Je suis souvent amené à contester l'opinion selon laquelle un bon instructeur de cours collectifs est celui qui possède d'énormes connaissances théoriques, qui a suivi de nombreux cours et ateliers et qui est tout simplement un expert dans ce qu'il forme.
Je suis souvent amené à contester l'opinion selon laquelle un bon instructeur de cours collectifs est celui qui possède d'énormes connaissances théoriques, qui a suivi de nombreux cours et ateliers et qui est tout simplement un expert dans ce qu'il forme. Nombreux sont ceux qui pensent que ce sont là des éléments clés pour dire que cette personne est la bonne à ce poste, qu'elle remplit ses responsabilités de la meilleure façon possible et, bien sûr, que ses classes seront toujours pleines de monde. La réalité peut être complètement différente.
Prenez le temps de vérifier les statistiques des rapports du logiciel de gestion PerfectGym. Comparez le nombre de participants pour chaque instructeur de groupe et essayez de répondre à 2 questions simples : sont-ils des professionnels ? Ils doivent l'être, sinon ils ne répondraient pas aux attentes et aux défis des cours collectifs. Ont-ils le même caractère ? Non, cela semble assez évident. Ils ont leur propre façon de se comporter dans le club et pendant les cours, leur attitude générale envers les clients, leur sens de l'humour, etc. Si vous ne pouvez pas comparer facilement l'expérience professionnelle de vos instructeurs de cours collectifs, je me concentrerais davantage sur les traits de caractère spécifiques qui attirent de plus en plus de membres.
Un instructeur de cours collectifs joue un rôle important dans la création de l'expérience globale d'un club de santé, qui se traduit facilement par le nombre total de clients, leur niveau de satisfaction, leur fidélité et la fréquence de leurs achats. En tant que propriétaire ou directeur d'une salle de sport, vous devez absolument veiller à bien comprendre le rôle que jouent ces instructeurs dans un club. Leur comportement envers les membres fait partie du service général aux clients. Il en dit également beaucoup sur eux en tant qu'employés et s'ils savent clairement ce que l'on attend d'eux dans le cadre de la stratégie interne du club. Notre tâche ici est de répondre à la question de savoir ce que l'on attend des formateurs de notre groupe de classe, puis de le leur communiquer clairement et de vérifier s'ils travaillent en fonction de ces attentes et partagent les mêmes valeurs. Une telle observation vous aidera dans votre future stratégie d'emploi, qui ne devrait pas se concentrer sur l'embauche d'excellents professionnels qui se contentent d'entrer et de sortir du club pour suivre des cours, mais de professionnels qui donnent quelque chose en plus, qui atteignent nos objectifs de gym et qui sont des psychologues compétents à la fin de la journée.
Souvent, nos membres ne peuvent pas vraiment juger de la compétence et de l'avancée, du point de vue de l'entraînement, de nos formateurs. Ils parleront d'un mauvais ou d'un bon instructeur en fonction de leur expérience globale, qui comprend : la façon dont ils se sont sentis pendant les cours, si l'instructeur s'est occupé d'eux, s'il leur a donné un conseil supplémentaire, s'il s'est soucié d'eux, s'il les a félicités ou corrigés, s'il a trouvé du temps avant, pendant et après les cours, etc. Les meilleurs entraîneurs, qui ont des programmes complets de cours collectifs, ont de grandes capacités psychologiques et les utilisent pour influencer les clients. Ils comprennent comment les membres du club perçoivent la réalité, comment ils pensent et ce qui les fait se sentir bien. Ce qui semble un peu exagéré au départ prend tout son sens par la suite : notre entraîneur de cours collectifs doit dispenser ses cours et, pendant toute la durée de sa présence dans la salle, répondre aux besoins physiques, psychologiques et sociaux de nos clients. Il peut arriver qu'un véritable spécialiste soit perçu comme un mauvais entraîneur en raison de son manque de compétences sociales et d'un réel intérêt pour ses clients. Construire une relation forte, communiquer et simplement montrer l'importance de nos membres est crucial et ne doit pas être sous-estimé. Notre formateur de cours collectifs travaille comme un gestionnaire de comptes clés qui s'occupe des partenaires commerciaux les plus importants : nos clients.
