Certaines choses dans la vie vont bien ensemble. Les stylos et le papier, les chaussures et les chaussettes, le savon et l'eau, vous voyez le genre. À l'instar de ces couples parfaits, le CRM et l'automatisation du marketing sont des alliés parfaits pour votre salle de sport.
Utilisées correctement, ces deux technologies puissantes peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients, à planifier et à exécuter des campagnes de marketing réussies, et à atteindre vos objectifs commerciaux. Dans cet article, nous allons explorer comment le CRM et l'automatisation du marketing peuvent aider votre salle de sport. Nous aborderons également les points suivants :
C'est parti !
Avant d'aborder le pourquoi, nous devons d'abord définir ce que fait un CRM. Un CRM (Customer Relationship Management) permet aux entreprises de gérer les relations professionnelles et les données et informations qui y sont associées, dans sa définition la plus élémentaire.
Le logiciel CRM est vital pour les équipes de vente car il leur fournit des informations importantes sur les prospects, les clients, ainsi que sur leur historique avec votre marque.
À la base, le logiciel de CRM est conçu pour faciliter le parcours du client tout au long du processus. Il est possible de stocker de nombreux points de données relatifs à vos clients (existants et potentiels), tels que les informations de contact, les données démographiques, l'historique des achats, les communications passées, l'engagement par e-mail et l'historique du service client.
Maintenant que nous avons défini ce qu'est un CRM, voyons pourquoi votre salle de sport en a besoin.
Un CRM bien géré permet de conserver les données relatives à vos membres et à vos contacts de manière organisée et en un seul endroit. Une fois que vous avez saisi les informations de base de vos contacts, le CRM suit et organise automatiquement ces données. Cette base de données centralisée est facilement accessible à toute personne de votre entreprise qui en a besoin.
Par exemple, supposons qu'un représentant commercial ait besoin de vérifier les forfaits qui intéressent un client potentiel. Si ce prospect a déjà eu des contacts avec votre club de gym, le système de gestion de la relation client comprendra un enregistrement de toutes les interactions passées, ce qui peut éclairer les efforts de marketing et les arguments de vente futurs.
Les logiciels CRM vous donnent la possibilité d'envoyer une communication personnalisée aux clients. Envoyez un e-mail, des notifications push ou des alertes SMS pour maintenir l'engagement avec vos clients et les garder motivés. Cette communication peut être envoyée automatiquement et pour n'importe quelle situation.
Peu importe qu'il s'agisse de la confirmation de paiements, d'emails de motivation de vos clients ou de rappels pour des paiements en retard ; un CRM vous aidera à économiser d'innombrables heures tout en maintenant l'engagement des clients.
Les logiciels de CRM vous aident à rationaliser le processus de vente et à construire un pipeline de vente sain. Vous pouvez augmenter considérablement vos ventes et votre productivité en automatisant les tâches clés et en analysant toutes vos données de vente en un seul endroit centralisé.
Un CRM vous aide à forger un processus de vente étape par étape sur lequel votre personnel peut s'appuyer avec cohérence. La mise en place d'un processus solide et bien organisé vous donne également la possibilité de modifier les choses ou simplement de tester quelque chose de nouveau.
Lavisualisation de l'entonnoir des ventes vous permet de visualiser et de suivre chaque étape du parcours du client. Ces informations vous permettent d'analyser les points faibles de votre entonnoir de vente qui méritent d'être améliorés.
Par exemple, il peut y avoir un point particulier où les abandons se produisent plus régulièrement. Armé de ces données, vous pouvez rapidement élaborer des stratégies d'amélioration pour minimiser ce problème.
Une fois que vous avez rassemblé et converti des prospects, vous devez faire des efforts pour les retenir en tant que clients et promouvoir leur fidélité.
Lafidélisation des membres est l'un des revers les plus importants auxquels sont confrontés les gymnases de toutes formes et de toutes tailles dans le monde entier. L'impact d'une diminution des revenus ou d'une perturbation des flux de trésorerie peut être extrêmement perturbant pour votre entreprise.
Heureusement, un CRM vous fournit les données qui vous aideront à fidéliser vos clients. Les logiciels de CRM peuvent fournir une analyse des sentiments, une billetterie automatisée, une automatisation du support client et un suivi du comportement des utilisateurs, autant d'éléments qui peuvent vous aider à découvrir les problèmes à résoudre avec vos clients.
La gestion d'une liste de centaines ou de milliers de contacts peut être un peu difficile. Chaque client a ses propres préférences, ses goûts et ses dégoûts. Par exemple, comment pouvez-vous savoir quels clients veulent recevoir un courriel sur les horaires des cours et quels sont ceux qui sont plus intéressés par les nouveaux suppléments en stock ?
Un CRM est un outil puissant pour segmenter votre liste de clients en fonction de vos critères préférés. Il est ainsi plus facile de trouver les clients que vous souhaitez contacter à un moment précis. Vous pouvez organiser ces données en fonction de la localisation, du sexe, de l'âge, du comportement d'achat, et la liste est encore longue.
La segmentation des clients est également essentielle au succès des campagnes automatisées destinées à vos clients existants. Il est essentiel de personnaliser les messages automatisés autant que possible pour augmenter la probabilité d'engagement.
Une segmentation précise vous fournit les données nécessaires pour n'envoyer des informations qu'aux personnes les plus susceptibles de les utiliser (comme dans le cas du dilemme "nouveau programme ou supplément" mentionné ci-dessus).
La deuxième partie de notre heureux couple est l'automatisation du marketing. Qu'est-ce que l'automatisation du marketing et comment peut-elle contribuer à rationaliser les opérations de votre salle de sport ? Avant d'entrer dans le vif du sujet, commençons par une définition de base.
L'automatisation du marketing est le processus qui consiste à utiliser la technologie pour rationaliser les efforts de marketing et les rendre plus efficaces.
En d'autres termes, l'automatisation du marketing permet de gagner du temps en automatisant des activités fastidieuses et chronophages telles que le suivi d'un prospect qui ne répond pas, l'envoi d'e-mailings ou le recouvrement de paiements en retard.
L'automatisation ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas être créatif et personnel avec vos clients, mais elle signifie que vous pouvez gagner beaucoup de temps avec ces tâches fastidieuses.
Examinons quelques-unes des raisons pour lesquelles l'automatisation du marketing rationalise les opérations de votre entreprise.
Le maintien d'une base de données centralisée est la clé du succès de l'automatisation du marketing. Une base de données centralisée conserve toutes les données sur les prospects, les interactions avec les clients et le comportement des utilisateurs en un seul endroit, ce qui vous permet de suivre et d'analyser plus efficacement les campagnes de marketing.
En outre, toute personne au sein de votre organisation peut accéder à ces données rapidement et facilement. Cet accès permet d'aligner les efforts commerciaux sur l'ensemble de votre organisation, depuis les hauts responsables jusqu'aux représentants commerciaux sur le terrain qui traitent avec les clients tous les jours.
PerfectGym stocke en toute sécurité toutes les données de vos clients en un seul endroit et a obtenu le certificat ISO/IEC27001 de gestion de la sécurité de l'information, qui garantit le plus haut niveau de soin et de gestion de la sécurité de l'information.
Lescampagnes de marketing automatisées sont une stratégie très efficace pour gagner de nouveaux clients et entretenir votre base de clients existante. Grâce à l'automatisation du marketing, vous pouvez créer, gérer et automatiser l'ensemble de ce processus, ce qui vous permet de libérer du temps pour vous occuper d'autres aspects de vos opérations.
Les campagnes d'email marketing automatisées, bien qu'efficaces, peuvent rapidement se transformer en moteurs de spam si elles ne sont pas gérées correctement. Pour éviter cela, vous devez prendre le temps de bien réfléchir au contenu de votre message et, surtout, à qui il s'adresse.
Heureusement, votre CRM a déjà fait le plus gros du travail en segmentant votre public en prospects, leads, clients et anciens clients. Il ne vous reste plus qu'à rédiger un message bien ficelé destiné au bon segment de marché.
Le moteur d'engagement automatisé enverra, suivra et mesurera ensuite les performances de chaque campagne, ce qui vous donnera une meilleure idée des domaines qui fonctionnent et de ceux qui peuvent être améliorés.
L'un des composants les plus puissants de l'automatisation du marketing est constitué par les données analytiques qu'il fournit à votre entreprise. Il est tout simplement inutile de déployer tous les efforts nécessaires pour mettre en place des campagnes automatisées si vous les laissez ensuite sans aucune analyse des données.
Le moteur d'analyse vous fournit des points de données clés qui peuvent vous aider à améliorer les performances et la conversion de vos campagnes.
Imaginons la mise en place d'une campagne de maturation par e-mail pour les clients existants, composée de trois e-mails distincts. Le moteur d'analyse de PerfectGym peut vous dire qui a ouvert quel email et quand, et même vous dire qui a interagi avec les CTA dans le contenu. Grâce à ces informations, vous pouvez savoir quels sont les e-mails qui trouvent un écho auprès de votre public et ceux qui n'en trouvent pas.
Le moteur d'analyse vous donne également la possibilité de réaliser des tests A/B. Les tests A/B consistent simplement à lancer deux campagnes auprès de la même audience (par exemple, des clients qui ont perdu leurs clients) et à tester la campagne la plus performante.
Une fois la campagne terminée, vous pouvez revenir en arrière et analyser celle qui a donné les meilleurs résultats. Il n'est même pas nécessaire de lancer des campagnes entières. Vous pouvez tester quelque chose d'aussi petit que le texte de l'en-tête, un visuel clé ou le principal CTA.
Comprendre ce qui résonne avec votre public est un outil puissant qui sera de bon augure pour les futures campagnes de marketing et conduira presque certainement à une conversion plus élevée.
Il ne fait aucun doute que l'automatisation peut aider à rationaliser les opérations de votre salle de sport. Mais comme pour toute décision, il y a toujours des risques. En bonus, nous avons préparé un résumé rapide qui définit clairement les avantages et les risques que l'automatisation impose à votre entreprise.
Avantages de l'automatisation
Risques de l'automatisation
OK, nous avons atteint le moment de la décision. Vous devriez maintenant avoir une idée claire de ce que font la gestion de la relation client et l'automatisation du marketing et de la façon dont elles peuvent bénéficier à votre salle de sport. Il est maintenant temps de vous demander : ma salle de sport a-t-elle vraiment besoin d'un CRM et d'une automatisation du marketing ?
En bref, la réponse est oui. Le logiciel de CRM et l'automatisation du marketing se complètent tout en servant leur propre objectif. Avec les deux, vous couvrez tous les aspects de votre entonnoir de vente et assurez une exposition, un engagement et, surtout, une conversion maximum. Le visuel suivant devrait fournir une meilleure explication.
Comme vous pouvez le constater, le fait de disposer à la fois d'un logiciel d'automatisation du marketing et d'un logiciel de CRM vous permet de couvrir l'ensemble de l'entonnoir des ventes. L'automatisation du marketing est essentielle pour assurer la maturation de tous les éléments, des prospects bruts aux prospects qualifiés pour le marketing (MQL). Une fois que ces pistes ont été qualifiées et transférées aux ventes, le CRM peut gérer toutes les opportunités et les affaires conclues ou gagnées.
Si l'image est assez parlante, elle ne donne pas une vue d'ensemble.
Bien qu'elle soit très efficace pour nourrir les prospects, l'automatisation du marketing vous donne également la possibilité d'automatiser des tâches simples pour votre base de clients existante.
L'envoi de messages de rappel ou d'e-mails de motivation pour inciter vos clients à reprendre le sport peut être automatisé, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Leslogiciels de CRM, bien qu'ils soient très efficaces pour comprendre et convertir les prospects, vous fournissent également la plate-forme pour mieux comprendre et segmenter votre public, ce qui peut être crucial pour le succès des campagnes automatisées.
Il est tout simplement impossible de remplacer l'élément humain dans votre salle de sport. Les personnes sont essentielles pour conclure des affaires, instruire un cours ou parler à un client qui envisage de partir. Cela dit, le couple parfait que forment le logiciel de CRM et l'automatisation du marketing peut avoir un impact extrêmement bénéfique sur les opérations de votre salle de sport.
Utilisés correctement, un CRM et l'automatisation du marketing peuvent augmenter les opportunités de vente, renforcer la rétention et segmenter votre public. Ces deux outils vous permettent de couvrir l'ensemble de l'entonnoir de vente et d'améliorer considérablement vos chances de convertir des prospects et de développer votre activité.
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