Harder zwiększył liczebność klasy o 14% dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym

Harder jest doskonałym przykładem tego, jak poświęcenie czasu na zapoznanie się z systemem zarządzania Perfect Gym może prowadzić do długoterminowych korzyści, zwiększenia przychodów i zmniejszenia kosztów operacyjnych.

Centrum automatyzacji zmniejsza całkowity koszt prowadzenia firmy

Z pomocą Perfect Gym, Harder zautomatyzował większość biurokratycznych interakcji na linii członek-klient. Dzięki planom członkostwa bez zobowiązań, Harder był w stanie z powodzeniem wdrożyć zautomatyzowany formularz rejestracji.

Członkowie mogą zarejestrować się za pośrednictwem strony internetowej lub portalu klienta w klubie. Ponieważ Harder działa w systemie miesięcznym, członkowie mogą zarejestrować się, wypróbować, a jeśli im się nie spodoba, odejść bez żadnych ukrytych zobowiązań.

Źródło

Funkcjonalność centrum automatyzacji Perfect Gym pomogła Harder obniżyć ogólne koszty związane z prowadzeniem siłowni bez uszczerbku dla doświadczeń klientów. W rzeczywistości funkcjonalność automatyzacji uwolniła personel do interakcji z członkami na poziomie osobistym. Pomaga to kultywować prawdziwe doświadczenie społeczności, które jest kluczowe dla klubów butikowych.

W pełni konfigurowalny system zarządzania siłownią jest niezbędny do automatyzacji interakcji między klientem a członkiem klubu

Aby skutecznie zautomatyzować interakcje między klientem a klubem, firma Harder potrzebowała oprogramowania do zarządzania siłownią, które oferowało integrację z portalem internetowym dla członków. Systemu, który mógłby w pełni zintegrować się z ich stroną internetową, bez konieczności przekierowywania na nową witrynę, co negatywnie wpłynęłoby na wrażenia użytkownika. Konfigurowalny system Perfect Gym był w stanie spełnić oczekiwania firmy Harder.

Źródło

Wprowadzenie kodów QR doprowadziło do 60-procentowego wzrostu interakcji członków z aplikacją.

Wcześniej Harder postrzegał aplikację mobilną Perfect Gym jako funkcję "miło mieć", z zaledwie 40% wskaźnikiem zaangażowania. Gdy Perfect Gym ogłosił wprowadzenie nowej funkcji, generowanego przez aplikację mobilną kodu QR, Harder szybko ją wdrożył. Wszyscy członkowie planujący uczęszczać na zajęcia musieli zameldować się za pośrednictwem profilu członka w aplikacji mobilnej. W rezultacie wszyscy członkowie Harder pobrali aplikację mobilną.

Po uczynieniu aplikacji mobilnej niezbędną funkcją, Harder zaobserwował 60% wzrost interakcji z aplikacją. W rezultacie więcej członków otrzymywało powiadomienia push związane z klubem bezpośrednio na swoje telefony. Aplikacja mobilna Perfect Gym pomogła firmie Harder zoptymalizować komunikację z klientami.

Aplikacja mobilna zaowocowała 14% wzrostem frekwencji na zajęciach

Wcześniej, jeśli członek klubu znajdował się na liście rezerwowej, otrzymywał wiadomość e-mail z informacją o nowych wolnych miejscach. Wymagało to od członków regularnego sprawdzania poczty e-mail, co nie zawsze miało miejsce, co skutkowało jedynie 55-65% frekwencją na zajęciach.

Źródło

Teraz, dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym, Harder może wysyłać powiadomienia push bezpośrednio na telefony członków klubu. Powiadomienia push w formie aplikacji lub wiadomości tekstowych mają większą szansę na odczytanie w momencie ich otrzymania. W przypadku Harder ta prosta zmiana zaowocowała wzrostem frekwencji na zajęciach o 1.410 osób.

"Wdrażając wprowadzanie kodów QR, zaangażowaliśmy 100% aktywnych członków do korzystania z naszej aplikacji mobilnej. Natychmiastowe korzyści, jakie zauważyliśmy, to szybsze i bardziej efektywne rezerwacje zajęć. Usprawniając nasze kanały komunikacji, byliśmy w stanie zwiększyć średnią frekwencję na zajęciach o 1,410 osób". - Lukas Wolski, założyciel Harder

Dzięki cyfrowej transformacji swoich butikowych studiów, wraz z Perfect Gym, Harder był w stanie poprawić komunikację z klientami, co doprowadziło do zwiększenia frekwencji na zajęciach, a tym samym do zwiększenia miesięcznych i rocznych przychodów.

Zarządzanie kontem to tylko kilka dotknięć palcem

Wzrost frekwencji na zajęciach jest również wynikiem usprawnienia zarządzania kontem za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym, członkowie Harder mogą efektywniej zarządzać rezerwacjami zajęć. Za pomocą kilku dotknięć mogą rezerwować, anulować i zmieniać swoje rezerwacje, co skutkuje wyższą frekwencją na zajęciach. Mogą również kupować i opłacać członkostwo.

Harder rozumie, że klienci chcą czuć się odpowiedzialni. Dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym i portalowi klienta, Harder może dać członkom swobodę zarządzania swoimi kontami bez potrzeby zatrudniania personelu.

Źródło

Za pośrednictwem aplikacji mobilnej członkowie mogą dokonywać i zmieniać rezerwacje zajęć, kupować karnety na zajęcia, przeglądać historię obecności, polecać znajomych i wiele więcej. Mogą również przeglądać istniejące i poprzednie członkostwa, zmieniać szczegóły płatności i przeglądać swoje dokumenty członkowskie za pośrednictwem portalu klienta.

Ponieważ Harder zautomatyzował wszystkie interakcje administracyjne od pierwszego dnia, ich członkowie czują się komfortowo korzystając z dostępnych narzędzi do zarządzania swoimi kontami. Zaspokajając potrzeby członków w zakresie kontroli, Harder był w stanie zwiększyć ogólną wydajność i satysfakcję bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.

Od czasu wprowadzenia aplikacji mobilnej firma Harder odnotowała 4 razy więcej otrzymanych informacji zwrotnych

Informacje zwrotne są integralną częścią udanego biznesu. Pokazuje właścicielom firm, co działa, a co nie. Pozwala im być proaktywnymi, a nie reaktywnymi. Jako butikowy klub fitness, który kultywuje atmosferę społeczności, opinie członków są bardzo cenne dla właścicieli Harder.

Perfect Gym rozumie znaczenie opinii dla właścicieli klubów i wprowadził nową funkcjonalność. Funkcja "oceń moje zajęcia" wbudowana w aplikację mobilną pozwala członkom klubu oceniać każde zajęcia, w których uczestniczyli. Po zakończeniu zajęć uczestnicy otrzymują powiadomienie push z prośbą o ocenę zajęć.

Źródło

Od czasu wprowadzenia aplikacji mobilnej Harder zauważył, że liczba otrzymanych opinii wzrosła o 376%. Wzrost liczby opinii pozwala właścicielom Harder reagować operacyjnie w miarę otrzymywania informacji zwrotnych. Jeśli członkom nie podobają się konkretne zajęcia, można się tym natychmiast zająć, bez konieczności czekania na czynniki wskazujące, takie jak spadek frekwencji na zajęciach.

Dzięki funkcji "oceń moje zajęcia" w aplikacji mobilnej Perfect Gym, klubowicze mają realny wpływ na sposób prowadzenia klubu. Czują się doceniani i słuchani, co zwiększa ogólną satysfakcję i doświadczenie członków. W rezultacie Harder może kultywować społeczność ponad 1000 żywych członków.

Kampanie marketingowe Harder zwiększają sprzedaż o 7-9%

System zarządzania siłownią Perfect Gym może dostarczyć firmie Harder dokładnych danych na temat liczby zaangażowanych i niezaangażowanych członków. Jeden z dostępnych raportów identyfikuje członków, którzy pobrali aplikację mobilną, ale nie są zaangażowani w klub.

Aby ponownie zaangażować członków, Harder zaprojektował kampanie marketingowe skierowane do takich członków. Członkowie, którzy nie korzystali z aplikacji mobilnej i w rezultacie nie odwiedzili klubu, otrzymują kod promocyjny za pośrednictwem aplikacji. Łukasz Wolski informuje, że w miesiącach, w których prowadzono takie kampanie, Harder odnotował 7-9% wzrost sprzedaży członkostwa.

Źródło

Proaktywne podejście Harder do kampanii marketingowych pomaga utrzymać zaangażowanie członków klubu. Korzystając z centrum automatyzacji do prowadzenia kampanii promocyjnych, Harder nie tylko oszczędza pieniądze na personelu, ale także czerpie zyski z nowo zakupionych członkostw.

Sukces kampanii marketingowych Harder to nie tylko zasługa centrum automatyzacji i raportów Perfect Gym, ale także wieloletniego doświadczenia w branży. Właściciele Harder rozumieją, że silny kalendarz marketingowy w mediach społecznościowych jest koniecznością. Członkowie muszą być informowani o nadchodzących promocjach lub kampaniach.

Po zarejestrowaniu się członkowie Harder są zachęcani do śledzenia klubu w mediach społecznościowych, na Facebooku i Instagramie. To właśnie tam zobaczą wszystkie nadchodzące wydarzenia i kiedy należy wypatrywać promocji lub kampanii.

Nie ma potrzeby zatrudniania przedstawicieli handlowych, program poleceń Harder ma 20% współczynnik konwersji

Dzięki automatyzacji Perfect Gym, Harder był w stanie z powodzeniem działać przy zmniejszonej liczbie pracowników, zmniejszając ogólne koszty operacyjne. Dotyczy to również przedstawicieli handlowych. Dzięki opcji prowadzenia kampanii poleceń w aplikacji mobilnej Perfect Gym, Harder może wykorzystać bazę swoich klientów jako przedstawicieli handlowych.

Aplikacja mobilna Perfect Gym posiada funkcję poleceń wbudowaną bezpośrednio w aplikację. Bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji mobilnej członkowie mogą wysyłać bezpośrednie zaproszenia do znajomych lub rodzin na WhatsApp. Wystarczy kilka kliknięć.

Źródło

Usprawniając proces polecania, Harder odnotował nawet 20% wzrost konwersji podczas listopadowej kampanii poleceń. Oznacza to średnio 100 nowych potencjalnych klientów miesięcznie na grupę za darmo. Te leady mogą być następnie kierowane na inne kampanie, aby zapewnić, że członkowie będą nadal wracać.

Nie zapominajmy, że najlepszym rodzajem referencji jest zadowolony klient. Jeśli są oni zadowoleni z klubu, ich przyjaciele i rodzina są bardziej skłonni również do niego przychodzić.

Podsumowanie

Harder w pełni wykorzystuje trwającą obecnie cyfrową transformację w branży fitness. Jest przykładem na to, że dzięki odpowiedniemu systemowi zarządzania siłownią, takiemu jak Perfect Gym, można zwiększyć przychody bez dodatkowych kosztów utrzymania personelu.

Wprowadzając aplikację mobilną Perfect Gym, Harder był w stanie dotrzeć do 100% wszystkich swoich członków. W rezultacie ich kampanie marketingowe są bardziej skuteczne, co skutkuje wyższymi przychodami.