Sur le marché très concurrentiel du fitness d'aujourd'hui, les entrepreneurs tentent de trouver le moyen le plus rentable d'accélérer la croissance de leur entreprise. Récemment, dans le secteur du fitness, on a pu constater l'apparition de nombreux types de programmes de fidélité.
Sur le marché très concurrentiel du fitness d'aujourd'hui, les entrepreneurs tentent de trouver le moyen le plus rentable d'accélérer la croissance de leur entreprise. Récemment, dans le secteur du fitness, vous pouvez remarquer beaucoup de types différents de programmes de fidélité. Cependant, tout le monde ne se rend pas compte qu'un programme mal conçu coûte beaucoup plus cher et apporte beaucoup moins que ce que l'on pourrait croire.
Les investissements visant à renforcer la fidélisation des clients se développent de manière dynamique dans le monde entier. Rien qu'aux États-Unis, le nombre d'adhésions à des programmes de fidélisation a augmenté à un rythme de près de 27 % entre 2012 et 2014. Selon l'étude Incentive Marketplace Estimate Research Study de juillet 2016, les entreprises dépensent chaque année des milliards de dollars pour préparer des incitations non monétaires pour les clients afin de les fidéliser. Des coûts encore plus importants, et potentiellement plus élevés, sont cachés dans les programmes eux-mêmes, qui deviennent un destructeur de profits silencieux. Ainsi, la question se pose : les investissements dans la fidélisation, compte tenu des coûts souvent élevés et de l'incertitude du retour de la contribution, sont-ils rentables ? Cela dépend. À mon avis, le temps est venu pour les entreprises de repenser le concept de fidélisation et de maximiser la valeur des clients les plus fidèles.
Selon un rapport établi par Accenture, la première étape pour maximiser la valeur de la fidélité consiste à identifier chaque investissement au nom de la fidélité, en fonction de sa capacité à augmenter les bénéfices. Ensuite, utilisez un budget zéro pour isoler et fermer les initiatives ou les éléments des programmes de fidélisation qui mangent le capital. Après avoir éliminé les éléments de moindre valeur, les centres de fitness peuvent utiliser leurs fonds retrouvés pour replanifier les campagnes de fidélisation restantes. Je vous recommande de vérifier en détail les données du logiciel de gestion PerfectGym pour analyser : combien de personnes bénéficient de votre programme actuel, s'agit-il de celles qui devraient vraiment être félicitées, en tirez-vous des ventes supplémentaires, avez-vous des pistes supplémentaires de ces clients, quels sont les coûts de fonctionnement du programme et des cadeaux, etc.
Selon de nombreux experts, les programmes de fidélisation ne génèrent pas de croissance significative des ventes, mais ils fonctionnent très bien en tant que générateur d'engagement des clients. Et c'est important car les membres qui s'impliquent pleinement dans la vie d'une salle de sport recommandent souvent cet endroit à d'autres personnes. En d'autres termes, au lieu de se concentrer sur des initiatives visant à augmenter directement la dépense moyenne par client fidèle, les entreprises peuvent mettre davantage l'accent sur l'utilisation de la bonne volonté et du bouche-à-oreille générés par les membres les plus fidèles. Cela signifie qu'il faut recalibrer l'investissement en se concentrant sur le comportement du client avec une expérience hautement satisfaisante et en utilisant la connaissance des clients afin d'acquérir de nouveaux membres. Le marketing du chuchotement est un indicateur de plus en plus important de la véritable fidélité. Ce type d'activités promotionnelles ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises qui traitent leurs meilleurs clients en fonction de leurs attentes.
Bientôt, le groupe le plus important de bénéficiaires de services adaptés sera constitué de personnes appartenant à la génération du millénaire. Il suffit de vérifier les statistiques de base sur vos membres actifs actuels dans le système de gestion de PerfectGym. Malheureusement, ce groupe spécifique n'apprécie pas que les entrepreneurs essaient de le fidéliser avec des méthodes qui ont du succès auprès des générations plus âgées. C'est pourquoi il est important de comprendre le concept de loyauté des milléniaux, puis d'utiliser le langage et l'expérience d'offre qui correspondent à leur système de valeurs et de comportements. Entre tous les investissements concernant le renforcement de la fidélité, vous devez prêter attention à ce que les milléniaux aiment et n'aiment pas, et aux types de promotions et d'avantages qu'ils préfèrent.
