Hoewel bedrijfsstrategie, facilitaire diensten en managementprocedures vaak de meest besproken aspecten van sportschoolmanagement zijn, is uiteindelijk niets belangrijker dan de gezondheid van uw leden en personeel. Lees hoe sportscholen de veiligheid van hun leden kunnen waarborgen door een goede voorbereiding en hygiënische maatregelen.
Recente gebeurtenissen hebben een aantal cruciale elementen van het beheer van sportscholen en fitnesscentra aan het licht gebracht die vaak als vanzelfsprekend worden beschouwd. Hoewel bedrijfsstrategie, facilitaire diensten en managementprocedures vaak de meest besproken aspecten van sportschoolmanagement zijn, is uiteindelijk niets belangrijker dan de gezondheid en veiligheid van uw leden en personeel.
Sportschoolhouders moeten zichzelf aan de hoogste normen houden als het gaat om:
Fitnesscentra moeten hun leden en personeel garanderen dat hun veiligheid te allen tijde van het grootste belang is, zowel tijdens de normale activiteiten als in extreme situaties.
Sportscholen staan op een gegeven dag helaas bovenaan de lijst van locaties met een hoog risico op ziektekiemen. Uit een onderzoek dat werd uitgevoerd door een bedrijf dat fitnessapparatuur testte, bleek dat de apparatuur in drie verschillende sportscholen de volgende conclusies bevatte:
Naast de waslijst aan veiligheidsfactoren zijn goede hygiënepraktijken in sportscholen ook noodzakelijk voor de bedrijfsstrategie en het management. Het consequent schoonmaken van faciliteiten en apparatuur is de eenvoudigste manier om ze te onderhouden en kostbare vervangingen te beperken.
De verwachtingen van de klanten ten aanzien van netheid zijn algemeen: uitstekend onderhoud van de fitnessruimte en uitstekende hygiëne worden verwacht in alle categorieën fitnessclubs, van topklasse tot budget.
Netheid van de fitnesszaal is een van de belangrijkste factoren voor de tevredenheid van de leden met de diensten, aangezien het tegenovergestelde geassocieerd wordt met een hoog ledenverloop. Volgens een onderzoek uitgevoerd door IHRSA: Als een sportschool als onrein werd beschouwd, daalde de klanttevredenheid van 83% naar 43% en daalde de retentiegraad van 90% naar 52%.
Normen voor hygiëne en netheid in sportscholen worden weliswaar verwacht, maar worden zelden besproken als een top management zorg. Omdat er geen universele of gestandaardiseerde netheidsregels zijn (afgezien van het gezond verstand), is het moeilijk om protocollen op te stellen en te handhaven.
Daarom moeten fitnesscentra hun eigen schoonmaakprocedures instellen die het personeel en de leden moeten volgen.
Gouden regel: Ga niet naar de sportschool als je ziek bent.
Bovenal hebben leden een verantwoordelijkheid tegenover uw fitnessgemeenschap om voor zichzelf te zorgen en verantwoordelijk te zijn voor de gezondheid van anderen. Als lid moet u het belang inzien van zelfdiscipline en het respecteren van deze gemeenschap. Als u zich ziek voelt, wees dan proactief en vermijd de sportschool.
Eenvoudige manieren waarop leden sportscholen schoon kunnen houden
Gouden regel: Ga niet naar de sportschool als u ziek bent.
Uw personeel en managementteam zijn net als uw leden verantwoordelijk voor een veilige sportschoolomgeving. Als er al iets is, moeten zij het goede voorbeeld geven aan uw leden. Iedereen moet zich aan dezelfde regels en verwachtingen houden om de gezondheid van de leden van uw sportschool te respecteren
1. Integreer hygiëne in het ontwerp van uw sportschool
Er zijn verschillende structurele manieren waarop u hygiënische maatregelen kunt implementeren in het eigenlijke ontwerp van uw sportschool. Overweeg ventilatoren en luchtbevochtigers te installeren om de luchtkwaliteit te verbeteren.
U kunt ook strategisch handdesinfecterende middelen en materialen om apparatuur schoon te maken in de club plaatsen, zodat leden geen excuus hebben om het niet te doen.
Sportscholen moeten ook beseffen dat veel leden er misschien niet aan denken om hun eigen persoonlijke schoonmaak- en hygiëneverantwoordelijkheden op zich te nemen. Een gemakkelijke manier om dit op te lossen is door overal in de club (badkamers, kleedkamers, bij de toestellen) borden te plaatsen die de leden eraan herinneren hun deel te doen.
2. Stel een strikt schoonmaakrooster op
De beste manier om ervoor te zorgen dat uw faciliteiten de verwachtingen op het gebied van netheid overtreffen, is het opstellen van een strikt schoonmaakrooster dat het personeel (schoonmaak, onderhoud en anderen) grondig volgt. Dit schema moet specifieke taken toewijzen die op een exact tijdstip gedurende de dag moeten plaatsvinden.
Niet alleen geeft dit uw club structuur in plaats van te vertrouwen op losse schema's waarbij taken over het hoofd kunnen worden gezien, maar het zorgt er ook voor dat het schoonmaken wordt bijgehouden op basis van frequentie en niet op basis van het oordeel van de werknemer (dat wil zeggen: als het personeel ziet dat iemand bepaalde apparatuur gebruikt). Het kan ook een eenvoudig formaat bieden voor het management om te controleren of banen zijn voltooid.
Deze schema's mogen niet beperkt blijven tot sportzalen en kleedkamers. Het is even belangrijk om dezelfde schoonmaaknormen aan te houden voor minder bezochte plaatsen, zoals werkplekken voor het personeel. Vergeet niet: de receptie, computers, check-in stations, of toegangscontrole apparaten zoals tourniquets.
Om uw personeel consequent het belang van deze hygiënische maatregelen bij te brengen, moet u voortdurende opleidingen organiseren waarin de juiste schoonmaaktechnieken of nieuwe relevante informatie worden belicht.
3. Zorg voor strengere procedures voor kleedkamers en douches
Kleedkamers zijn onvermijdelijk de minst hygiënische ruimtes in fitnesscentra. Vooral als uw faciliteit douches of een sauna aanbiedt, zullen ze natuurlijk sneller meer bacteriën creëren voor uw leden om zich te verspreiden in een beperkte ruimte.
De vochtige atmosfeer en de stoom moedigen ziektekiemen aan om te groeien, terwijl uw leden vaak bezwete kleren aantrekken of hun eigen biochemie meebrengen naar uw douches.
Naast het volgen van de meest strikte schoonmaakschema's en -procedures op dit gebied, is het installeren van een ventilatiesysteem van hoge kwaliteit geweldig voor het verminderen van door de lucht overgedragen ziektekiemen. Eis van uw leden dat ze zich verantwoordelijk gedragen, zoals het dragen van doucheschoenen en het op de juiste manier weggooien van handdoeken of persoonlijke producten.
Doe ook onderzoek naar sterke schoonmaakproducten en -middelen die specifiek bedoeld zijn voor de functies van een kleedkamer, sauna en/of douches.
4. Moedig leden aan en leer hen om deze norm na te leven
Hoewel leden de verantwoordelijkheid moeten nemen om hun deel te doen, is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de sportschool om ze te handhaven. Zoals hierboven vermeld, moeten sportscholen leden eraan herinneren met borden en zorgen voor toegankelijk schoonmaakmateriaal in de hele ruimte.
Het personeel moet het goede voorbeeld geven en hun leden vaak informeren over het belang van hun medewerking om de omgeving schoon te houden.
Wees ook niet bang om leden direct op hun verantwoordelijkheid aan te spreken. Ondanks de schijn of culturele normen, is er niets mis mee om leden er mondeling aan te herinneren dat ze hun materiaal moeten schoonmaken of hun handen moeten wassen.
Deze praktijken moeten niet worden beschouwd als onbeleefd of slechte service.
Aangezien uw leden slechts een relatief klein percentage van hun tijd in uw sportschool doorbrengen, zijn ze zich waarschijnlijk niet bewust van de omvang van uw schoonmaakbeleid. Communiceer deze maatregelen openlijk naar uw leden.
Dit zal hun vertrouwen in uw managementcapaciteiten vergroten en hen beïnvloeden om op persoonlijk niveau meer rekening met u te houden.
In het licht van de recente wereldwijde situatie is het van cruciaal belang om een plan te hebben voor noodmaatregelen. Deze richtlijnen zullen niet alleen paniek bij het management voorkomen, maar zullen uw leden ook geruststellen en hen verzekeren dat u
De procedures van uw sportschool voor noodsituaties moeten uiteraard specifiek zijn voor uw club. Er is geen pasklare oplossing. Hier zijn echter enkele algemene maatregelen die kunnen worden genomen:
Blijf op de hoogte
Blijf als management zo goed mogelijk op de hoogte van de wettelijke voorschriften voor sportschoolactiviteiten en van trends in andere sportscholen. Als de meeste andere sportscholen in de buurt tijdelijk sluiten, kan het verantwoord zijn om hun voorbeeld te volgen. Het oprekken van de openingstijden kan in eerste instantie sommige klanten plezieren, maar brengt het risico met zich mee dat leden het gevoel krijgen dat u hun veiligheid niet boven alles stelt.
Overweeg ook om tijdelijk een soepeler beleid toe te staan voor privileges van leden, zoals het annuleren van lessen of het bevriezen/beëindigen van het lidmaatschap. Dit is ten eerste uiterst belangrijk voor de openbare veiligheid. Ten tweede is het tijdelijke verlies van inkomsten lang niet zo belangrijk als de tevredenheid en het vertrouwen van de klant in uw flexibiliteit en zorg voor hun welzijn.
Bedenk hoe u uw personeel per uur aan het werk kunt houden, of ze nu reageren op communicatie met klanten of werken aan het verbeteren van verschillende aspecten van uw faciliteit in een veilige en gecontroleerde omgeving.
Wees proactief
In dit extreme geval is het van cruciaal belang te weten hoe u een tijdelijke massasluiting kunt afdwingen. Aangezien de zaken tijdelijk stil komen te liggen, moet u weten hoe u de activiteiten kunt stopzetten. U moet weten hoe:
Voor het management: Gebruik deze tijd verstandig
Maak als eigenaar of manager gebruik van deze tijd. Met deze zeldzame onderbreking van de constante stress en het toezicht houden op dertig dingen tegelijk die komt kijken bij het runnen van een fitnesscentrum, biedt deze kleine pauze een geweldige kans voor evaluatie en verbetering. Neem de tijd om uw bedrijfsstrategie en de sterke en zwakke punten van uw diensten te evalueren, en maak een actieplan om ze aan te pakken
Hoewel het voor de moderne fitnessclub om vele redenen van vitaal belang is om stevige communicatielijnen met de leden te creëren, is een gestroomlijnde correspondentie over hun persoonlijke veiligheid en welzijn de belangrijkste.
Communicatie met leden in extreme omstandigheden moet het volgende bereiken:
Communicatie over een extreme situatie of over beperkingen/sluitingen van de voorziening moet consequent zijn en vaak zo lang als nodig is. Overweeg om dagelijks of op zijn minst om de paar dagen een update te geven.
Vooral in het geval dat uw leden enig risico lopen blootgesteld te worden aan iets dat hun gezondheid of die van anderen kan schaden, moet u hen onmiddellijk informeren en alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen en hen op de hoogte houden van uw acties. Klanten op de hoogte houden zal helpen om de stress van inkomende vragen en zorgen te minimaliseren.
U moet over eenvoudige hulpmiddelen beschikken om de communicatie met de leden te vergemakkelijken. Gezien de ernst van de situatie zou een moderne omnichannel aanpak het meest effectief zijn. Uw club moet gemakkelijk massamails, sms'jes of pushmeldingen via een mobiele app kunnen versturen om leden op de hoogte te brengen van nieuwe sportschoolregels of sluitingen.
Om dit proces zo eenvoudig en gestroomlijnd mogelijk te maken, moet uw sportschoolsoftware zijn uitgerust met eenvoudige functies om massaberichten op te stellen en automatisch te verzenden volgens een bepaald schema. Zo hoeft u het proces niet elke dag handmatig te herhalen.
Voor tijdige lopende situaties is het versturen van massanieuwsbrieven een geweldige manier om uw leden diepgaande informatie en updates te geven voor de komende weken.
Ten slotte is het van even groot belang dat uw leden gemakkelijk met u kunnen communiceren. Zorg ervoor dat u eenvoudige omnichannelmethoden hebt waarmee uw leden contact met u kunnen opnemen. U zult ook prioriteiten moeten stellen in uw reactietijden ten behoeve van uw leden en medewerkers. Slechte communicatielijnen kunnen gemakkelijk leiden tot rommelige achterstanden, waardoor leden in paniek kunnen raken of het gevoel kunnen krijgen dat ze niet goed worden behandeld.
Het belangrijkste is dat een sportschool, net als elke andere gemeenschap, empathie en begrip toont voor zowel leden als personeel tijdens onverwachte moeilijke situaties. Uw communicatielijnen zijn net zo belangrijk om uw leden emotioneel te ondersteunen als om hen op de hoogte te houden van uw activiteiten.
In het geval van sluitingen, gebruik uw expertise en middelen om uw leden te helpen actief en gezond te blijven voor het moment. Gebruik uw communicatielijnen om eenvoudige en effectieve thuisworkouts of gemakkelijk te maken recepten te delen. Uw trainers kunnen dagelijkse schema's/virtuele trainingsinhoud ontwerpen of gewoon een motiverende boodschap sturen om op koers te blijven.
Als u niet over de middelen beschikt om uw eigen programma te maken, deel dan de favoriete mobiele fitnessapplicaties, databases of Youtube-video's van uw personeel. U kunt uw leden ook aanmoedigen om deze periode te gebruiken om tijd te nemen om zich te concentreren op zichzelf en hun mentale gezondheid door middelen voor meditatie of ontspanning te delen.
Onderschat niet hoe belangrijk het is om je leden te laten zien dat je om ze geeft. Gebruik de kracht van sociale media om groepen en forums te creëren waar uw leden met elkaar kunnen communiceren en hun eigen trainingen, recepten of doelen kunnen delen.
Het onderhouden van deze sterke communicatie zal uw leden uw club laten zien als meer dan alleen een plek om te trainen, maar als een betrokken gemeenschap die is gebouwd op inclusie en aanmoediging.
Nu meer dan ooit moeten we op elkaar kunnen steunen. Wees aardig, wees geduldig en wees verantwoordelijk. Wij van Perfect Gym staan achter u.
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de Perfect Gym software!
