Du manuel au moderne : avec PerfectGym, Friskis & Svettis adopte une technologie de pointe

Créée en 1978 en tant qu'organisation suédoise à but non lucratif, Friskis & Svettis compte aujourd'hui 500 000 membres. Vous pouvez désormais trouver Friskis & Svettis en dehors de la Suède, en Belgique, au Danemark, en France ou même au Royaume-Uni. Friskis & Svettis estime qu'une séance d'entraînement réussie sollicite à la fois le corps et les sens. C'est pourquoi ils proposent une grande variété de méthodes d'entraînement. Chaque utilisateur bénéficie d'une expérience personnelle.

Friskis & Svettis Brussels propose des séances dans 5 lieux intérieurs et 4 lieux extérieurs. Les activités en intérieur comprennent le Jympa (entraînement tout-en-un axé sur la musique), les haltères, la danse ou le spinning. Les activités en extérieur comprennent la course à pied, la marche nordique et les séances dans les parcs d'été. Les séances familiales sont également une option pour ceux qui aiment passer activement du temps avec leurs proches.

La particularité des associations Friskis & Svettis réside dans leurs bénévoles. Les séances d'entraînement sont toutes organisées par des responsables de licence et des entraîneurs bénévoles.

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Friskis & Svettis avait besoin d'un système unifié

Après son expansion, Friskis & Svettis a pris la décision d'unifier toutes les branches sous un seul système. Auparavant, chaque association utilisait deux systèmes pour gérer l'adhésion des utilisateurs. Un plugin WordPress était utilisé pour le calendrier et une solution de gestion des membres distincte et personnalisée. Mais les systèmes en place n'étaient pas à la hauteur du défi que représentait l'unification. Les principaux problèmes rencontrés étaient les suivants

• Risque de violation de la sécurité - le manque d'assistance du fournisseur a entraîné une mise à jour incorrecte du module. Cela a entraîné plusieurs tentatives de piratage.
• Mauvaise interface utilisateur - absence de processus d'inscription et de renouvellement conviviaux ou intuitifs.
• Encore plus de plugins - pas d'option intégrée pour la réservation, ce qui a nécessité la recherche d'une solution externe lorsque le COVID-19 a frappé.
• Processus de paiement difficile - le virement bancaire manuel nécessitant une vérification manuelle et la finalisation de la commande était la seule méthode de paiement disponible.
• Manque de développement - incapacité à tirer le meilleur parti des systèmes en place.

PerfectGym propose une solution unifiée

Après avoir fait le tour de la question, Friskis & Svettis ont décidé que PerfectGym répondait à leurs attentes et plus encore. Ils recherchaient une plateforme qui leur permettrait de transférer toutes leurs données actuelles dans le nouveau système. Mais il était également important pour eux que toutes les fonctionnalités soient synchronisées ensemble, sous une seule application.

Les intégrations facilitent l'inscription

Friskis & Svettis ont pu intégrer leurs plans d'abonnement actuels dans la plateforme Cloud de PerfectGym. De plus, cette dernière offre une variété de fonctionnalités supplémentaires que leur ancien fournisseur n'offrait pas. Il s'agit notamment d'outils de réservation, de liens vers des séances virtuelles et de méthodes de paiement supplémentaires. Friskis & Svettis ont remarqué que ces fonctionnalités se sont avérées intuitives et conviviales.

L'inscription en libre-service permet aux nouveaux membres de s'inscrire à leur convenance. Les utilisateurs peuvent le faire pratiquement n'importe où, à condition d'avoir accès à l'internet. De plus, Friskis & Svettis offre des réductions aux enfants et aux jeunes adultes. Les parents ont la possibilité d'ajouter des enfants à leur adhésion. Grâce au portail utilisateur, la gestion des comptes supplémentaires est aisée. Les utilisateurs peuvent ensuite effectuer un seul paiement pour tous les abonnements associés.

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Le portail utilisateur et l'intégration des paiements facilitent les achats

L'interface utilisateur moderne et conviviale permet aux clients existants de renouveler plus facilement leur adhésion. Via le portail en ligne, les deux utilisateurs peuvent accéder à leur compte, à leur journal d'activité et aux cours proposés. Les utilisateurs ont pu s'inscrire facilement à des séances d'essai ou à des séances virtuelles pendant la période du COVID-19. Les membres pouvaient effectuer ces réservations via le portail des utilisateurs. Leurs systèmes précédents n'offraient pas un tel éventail de fonctions.

Auparavant, le processus de paiement de Friskis & Svettis reposait exclusivement sur des virements bancaires manuels. Ce processus comportait plusieurs étapes, ce qui rendait la vie des utilisateurs plus difficile qu'elle ne devrait l'être. Friskis & Svettis a pu profiter des nombreux partenariats de PerfectGym pour faciliter les paiements. L'ancienne méthode a été remplacée par le processus d'intégration des paiements électroniques. Les utilisateurs peuvent désormais payer leur abonnement par la méthode qui leur convient le mieux.

Réservation de cours simplifiée grâce à l'application PG GO

Friskis & Svettis ont décidé d'ajouter l'application mobile PerfectGym Go à leur abonnement. Grâce à l'application, les membres peuvent consulter le calendrier des cours, effectuer une réservation et donner une note. Si un cours est complet, les utilisateurs peuvent s'inscrire sur la liste d'attente et sont avertis dès qu'une place se libère. Une fonctionnalité unique qui répond aux besoins particuliers de Friskis & Svettis.

"Grâce à la réservation simplifiée en un clic, l'application mobile est devenue l'interface numéro un pour nos membres", déclare Johannes Hock.

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De plus, les utilisateurs peuvent se servir de l'application mobile PerfectGym Go comme d'une carte de membre numérique. L'accès au club est ainsi devenu beaucoup plus pratique pour les membres. Il n'est plus nécessaire de se souvenir des codes d'accès, des laissez-passer spéciaux ou des listes de membres. Tant que leur téléphone est sur eux, ils ont accès aux centres Friskis & Svettis.

Exploiter les données pour une communication plus personnalisée avec les membres

Les rapports disponibles facilitent l'analyse des données. Ils sont en mesure d'établir une relation plus personnelle avec leurs membres. Chaque association est en mesure d'envoyer des messages personnalisés à ses clients. Qu'il s'agisse de messages d'anniversaire, de confirmation de cours ou de rappels de présence. Ces messages peuvent être envoyés aux clients par courrier électronique, par SMS ou par l'application. Chaque association peut adapter sa communication à ses besoins.

"Les notifications intégrées nous aident à atteindre nos membres de manière plus personnalisée. Nous pouvons désormais envoyer des vœux, des souhaits d'anniversaire ou des rappels" - Johannes Hock, Friskis & Svettis

La personnalisation des droits des utilisateurs simplifie la gestion des bénévoles

Les formateurs de Friskis & Svettis sont des responsables de licence et des entraîneurs bénévoles. Il était important pour Friskis & Svettis de pouvoir gérer les droits des employés bénévoles. Différents bénévoles doivent avoir accès à différents types de données via le portail.

"Les solutions de PerfectGym facilitent la gestion des bénévoles. Nous pouvons accorder aux différents bénévoles des droits d'accès spécifiques en fonction de leurs rôles respectifs.

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

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Chaque association Friskis & Svettis peut désormais personnaliser ses données en fonction de ses besoins. Le système suit l'engagement des clients. Il est ainsi facile de repérer ceux qui risquent de quitter l'association et de les relancer par le biais d'une approche multicanal. Il permet également d'identifier les utilisateurs réguliers et les utilisateurs intensifs afin de leur proposer des opportunités de vente à la hausse.

Friskis & Svettis a entièrement intégré ses différents modules dans une plateforme unique

Le changement peut être une tâche décourageante, mais pas avec PerfectGym. Le support client offert est excellent. L'équipe d'intégration était prête à répondre aux questions dès qu'elles se présentaient.

Friskis & Svettis, Bruxelles, a trouvé l'équipe onboarding compétente et sympathique. Elle est prête à répondre à toutes les questions dès qu'elles se présentent.

"Le passage à un système basé sur le cloud a assuré la disponibilité de nos systèmes et la stabilité de nos centres. L'intégration avec les fournisseurs de paiement numérique et l'application mobile ont remis notre club sur la voie des dernières tendances technologiques" - Johannes Hock, Friskis & Svettis.