Il est facile de tomber amoureux des salles de sport qui disposent d'excellentes installations et d'un bon service. Mais les établissements qui disposent de tout cela, ainsi que d'une communauté florissante, solidaire et engagée autour d'eux, sont ceux qui sont adorés.
Mais créer cette communauté peut être difficile.
L'optimisation de chaque étape du cycle de vie de l'abonnement à votre salle de sport permet d'automatiser le processus visant à faire tomber les membres amoureux de votre établissement, tout en libérant le personnel pour qu'il puisse entretenir des relations et créer cette communauté.
Voyons comment optimiser le cycle de vie des adhérents à votre salle de sport.
Une étude menée par McKinsey & Company a révélé que de nombreuses entreprises optimisent tellement bien leurs points de contact avec les marques qu'il y a 90% de chances que l'interaction se passe bien.
Parmi les marques qui ont obtenu un score d'environ 90 % dans ce domaine, beaucoup ont vu la satisfaction de leurs clients chuter de plus de 40 % tout au long du cycle de vie.
Le point est le suivant :
La technologie est un outil et un cheval de trait, mais elle ne remplace pas le personnel.
Elle libère votre personnel des tâches banales et répétitives, mais elle ne remplace pas l'interaction entre les personnes lorsque celle-ci est nécessaire.
Le cycle de vie des membres peut être divisé en 5 domaines uniques. Chacune d'entre elles présente ses propres défis, mais en les abordant individuellement, les membres pourront passer d'une étape à l'autre sans problème.
Les gens ne s'inscriront pas dans votre établissement s'ils n'en connaissent pas l'existence. Le marketing numérique traditionnel, ainsi que le marketing hors ligne, sont les moyens les plus courants de diffuser le nom de votre établissement parmi les clients potentiels.
Lorsque vous commencerez à expérimenter diverses techniques de marketing, vous verrez ce qui fonctionne pour vous. Découvrez les campagnes qui attirent le plus de clients potentiels et vous pourrez facilement les attribuer à leur campagne source, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps et de ressources à ce qui fonctionne.
Lorsque vous commencerez à attirer des clients intéressés sur votre site Web, vous voudrez l'intégrer au système CRM de PerfectGym. Cela signifie que les données de tous les nouveaux prospects sont conservées en un seul endroit et gérées facilement.
Avec toutes vos données en un seul endroit, vous êtes en mesure de classer les pistes et de créer des processus pour convertir les pistes chaudes et engagées en clients payants.
Un prospect n'est rien d'autre qu'un prospect, un nouveau client potentiel. Il vous a donné ses coordonnées (et peut-être d'autres données) et a exprimé le souhait de devenir votre client. La partie conversion du cycle de vie de l'adhésion consiste à faire passer le prospect au statut de client payant.
Les bons taux de conversion se situent autour de 2 %-2,5 %. Mais cela dépend de la qualité du trafic que vous obtenez, ainsi que des services proposés. Ce qui affecte également ce taux de conversion est le niveau d'interaction humaine.
La communication est primordiale à ce stade, qu'elle soit personnalisée ou automatisée. Un bon exemple est l'envoi d'un e-mail automatisé, demandant au prospect de demander un appel du personnel de vente.
Si vous visualisez et surveillez chaque phase du parcours client du début à la fin, vous serez en mesure de repérer les points de chute et de trouver rapidement des moyens de réduire le nombre de prospects qui ne se convertissent pas.
En ce qui concerne la conversion, les méthodes de paiement et les systèmes de point de vente sont souvent une énorme source de friction. Un prospect sur le point de se convertir doit pouvoir payer chez lui, sur son appareil mobile ou à la caisse.
PerfectGym vous offre un large éventail de fonctionnalités de paiement qui peuvent contribuer à réduire les frictions souvent observées lorsque les prospects sont sur le point de se convertir. Ce sont des solutions de gestion de club comme celle-ci qui impressionnent les nouveaux clients lors des visites initiales et de l'onboarding, créant cette première impression positive et construisant les bases d'un client à long terme.
Une fois que votre prospect s'est converti en membre, il est temps de le gérer. Cette étape englobe l'ensemble de l'expérience vécue par le membre de votre établissement pendant la durée de son séjour chez vous.
Les services que vous proposez sont ce qui a amené votre prospect à se convertir, mais c'est votre mode de fonctionnement qui permettra de fidéliser un client. Un système d'exploitation et une solution de gestion qui éliminent les frustrations tout en rationalisant les processus et en favorisant l'interaction humaine font toute la différence.
Le système de gestion de PerfectGym aide les exploitants d'installations avec des fonctionnalités telles que :
Lagestion de l'accueil sous forme de gestion de la capacité, d'outils de réservation en ligne et de paiements automatisés sont quelques-unes des tâches administratives banales que PerfectGym automatise.
Cela permet de libérer le personnel des bureaux et de l'envoyer sur le terrain, pour aider vos clients à obtenir les résultats qu'ils souhaitent.
Si vous lancez de nouveaux cours collectifs en plein air à l'extérieur de votre établissement en été, vous voulez vous assurer que les membres peuvent réserver leurs places sans avoir à venir dans votre salle de sport.
L'inscription en libre-service, la réservation de cours, d'installations et de séances d'entraînement, les paiements en ligne, les programmes de fidélisation, la gestion des stocks et des comptes sont autant de services de gestion des membres que PerfectGym peut vous aider à proposer à vos clients pour qu'ils tirent le meilleur parti des services de votre établissement.
Lacomptabilité est une partie incontournable d'une entreprise. Les rapports sur les revenus et les dépenses sont essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise, quelle que soit son activité.
Pour les besoins spécifiques de votre établissement, PerfectGym peut vous fournir une analyse détaillée de tous les aspects de la comptabilité. Suivez les revenus plus facilement, trouvez des tendances et des modèles dans des tableaux de bord personnalisables, surveillez les achats en ligne, les réservations de cours, les changements d'adhésion et plus encore.
Avec plus de 160 rapports au choix, le logiciel CRM de PerfectGym vous aide à rendre compte aux propriétaires, aux investisseurs et aux autres parties prenantes des mesures qui sont vitales pour votre entreprise. Les commissions, les stocks, les flux de trésorerie et les taux de fidélisation permettent à votre équipe de direction et à vous-même de prendre facilement des décisions sur l'état actuel de votre entreprise.
Après avoir trouvé l'équilibre entre l'automatisation et l'interaction personnelle dans la phase de gestion de l'optimisation du cycle de vie de l'adhésion à une salle de sport, il est maintenant temps d'affiner la façon dont vous vous engagez avec vos membres.
Comme vous l'avez lu précédemment, ce n'est pas seulement la quantité d'engagement qui est importante, mais aussi la qualité.
Unengagement de qualité sur le long terme amplifie l'engagement des membres, en favorise l'augmentation et peut même générer des pistes. Des applications mobiles entièrement intégrées permettent aux membres de s'inscrire à des cours, de voir la capacité de chaque cours et de gérer leurs comptes sans avoir à être liés à un ordinateur.
Une application pour votre club de fitness couplée à une messagerie automatisée (sms, notifications push, emails) permet la communication entre l'établissement et les membres pour les rappels de cours, la disponibilité des cours et les nouveaux services.
Vous avez fait tout le travail nécessaire pour qu'une personne, qui ne connaissait pas votre marque, devienne un client heureux. Il est maintenant temps de l'enchanter et de dépasser ses attentes.
En créant une communauté autour de votre club, vous vous assurez un engagement à long terme de la part de vos clients. Votre application mobile peut être utilisée pour informer les membres des activités sociales afin de contribuer à créer cette communauté.
À terme, c'est la communauté autour de votre entreprise qui devient une raison supplémentaire pour les nouveaux prospects de devenir un membre payant - c'est-à-dire de faire partie de cette communauté. La communauté est également une source puissante de marketing de bouche à oreille. En fait, le marketing du bouche-à-oreille est responsable d'environ 6 000 milliards de dollars de ventes par an.
Le plaisir peut également prendre la forme d'un dépassement de ce que l'on attend de vous en tant qu'entreprise. Il peut s'agir de faire preuve d'indulgence lorsqu'un membre traverse une période difficile ou d'être généreux dans le cadre d'un programme de fidélisation, mais la clé de ce plaisir est qu'il existe un sentiment de valeur pour votre client. Le CRM de PerfectGym et son portail client vous permettent de recueillir plus facilement les commentaires des clients et de comprendre ce dont ils ont besoin pour ressentir ce sentiment de plaisir.
La prochaine étape pour optimiser le cycle de vie des abonnements à votre salle de sport est de réserver une démonstration gratuite pour voir comment PerfectGym peut aider votre établissement. L'un de nos spécialistes vous accompagnera tout au long du processus et vous découvrirez un large éventail de fonctionnalités qui vous aideront à prendre soin de vos adhérents, quelle que soit l'étape de leur parcours de remise en forme.
