Bien sûr, la réputation de votre centre est importante. Mais ce sont les personnes qui franchissent les portes, les employés à la caisse et les physiothérapeutes qui s'occupent de vos membres qui détermineront en fin de compte le succès de votre centre. Il est essentiel d'embaucher le personnel le plus talentueux pour votre entreprise de fitness, car il reflétera le visage de votre entreprise auprès de ses principaux actionnaires, la clientèle !
Le marché de l'emploi est en pleine croissance dans le secteur du fitness. Chaque année, de plus en plus de personnes commencent leurs études pour devenir des entraîneurs personnels ou des professionnels du fitness. Cela signifie également qu'en tant qu'entreprise de fitness, votre pipeline de talents débordera de nombreux types différents de personnel de fitness.
Cet article vous fournira quelques éléments clés à prendre en compte avant de vous lancer dans le recrutement de personnel de salle de sport.
Lorsque vous commencez à recruter du personnel pour votre salle de sport, il est normal que vous ayez l'impression de ne pas savoir par où commencer. La capacité de démarrer en douceur et d'évoluer efficacement dépendra largement de la rapidité avec laquelle vous pourrez embaucher de nouveaux employés.
Démarrage :
Lepersonnel de la réception - L'embauche d'une réceptionniste pour la réception de la salle de sport vous permettra de vous concentrer sur l'activité elle-même. Ce sera le premier visage que la plupart des clients verront et il doit avoir d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
Personnel de service - Imaginez un scénario où votre équipement a besoin d'être entretenu et où vous ne pouvez pas le réparer vous-même. L'embauche d'un technicien interne (si vous êtes une grande salle de sport) ou d'un sous-traitant sur appel est l'un des premiers postes que vous devez pourvoir.
Personnel de nettoyage - Les personnes qui garderont le sol de votre salle de sport propre et bien rangé doivent être envisagées avant d'ouvrir vos portes. Les normes d'hygiène professionnelles ne sont pas négociables dans les centres de fitness modernes, surtout dans un contexte de post-pandémie.
Croissance et expansion :
Responsable des ventes et des adhésions - Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous n'aurez probablement plus beaucoup de temps à consacrer à attirer de nouveaux membres et à trouver des moyens de compiler des pistes. C'est là qu'un responsable des adhésions et des ventes devient essentiel pour accroître la clientèle de la salle de sport. Il assure la liaison avec les membres actuels et potentiels pour qu'ils soient satisfaits de leur adhésion actuelle et pour en encourager de nouvelles.
Entraîneurs personnels - Au début, une salle de sport peut fonctionner sans entraîneurs personnels. Les habitués de la salle peuvent utiliser les installations sans assistance. Mais pour cibler des groupes démographiques plus larges, les entraîneurs personnels valent leur pesant d'or. Les entraîneurs personnels sont toujours à la mode chez ceux qui apprécient une instruction rapprochée lorsqu'ils font de l'exercice et ils font souvent venir leurs clients de l'extérieur de votre salle de sport.
Moniteur de fitness de groupe - Si votre salle de sport dispose des installations nécessaires pour accueillir des cours de fitness de groupe, il serait judicieux d'engager un moniteur. La popularité du fitness en groupe a sensiblement augmenté ces dernières années. C'est la seule façon dont beaucoup de gens veulent faire de l'exercice.
Agrandissement de votre ou vos salles de sport :
Conseiller en adhésion - Lorsque la quantité de travail dépasse ce que le directeur des ventes peut accomplir, il peut être judicieux d'embaucher des conseillers en adhésion spécialisés. Leur tâche principale consiste à trouver des clients potentiels, à les inviter à la salle de sport et à les persuader de s'inscrire.
Responsable du fitness de groupe - Plus la demande de fitness de groupe est importante, plus l'emploi du temps devient lourd à gérer. Ce rôle n'est peut-être pas à plein temps, mais le fait d'avoir un membre du personnel qui se consacre à la coordination des horaires et au recrutement des instructeurs vous fera gagner beaucoup de temps et vous épargnera bien des tracas.
Responsable de l'entraînement personnel - Demander l'aide d'un entraîneur personnel senior pour superviser ses pairs est une décision commerciale intelligente. Il est chargé d'établir des normes et d'embaucher les meilleurs dans le domaine tout en faisant la promotion de votre salle de sport auprès de son réseau de contacts.
Personnel administratif supplémentaire - Si votre centre de conditionnement physique dispose d'une garderie ou a besoin de plus de personnel à la réception, n'hésitez pas à faire appel à du personnel supplémentaire. Souvent, ces membres du personnel n'ont pas besoin d'être rémunérés à temps plein et peuvent être d'excellentes solutions lorsque vous devez combler un vide.
Pour embaucher le meilleur personnel de gymnase, vous devez utiliser un processus d'entrevue efficace et rationalisé pour sélectionner les employés potentiels. Voici quelques-unes des étapes que vous devez suivre avant, pendant et après l'entretien.
Étape préalable à l'entretien
Avant l'entretien, il y a quelques étapes importantes à considérer. L'une d'entre elles consiste à rédiger et à créer une description de poste attrayante. L'autre consiste à comprendre les facteurs qui feront que certains candidats seront meilleurs que d'autres. La rédaction d'une excellente description de poste consiste à mettre en évidence toutes les exigences requises pour le poste à pourvoir. Assurez-vous d'inclure les qualifications académiques et professionnelles pertinentes et l'expérience similaire acquise. Il est essentiel de préciser les objectifs clés du poste pour ne pas induire en erreur les candidats potentiels.
Pour trouver la meilleure adéquation, ne prenez en considération que les candidats les plus prometteurs. En règle générale, les meilleurs candidats répondent à toutes les exigences de la description du poste. Une façon d'y parvenir est d'évaluer leurs fonctions antérieures afin de déterminer où leurs compétences peuvent se recouper avec le poste à pourvoir. La section suivante sur les traits de caractère des employés vous aidera à savoir quoi chercher et où.
Pendant l'entretien
Profitez de la phase d'entretien pour vous engager personnellement avec le candidat et apprendre à le connaître de manière plus informelle. Il est utile d'être calme et de faire en sorte que la personne interrogée se sente détendue. Posez des questions sur ses précédentes expériences professionnelles, sur les défis qu'il a dû relever et sur la manière dont il les a surmontés. Si la réponse donnée est vague et ne contient pas d'informations vérifiables, vous pouvez insister pour qu'elle soit plus précise.
Voici quelques questions pratiques à poser :
Post-interview
Une fois que vous êtes satisfait de la façon dont se sont déroulés quelques-uns des entretiens, la prochaine étape consiste à contacter les références du candidat ou à vérifier ses réponses à l'entretien. Faites preuve de diligence raisonnable pour en savoir plus sur le candidat, sinon vous risquez de faire une mauvaise embauche.
Si vous n'avez pas une idée précise de ce qu'il faut pour être un membre précieux du personnel d'une salle de sport, voici un point de départ de ce qu'il faut rechercher :
Excellentes aptitudes à la communication
Une personne sur quatre (27 %) considère qu'une personnalité sympathique est la caractéristique la plus essentielle d'un entraîneur personnel. Cette statistique vaut également pour tout membre du personnel d'une salle de sport. La capacité à communiquer avec les autres membres du personnel et à critiquer les membres de la salle de sport est essentielle pour tout candidat. Les capacités d'écoute sont également essentielles ; le candidat doit parler et converser avec une grande variété de personnes. Par conséquent, les aptitudes relationnelles du candidat devront être aiguisées pour réussir dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Compassion et empathie
Chaque membre de l'équipe doit s'identifier aux difficultés que rencontrent les personnes en surpoids ou en mauvaise condition physique dans leur quête de la remise en forme. Si le membre de l'équipe peut montrer un intérêt à se connecter à leurs efforts, il fera preuve de compassion et d'empathie. Non seulement cela augmentera leur productivité, mais vos membres se sentiront à l'aise et bien accueillis.
Connaissances et savoir-faire
Une bonne éducation ne permet pas toujours de devenir un bon médecin, et il en va de même pour les entraîneurs personnels ou les directeurs commerciaux. L'éducation n'est pas tout, mais elle vous enseigne et vous aide à affiner diverses compétences de vie et à aiguiser votre discipline. Les candidats qui veulent en savoir plus sur le rôle et le secteur ou qui ont déjà une expérience feront généralement les meilleurs recrutements.
Une forte passion pour le fitness
Cet élément vient en dernier lieu, car s'il n'est pas nécessaire d'être un fou de fitness, un mode de vie axé sur le fitness est certainement utile. Vous voulez créer un environnement où les gens sont là parce qu'ils aiment ça, et non parce qu'ils y sont obligés. Ce type de comportement contagieux se répand dans le club et crée une atmosphère saine où les membres veulent pousser leurs pairs à atteindre leurs objectifs. Selon une enquête récente, 25 % des membres des clubs de gym ne sont pas satisfaits de leur club. Pour favoriser l'épanouissement de chacun, une salle de sport a besoin de personnes passionnées et engagées dans le domaine du fitness.
Selon une enquête réalisée par Wyzowl en 2020, plus de 90 % des clients estiment que les entreprises pourraient faire mieux lors de l'accueil des nouveaux clients. Ces chiffres représentent un déséquilibre sismique entre les attentes et le résultat.
Points à prendre en compte :
Une prestation de services cohérente : L'onboarding des PT avec une plateforme dotée d'une interface conviviale est essentiel pour que votre personnel se sente installé dans son nouvel environnement. Le travail de mise à l'échelle est beaucoup plus facile lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Normes professionnelles : La mise en place d'un processus d'intégration transparent et exigeant pour les employés des normes élevées indique aux nouveaux candidats que votre entreprise prend son travail au sérieux. Les clients heureux font souvent des recommandations, et c'est le professionnalisme et le dévouement de votre gymnase aux besoins des clients qui le distinguera des autres.
Systématisé et structuré : Votre processus d'intégration bénéficiera d'une structure claire et concise. Vos entraîneurs se sentiront en sécurité si vous régimentez le processus et si vous leur permettez d'appréhender le concept avec un minimum d'efforts. La liste de contrôle ci-dessous les aidera à le comprendre de A à Z.
Le rôle de mentor de votre nouveau personnel de salle de sport peut être occasionnel ou formel. Cela peut prendre beaucoup de temps ou pas du tout. Les entraîneurs personnels sont parmi les travailleurs les plus heureux de tous les secteurs, il est donc essentiel de les garder motivés.
Les mentors sont des personnes que nous pouvons admirer dans notre vie et qui nous aident à nous développer d'une manière qui nous est impossible. Les mentors peuvent aider les autres à réaliser leur potentiel, les motiver à aiguiser des compétences spécifiques et - peut-être le plus important - à apprécier la poursuite de l'excellence dans toutes les entreprises que nous poursuivons.
Quelles stratégies pouvez-vous utiliser pour encadrer continuellement les nouveaux employés des salles de sport ?
Quelle que soit l'étape à laquelle vous vous trouvez dans votre entreprise de fitness, votre prochaine embauche est toujours la plus importante.
Trouver des employés qui conviennent et les embaucher au bon moment aidera votre entreprise à acquérir des bases solides et vous donnera les meilleures chances de sortir du lot.
