal pour les rappels ou les actions rapides.

Engagement

L'engagement signifie généralement que vous souhaitez que vos membres interagissent avec votre club, que ce soit en ligne ou en personne.

Ainsi, non seulement chaque canal dépend de l'ouverture des messages par les clients pour qu'ils s'engagent correctement, mais si certaines actions doivent être entreprises en rapport avec le message, l'engagement sera beaucoup plus élevé avec les notifications push, car davantage de clients sont susceptibles de les voir et d'agir. .

Les notifications push ont un taux de réaction ou de clic d'environ 8 % en moyenne, les utilisateurs d'Android dépassant de 12 % les utilisateurs d'iOS de 4 %.

Coûts

En termes de coûts, le SMS est le canal le plus cher, car la messagerie de masse peut coûter quelques dollars, voire plus, selon la taille de l'audience.

Les fournisseurs d'e-mails peuvent facturer des frais mensuels et limiter la quantité d'e-mails que vous envoyez.

Les notifications push sont le canal le plus rentable car la quantité de messages que vous pouvez envoyer est pratiquement illimitée.

Partage des connaissances

Lorsque vous avez besoin d'envoyer des instructions, du matériel éducatif ou du contenu pratique, les e-mails sont de loin le meilleur canal.

Vous pouvez bien sûr envoyer de courtes descriptions du contenu avec des liens permettant aux utilisateurs d'en savoir plus, mais dans ce cas, il est préférable de leur épargner une étape supplémentaire et de l'inclure dans le contenu de l'e-mail.

Portée

Comme indiqué précédemment, votre portée dépend de votre taux d'ouverture. Si les gens n'ouvrent pas votre message, ils ne le verront jamais.

C'est pourquoi les notifications push et les messages SMS sont les plus optimaux, car ils ont plus de chances d'être vus que les e-mails standard.

Les notifications push le sont encore plus car elles peuvent apparaître sous forme de bannières, de flux, d'icônes d'applications de badges ou même de notifications sonores qui vous avertissent de la notification.

Toutefois, l'inconvénient des notifications push est que les utilisateurs les refusent fréquemment, parfois jusqu'à 60 % des utilisateurs d'applications selon le secteur.

C'est pourquoi il est important de respecter les bonnes pratiques lors de l'utilisation des notifications push afin de maintenir un faible taux d'exclusion, ce que nous allons aborder dans un instant.

Meilleures pratiques pour les notifications push

Quelle que soit la raison, lorsque vous créez vos notifications push, il existe quelques pratiques à suivre pour vous assurer que vous

• de toucher les bonnes personnes
• formater correctement vos messages
• les envoyer au bon moment
• utiliser les données pour cibler vos membres
• les compléter correctement avec vos campagnes d'e-mailing
• utiliser le canal dans les bonnes circonstances.

En suivant ces directives, vous serez en mesure de maximiser l'efficacité des notifications push pour votre activité de fitness et de satisfaire vos membres.

Composer vos notifications push

Comme il s'agit du canal marketing qui autorise le moins de caractères parmi les canaux abordés dans cet article, les notifications push doivent être courtes, précises et, bien sûr, exemptes d'erreurs.

N'oubliez pas que la limite est de 60 à 90 caractères pour Android et de 120 pour iOS. En outre, il est judicieux d'intégrer à votre notification les informations les plus importantes afin que les utilisateurs puissent les comprendre même d'un simple coup d'œil.

Comme vous le savez, un coup d'œil suffit parfois, n'oubliez pas de relire vos messages afin que les membres de votre club ne reçoivent pas de correspondance contenant des erreurs.

De plus, si vous le pouvez, essayez de trouver une voix pour votre club, une façon de parler qui reflète votre marque. Peut-être voulez-vous être amusant, professionnel ou un mélange des deux, comme l'entreprise ci-dessous.

Ciblez votre public

Le destinataire du message est presque aussi important que son contenu.

Pour les clubs de fitness, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en groupes basés sur :

• les cours qu'ils suivent
• les entraîneurs avec lesquels ils travaillent
• les défis ou les compétitions auxquels ils participent
• leurs objectifs
• le sexe
• groupe d'âge
• historique des achats

Il existe de nombreuses façons de segmenter vos membres et l'utilisation de ces segments pour envoyer des messages ciblés et personnalisés peut augmenter considérablement vos taux de conversion.

Par exemple, si vous proposez de nouveaux cours de zumba à différents moments, au lieu d'envoyer un message à l'ensemble du club, vous pouvez simplement segmenter pour les utilisateurs qui ont déjà suivi un cours de zumba.

Veillez simplement à conserver une empreinte numérique des actions de vos clients (présence, inscriptions, etc.) et de leurs intentions (objectifs, réservations, etc.) afin de disposer des informations nécessaires pour cibler les membres de votre club dans votre marketing par notification push.

Complétez les notifications push par des e-mails

Bien que le marketing par e-mail puisse avoir des objectifs différents de ceux des notifications push, ils doivent néanmoins être utilisés ensemble pour atteindre le même but.

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails pour confirmer qu'un cours vient d'être réservé et des notifications push pour rappeler aux membres de votre club de gym que le cours commencera dans une heure.

Vous pouvez faire de même avec les prolongations de contrat, qui peuvent toutes deux contenir un lien permettant de renouveler leur contrat, soit sur votre site web, soit sur votre application mobile.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de les déployer, assurez-vous que vous utilisez les deux canaux de manière efficace pour atteindre le même objectif.

Moment du message

Il y a toujours un bon et un mauvais moment pour envoyer un message. Demander le renouvellement d'un contrat la veille de son expiration ou envoyer un rappel pour un cours de fitness 15 minutes avant son début n'est probablement pas la meilleure des idées.

Veillez toujours à donner à vos clients suffisamment de temps pour réagir à ce que vous leur demandez de faire ou leur rappelez.

Si vous envoyez des notifications push sur des promotions à venir, veillez à les informer de la promotion quelques jours ou semaines à l'avance. Il en va de même pour les extensions d'adhésion.

Conclusion

Les notifications push peuvent être un outil efficace dans votre arsenal de marketing du fitness si elles sont utilisées correctement.

Si les messages électroniques et les SMS ont leur utilité, les notifications push ont l'avantage d'être ouvertes et consommées sur un appareil mobile, où la majorité de vos membres passent beaucoup de temps.

Si votre club dispose d'une application mobile, assurez-vous que vous ne l'utilisez pas seulement comme un canal de marketing, mais que vous l'utilisez pour maintenir vos membres engagés et informés.