GO24 Fitness a développé son activité grâce à la flexibilité de la fondation numérique de PerfectGym

Les salles de sport repoussent sans cesse les limites de ce que peut signifier une expérience de remise en forme moderne. Pour beaucoup d'entre eux, cela signifie combiner les lignes traditionnelles des types d'installations de fitness : le luxe et le budget.

GO24 Fitness, basé à Hong Kong, a fusionné le meilleur des deux mondes avec ses capacités technologiques haut de gamme d'une salle de sport à prix élevé avec l'accessibilité et la flexibilité des salles de sport à prix modéré.

En rupture avec la plupart des protocoles des salles de sport de la région de Hong Kong, GO24 Fitness s'efforce d'offrir des conditions souples et négociables à ses clients, sans pour autant compromettre le service.

Cependant, afin de développer correctement son activité, GO24 Fitness avait besoin d'un fournisseur de logiciels capable d'être à la hauteur de l'offre multiforme qu'il propose à ses membres et de l'image de marque unique qu'il véhicule dans la région. Selon Martin Barr, cofondateur de GO24 Fitness, PerfectGym était la solution idéale pour répondre aux besoins croissants de son club.

Le modèle commercial de GO24 Fitness

GO24 Fitness donne la priorité à la commodité de ses clients en mettant l'accent sur des exercices de haute qualité sans la menace de contrats ou d'accords restrictifs avec les clients. Au contraire, les membres sont invités à accéder à leurs nombreux sites à tout moment.

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Grâce à cette combinaison unique, GO24 Fitness a l'intention de changer le paysage moderne de l'industrie locale de la remise en forme avec ses quatre sites situés dans différents quartiers de Hong Kong. Il a instauré une atmosphère énergique unique qui a suscité des contacts positifs et des réactions constantes de la part des membres.

Ces salles de sport se concentrent sur l'essentiel : pas de fioritures tout en proposant des cours percutants, un entraînement personnel individuel et une salle de musculation et de cardio complète dotée d'un équipement à la pointe de la technologie. La diversité de ses offres en fait un lieu idéal pour les personnes de tous niveaux de condition physique.

Avec cette perspective centrée sur les membres : plusieurs fonctionnalités logicielles sont impératives pour leur succès :

• Contrôles d'accès automatisés 24 heures sur 24
• Options de contrat flexibles
• Analyse centralisée pour les installations multilocales.

Le gymnase idéal pour l'expansion de GO24 Fitness

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Lorsque GO24 Fitness a commencé à s'étendre à différents endroits, la franchise a réalisé qu'elle avait besoin d'un système opérationnel capable de synchroniser les données entre les clubs. Ces demandes d'expansion ont légitimé le fait que leur ancien logiciel était devenu trop grand.

Avec son ancien logiciel, GO24 Fitness était limité par les fonctions transversales entre les clubs. La société avait besoin d'une plateforme qui lui permettrait d'accéder à toutes les données des clients, quel que soit le club fréquenté par les membres.

Barr commente : "Comme notre entreprise s'est développée très rapidement au cours des deux dernières années, il était primordial que tous nos sites fonctionnent à l'unisson et que tout le personnel de tous les sites ait accès aux mêmes informations sur chaque membre. PerfectGym permet cela et offre également d'excellentes possibilités de rapports et de comparaisons de données".

Ils étaient limités par le fait que les membres pouvaient accéder à plus d'un club par abonnement. Il en résultait quatre bases de données de membres complètement différentes, bien que les membres puissent fréquenter n'importe quel club.

PerfectGym, en revanche, offre une approche claire et centralisée de la gestion du contrôle d'accès et de l'analyse des données à l'échelle de l'entreprise.

En outre, leur ancien logiciel ne permettait pas une intégration flexible du contrôle d'accès. Cela rendait l'exploitation d'une salle de sport ouverte 24 heures sur 24 extrêmement difficile et plus coûteuse, avec un système d'enregistrement totalement indépendant auquel il était impossible d'accéder par le biais de leur logiciel.

Développement de l'activité

PerfectGym a permis à GO24 Fitness de développer son image de marque et sa notoriété en offrant un cadre propice au développement de ses activités.

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Ceci a été réalisé en investissant dans l'expérience utilisateur de leurs membres, y compris en les équipant d'une application mobile en marque blanche pour prendre le contrôle de leurs abonnements.

L'utilisation de l'application mobile PG GO est d'autant plus importante qu'elle sert également à émettre des codes QR pour leur système de contrôle d'accès sans carte. Le contrôle d'accès par code QR est essentiel à leur modèle d'entreprise basé sur la commodité du client.

En outre, les options contractuelles flexibles de PG ont également contribué à améliorer les activités de GO24 Fitness. Le nombre d'options de contact personnalisables pouvant être créées dans le système n'étant pas limité, GO24 Fitness propose une multitude d'options contractuelles, qui peuvent toutes être annulées à tout moment sans pénalité.

En ce qui concerne le suivi des activités dans les clubs, GoO24 Fitness utilise largement un certain nombre d'outils analytiques de PerfectGym. Barr déclare : "Je pense que toutes les capacités analytiques présentent un avantage énorme pour toute entreprise à établissements multiples".

Pour maintenir des mesures appropriées dans les clubs, Barr indique que tout le personnel a accès à des rapports sur : Rapports sur les membres, gel quotidien des membres, nouveaux membres quotidiens, revenus quotidiens des points de vente et commissions sur les ventes.

En outre, grâce à l'interface de PerfectGym pour les points de vente, GO24 Fitness a augmenté les ventes de dépenses secondaires par le biais de l'entraînement personnel, de la vente de casiers et de marchandises de marque. En utilisant des offres intelligentes, GO24 Fitness lance aussi régulièrement des campagnes pour augmenter les ventes de ces produits et services.

Fidélisation des membres

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En termes de fidélisation, de nombreux outils fondamentaux de PerfectGym ont aidé Go24 à rester engagé avec sa base de clients. Barr utilise fréquemment le centre d'automatisation pour tenir les membres informés et en contact avec toutes les mises à jour du club ou personnelles.

En particulier après les fermetures COVID-19, le centre d'automatisation, la flexibilité des contrats et les fonctionnalités de gel temporaire des adhésions ont été essentiels pour maintenir une relation forte avec les clients tout au long de la période.

Go24 a utilisé toutes ces fonctionnalités pour maintenir des lignes de communication cohérentes, ce qui a permis aux membres de ne pas résilier leur adhésion pendant cette période et au-delà.

Ils ont également maintenu une forte rétention en utilisant les analyses de PerfectGym pour construire des profils solides sur leurs membres, dont ils s'occupent sur leurs médias sociaux. Ces informations brutes sur leurs membres permettent à GoO24 Fitness de construire des relations plus profondes avec eux que dans une salle de sport classique.

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Une assistance parfaite pour les salles de sport

En termes de service et de connaissance opérationnelle du système, PerfectGym a établi un plan cohérent pour aider à mettre en œuvre le nouveau logiciel, ainsi que des moyens d'éduquer le personnel sur la façon de l'utiliser correctement.

Avec un responsable de la mise en œuvre désigné, ils ont bénéficié d'un soutien direct et continu de la part d'une source fiable à tout moment.

GO24 Fitness considère le processus d'installation comme suit : "La mise en œuvre initiale de PG s'est faite en douceur et facilement sur notre nouveau site, et nous avons bénéficié d'une aide précieuse pendant le mois de formation." Ce processus a été facilité par une assistance continue après le déploiement sur site.

En outre, GO24 Fitness a suivi un processus d'intégration méticuleux au cours duquel les représentants des ventes ont organisé des séminaires à l'intention de l'ensemble du personnel pour l'informer sur l'utilisation du système. Cette formation de base a permis de familiariser le personnel avec le système et de l'aider à fournir un service de qualité.

Conclusion

GO24 Fitness est en train de bouleverser le modèle des centres de remise en forme de Hong Kong grâce à son modèle commercial unique qui allie une expérience haut de gamme à des options à bas prix. Grâce à la flexibilité et aux capacités étendues de la base numérique de PerfectGym, ils sont équipés pour développer leurs opérations au-delà de toute mesure.